sujet Re: Erreur facturation dans Mon raccordement Fibre

Erreur facturation

Wil90 — Wed, 09 Feb 2022 17:47:39 GMT

Bonjour,

J ai eu une facture du 6 janvier 2022, pour la période du 3 janvier 2022 au 2 février 2022 pour un montant de 46,99€. Puis, une autre facture du 7 février 2022, qui comprend deux périodes: celle encore du 3 janvier 2022 au 2 février 2022 d'un montant de 46,65€ et s'ajoute à celle-ci, la période du 3 février 2022 au 2 mars 2022 de 49,99€. Pourquoi deux factures sur la période du 3 janvier 2022 au 2 février 2022 ? Et j ai eu une régularisation également sur la période du 3 janvier 2022 au 2 février 2022 de 43,75 euros. Ça m aurait fait 3 factures sur une même période.

Cependant, il me reste deux factures sur une même période ??????? Pourquoi

Re: Erreur facturation

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 17:56:37 GMT

Bonjour @Wil90

tu as du avoir un prorata sur le nombre de jours

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Erreur facturation

Wil90 — Thu, 10 Feb 2022 19:12:32 GMT

Quelle est le rapport entre ces facturations sur une même période et un prorata ?

Re: Erreur facturation

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 19:40:34 GMT

re @Wil90

c'est le nombre de jours entre le 03 et le 07

cdt

Re: Erreur facturation

Wil90 — Fri, 11 Feb 2022 06:41:21 GMT

Oui aucun rapport sur le fait que j ai deux factures sur une même périodes. La troisième facture étant régulariser. J ai appelé le service une première fois mon interlocuteur a raccroché et ne m a même pas rappelé. Et la deuxième fois j ai appelé au bout de 10 mn ils m ont dit que c était une erreur de facturation que j allais être remboursé. Quand je vois les avis y a rarement ou très tardivement un remboursement. La suite c est quoi le contentieux ? Mes dires sont vérifiables, le 3900 est enregistré

Re: Erreur facturation

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 07:35:34 GMT

Bonjour @Wil90

désolé je ne peux pas t'en dire plus,insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Erreur facturation

Maeva_M — Fri, 11 Feb 2022 09:03:12 GMT

Bonjour @Wil90,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide concernant vos factures.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Erreur facturation

Wil90 — Sat, 12 Feb 2022 12:38:47 GMT

Bonjour,

Je vous envoie mon numéro client en mp. Vous devriez pouvoir accéder sans problème aux informations que vous demandez.

Cordialement,

Re : Erreur facturation

Jessica_H — Mon, 14 Feb 2022 11:52:42 GMT

Bonjour @Wil90 ,

Je vous remercie pour le numéro communiqué en message privé, pouvez-vous également me communiquer votre nom, prénom et votre adresse postale complète s'il vous plaît?

Jessica

Re: Re : Erreur facturation

Wil90 — Mon, 14 Feb 2022 12:20:03 GMT

Bonjour,

Pourquoi autant besoin , d informations ? Je ne préfère pas divulguer les informations sur le site. Vous devriez avoir vos réponses sans soucis. J ai eu un conseiller par téléphone. Je ne comprends pas pourquoi c est aussi compliqué pour régulariser cette situation. Je dois appeler, faire des mails..... ça devient long.

Cordialement

Re: Re : Erreur facturation

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 12:25:25 GMT

Bonjour @Wil90

tu peux donner tes infos au webconseiller sans problème comme c'est en message privé lui seul les verra et il en a besoin pour accéder à ton dossier

cdt

Re: Re : Erreur facturation

Laura_M — Tue, 15 Feb 2022 11:21:22 GMT

Bonjour @Wil90

Sans retour de votre part concernant vos coordonnées, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Je comprends que vous soyez frileux à communiquer vos coordonnées, je vous rassure, elles sont envoyées en privé .

Sans authentification complète, nous ne sommes pas en mesure de vous divulguer des informations sur le contrat.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Erreur facturation

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 11:24:29 GMT

Bonjour @Wil90

donne tes infos en privé au webconseiller et tu auras de l'aide

cdt

Re : Erreur facturation

SimonP_ — Mon, 21 Feb 2022 18:22:40 GMT

Bonjour @Wil90

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Pour vous assurer la meilleure compréhension en ce qui concerne les factures rectificatives ayant été émises, j'ai pris l'initiative de vous faire recontacter par téléphone par un expert de la réclamation.

Je vous ai apporté plus de détails en privé.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Erreur facturation

Wil90 — Thu, 03 Mar 2022 21:39:47 GMT

Je n ai pu avoir le conseiller au téléphone et tjs dans l attente

Re: Re : Erreur facturation

melet39 — Fri, 04 Mar 2022 06:54:22 GMT

Bonjour @Wil90

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Erreur facturation

Maeva_M — Fri, 04 Mar 2022 13:45:48 GMT

Bonjour @Wil90,

Je suis navrée que le rendez-vous n'ai pas eu lieu. Selon les informations présentes dans votre dossier, mon collègue à indiqué que vous n'étiez pas disponible.

Je vous ai repris un nouveau rendez-vous téléphonique pour lundi 7 mars entre 10h et 11h. Vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier à partir du lien présent dans ce SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Erreur facturation

melet39 — Fri, 04 Mar 2022 16:12:54 GMT

Bonjour @Wil90

tiens nous au courant après l'appel

Bon week-end