sujet Problème avec Enedis dans Mon raccordement Fibre

Problème avec Enedis

Léa20 — Tue, 15 Feb 2022 11:50:53 GMT

Bonjour,

Malgré ma souscription fin décembre 2021 à la fibre Orange, Enedis ne m'a toujours pas raccordé.

Le 14 janvier lors de leur 1ere intervention, le technicien n'avait pas prévu le raccordement à la fibre et était venu juste pour brancher la box.

Après un 2ème RDV pris pour le 4 février, rien n'était prévu car le technicien avait juste pour mission de voir s'il était possible que je sois raccordée (ce qui n'avait pas été convenue lors de la prise de RDV).

Un 3ème RDV est pris pour aujourd'hui, le 15 février matin, avec confirmation du raccordement et l'installation experte. Cette fois-ci personne ne s'est présenté.

3 RDV qui n'ont abouti à rien.

2 questions :

1) est-il possible pour Orange de s'engager sur un RDV ferme?

2) ayant une offre Open Up, est-il possible de résilier l'abonnement internet+fixe et de garder uniquement l'offre Mobile (sachant que la portabilité pour le mobile s'est parfaitement déroulée)?

Merci

Re: Problème avec Enedis

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:11:51 GMT

Bonjour @Léa20

insiste au 3900

sinon pour ton offre open tu as déjà fait la portabilité de ton mobile vers un autre opérateur,si c'est le cas il ne te reste que l'offre internet ?

cdt

Re: Problème avec Enedis

Léa20 — Tue, 15 Feb 2022 12:26:23 GMT

Je quitte SFR pour Orange. La portabilité de mon numéro s'est très bien déroulée.

Pour le 3900, je suis suivie pas une chargée de clientèle très gentille qui a pris mon dossier en main et est aussi désabusée par leur incompétence. Même elle n'arrive pas à les joindre.

Et oui il me reste juste l'internet+fixe+tv à activer.

Re: Problème avec Enedis

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:29:52 GMT

re @Léa20

merci du retour,désolé dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Problème avec Enedis

Léa20 — Tue, 15 Feb 2022 12:40:33 GMT

Merci de m'avoir répondu.

Re: Problème avec Enedis

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:44:12 GMT

re @Léa20

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Problème avec Enedis

Léa20 — Fri, 11 Mar 2022 16:33:03 GMT

Bonjour,

C'est bon. Un technicien d'une grande gentillesse est passé et m'a raccordé et connecté mes équipements. Tout fonctionne.

Re: Problème avec Enedis

melet39 — Fri, 11 Mar 2022 16:41:43 GMT

Bonjour @Léa20

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end