sujet Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR dans Mon raccordement Fibre

Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

FlavienGarcia — Tue, 01 Feb 2022 13:14:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 23/12/2021 une offre Fibre Orange dans la commune de Roquefort-La-Bédoule avec une date d'installation fixée au 05/01/2022 à 8h. Parfait !

Lors du RDV, le technicien Soprelec envoyé par Orange constate qu'il y a bien 2 fils disponibles (Le jaune et le violet) sur les 6 fils disponibles au poteau le + proche de mon habitation (100 m)

Malheureusement, ces deux fils sont coupés à ras du tube rouge et le technicien m'informe que la soudure est impossible.

Comme ma rue a été raccordée par SFR, il me dit qu'il va d'abord falloir que SFR vienne effectuer la réparation avant qu'Orange puisse me raccorder.... OK bon je vais être patient

On me reprogramme par la suite un RDV le 27/01/2022 à 8h, soit 3 semaines après. Le technicien se présente devant le fameux poteau et m'informe qu'aucune intervention/réparation n'a été effectuée par SFR.

Pourquoi me faire déplacer moi et le technicien une seconde fois si rien n'a été fait.

Bref, le technicien vérifie le poteau d'après (300 mètres) mais malheureusement aucun fil disponible.

Il tente tout de même la soudure sur le premier poteau mais après 15min il m'informe que c'est impossible.

Il me demande si lors du premier RDV on m'a communiqué un code décharge. Ce n'est pas le cas.

Il me dit que sans ça, SFR n'interviendra jamais et il m'informe qu'il va faire remonter le problème afin que la procédure de réparation soit correctement enclenchée. On commence à tourner en rond...

On est le 01/02/2022 et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je me suis rendu en boutique Orange pour avoir plus d'informations. On me répond que le technicien a semble-t-il ordonner à SFR d'intervenir d'ici le 19/02/2022 et qu'un RDV me sera proposé après cette date-là.

Je n'ai aucun moyen de suivre si cette demande a bien été faite à SFR et encore moins l'assurance que celle-ci aboutira favorablement.

Quelqu'un a-t-il été confronté à ce problème avant d'arriver à être raccordé par Orange ?

Comment faire avancer ce dossier ?

Merci d'avance pour votre support sur le sujet

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 13:50:11 GMT

Bonjour @FlavienGarcia

malheureusement tu n'es pas le seul lorsque orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure,il va falloir insister au 3900

cdt

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

FlavienGarcia — Tue, 01 Feb 2022 15:00:20 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je viens de rappeler le 3900. La personne que j'ai eu me confirme que le service technique a bien relancé SFR par mails à plusieurs reprises, dont la dernière le 29/01/2022 demandant d'obtenir d'ici le 19/02/2022 (3 semaines), l'accord d'intervenir sur mon raccordement.

S'ils obtiennent un retour avant cette date, ce dont je doute réellement, ils m'appelleront pour fixer un RDV avant cette date.

Je pense que je suis parti pour les appeler tous les 3 jours d'ici là... A suivre

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 15:49:04 GMT

re @FlavienGarcia

merci du retour,en espérant que ce soit résolu rapidement

Bonne fin de journée

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

Vanessa_B — Thu, 03 Feb 2022 07:51:28 GMT

Bonjour @FlavienGarcia,

Afin de vous apporter mon aide sur l'installation de la Fibre à votre domicile , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

SimonP_ — Wed, 16 Feb 2022 09:07:29 GMT

Bonjour @FlavienGarcia

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et de répondre à votre message privé.

Soyez rassuré, c'est vous qui serez informé le premier, dès qu'une mise à jour sera effectuée sur votre dossier.

En effet, le service technique prendra contact avec vous, pour finaliser votre raccordement.

Je vous remercie de nouveau pour votre patience, dans l'attente, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

FlavienGarcia — Wed, 16 Feb 2022 13:34:53 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

J'en conclus donc que rien n'a encore été fait.

Le constat qui sera fait lors du diagnostic du 19/02 sera par conséquent que l'intervention de SFR n'a toujours pas eu lieu malgré les "relances" par mail d'Orange.

Je ne comprends pas qu'Orange ne soit pas en mesure d'accélérer les choses pour que son client puisse être raccordé à l'offre qu'il a souscrit il y a bientôt 2 mois...

Si Orange ne parvient pas à faire bouger SFR pour satisfaire ma demande, je ne vois qu'une seule solution : Annuler mon contrat chez Orange et partir chez SFR !

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

Patricia_P — Thu, 17 Feb 2022 10:51:11 GMT

Bonjour @FlavienGarcia,

Votre agacement est légitime. Je vous assure que nos équipes techniques font le nécessaire auprès de l'opérateur en charge de l'infrastructure Fibre, afin de finaliser votre installation.

Nous restons à votre disposition.

Patricia

Re: Raccordement Fibre Orange nécessitant l'intervention de SFR

Marine2805 — Fri, 01 Apr 2022 08:23:58 GMT

Bonjour, j'ai le même souci que toi (voir mon post), j'ai rdv demain chez orange pour résilier et partir chez sfr.

Qu'en est-il à ce jour pour toi ?