sujet Re: Fourreau bouché dans Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché

rrakoton — Wed, 16 Feb 2022 17:21:50 GMT

Bonjour,

Un prestaire d'Orange qui pose les points de branchement a remonté une fausse information chez orange en disant que celui ci a été posé normalement. Or, dans les faits, ils n'ont pas pu le faire car il y a un bouchon dans le fourreau qui passe sous la chaussée (c'est le technicien d'Orange qui a constaté le bouchon lorsqu'il est venu nous "raccorder"). Nous avons contacté maintes fois Orange qui nous a renvoyé vers la mairie, qui nous a rerenvoyé vers Orange pour que eux fasse une demande au génie civil car le bouchon se trouve sur la partie publique. Quelle est la procédure pour que Orange fasse intervenir le service de génie civil pour faire ces travaux ? Qui peut-on contacter pour débloquer la situation? Cela fait bientôt plus de 8 mois que cela est bloqué et Orange et la mairie se renvoient la balle sans cesse...

Merci pour votre aide !

Re: Fourreau bouché

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 17:35:25 GMT

Bonjour @rrakoton

malheureusement le seul moyen est d'insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Fourreau bouché

rrakoton — Thu, 17 Feb 2022 08:52:42 GMT

Merci pour la réponse,

J'ai eu le 3900 encore hier, la réponse "Pas de solution monsieur, on remonte l'info mais on peut pas faire plus"...ça fait plus de 8 mois maintenant ...

Re: Fourreau bouché

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 09:26:12 GMT

Bonjour @rrakoton

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Fourreau bouché

rrakoton — Thu, 17 Feb 2022 09:53:28 GMT

J'attends qu'un Webconseillé me "conseil" ... ça à l'air de débloquer la situation parfois sur le forum.

Merci à toi en tout cas

Re: Fourreau bouché

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 09:57:08 GMT

re @rrakoton

on va l'espérer

Bonne journée

Re: Fourreau bouché

Julie__S — Thu, 17 Feb 2022 12:13:17 GMT

Bonjour @rrakoton,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

Re: Fourreau bouché

rrakoton — Thu, 17 Feb 2022 13:12:39 GMT

Bonjour,

Je me suis rendu dans une boutique orange ce matin. Apparemment le problème viendrait surtout du fait que le point de branchement n'a pas été posé et je ne peux même pas passer commande pour la fibre à cause de ça. Le conseillé de la boutique a pris mes coordonnée et il contact des "personnes" pour avoir de infos. Est-ce que vous penser pouvoir m'aider d'avantage?

Cordialement,

Re: Fourreau bouché

fredo40 — Thu, 17 Feb 2022 15:38:51 GMT

Bonjour @rrakoton,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Fourreau bouché

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 15:42:16 GMT

Bonjour @rrakoton

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt