sujet Re: Re : Panne de fibre dans Raccordement fibre

Panne

Fer04 — Wed, 16 Feb 2022 16:36:41 GMT

Bonjour depuis le 11 janvier je suis en panne de fibre on traite mon dossier en permanence mais à ce jour rien n’est rétabli on me répète que la fibre est gérée par Sfr alors il faudrait que ces deux opérateurs se mettent d’accord car on vient de me signaler que pas avant le 15 mars la réparation sera faite si toutefois c’est vrai merci de votre réponse

Re: Panne

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 16:45:57 GMT

Bonjour @Fer04

insiste au 3900

cdt

Re : Panne

Nathalye — Wed, 16 Feb 2022 16:53:48 GMT

Bonjour @Fer04

Je suis navrée de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Nathalie

Re : Panne de fibre

Nathalye — Wed, 16 Feb 2022 17:35:43 GMT

@Fer04

Je vous remercie mais je n'accède pas à votre dossier avec les informations données. Etes-vous le titulaire du contrat ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me préciser son nom et son prénom par message privé ? Le numéro de téléphone n'ouvre pas de dossier. Vous êtes client Orange ou Sosh ?

Nathalye

Re: Re : Panne de fibre

Fer04 — Wed, 16 Feb 2022 17:58:49 GMT

Je suis la titulaire du contrat et je suis à orange depuis 2005

je vous redonne mes coordonnées

p. c.

06xxxxxxxx

09xxxxxxxx

merci

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 17:58:21 GMT

re @Fer04

pas d'info perso en public uniquement en privé

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Panne de fibre

Nathalye — Wed, 16 Feb 2022 18:10:12 GMT

@Fer04

J'ai noté puis supprimé vos coordonnées car vous aviez écrit en public.

Je reviens vers vous en privé.

Nathalye

Re: Re : Panne de fibre

Fer04 — Wed, 16 Feb 2022 18:34:35 GMT

Merci

donc je suis titulaire du contrat chez orange depuis 2005

mes coordonnées

p. c., .

tel 06xxxxxxxx

09xxxxxxxx

Re: Re : Panne de fibre

Nathalye — Wed, 16 Feb 2022 18:33:52 GMT

@Fer04

Je vous ai répondu en privé.

Vous venez à nouveau d'écrire vos coordonnées en public. Je vous rassure j'ai tout noté. Je vais à nouveau les supprimer.

Pouvez-vous répondre au message que je vous ai envoyé en privé .

Nathalye

Re: Re : Panne de fibre

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 15:20:46 GMT

Bonjour @Fer04

as tu répondu au message privé que le webconseiller t'a envoyé ?

cdt

Re : Panne

Ludovic__B — Sat, 19 Feb 2022 14:45:03 GMT

Bonjour @Fer04,

Je comprends votre sentiment face à la situation présente.

👉 Après consultation de votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu le 18/02, a identifié que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (vandalisme, câbles arrachés). Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont d’ores et déjà de nouveau transmis votre dossier.

Nous sommes et restons à vos côtés, pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier et ce, jusqu’au rétablissement de vos services.

Dès que nous aurons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reprendrons contact avec vous ici même sur la communauté Orange.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Panne

Fer04 — Mon, 21 Feb 2022 07:50:41 GMT

Bonjour depuis le 11 janvier je persiste à leur dire qu’il faut réparer le boîtier extérieur car les fils sont arrachés mais comme l’infrastructure appartient à sfr c’est la petite guéguère inadmissible de voir des choses pareilles merci

Re: Panne

Michael_S — Mon, 21 Feb 2022 18:14:23 GMT

Bonjour @Fer04,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Nous avons relancé l'Opérateur d'Infrastructure le 18 février, comme vous l'a indiqué Ludovic dans son précédent message dés que nous avons des informations nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une bonne soirée.

Michael.