sujet Re: Re : Contacter Sogetrel dans Mon raccordement Fibre

Contacter Sogetrel

naturel2 — Thu, 17 Feb 2022 14:19:49 GMT

Sogetrel m'envoie un SMS auquel je ne peux pas répondre, pour un rendez-vous demain, qui a pourtant été annulé chez Orange à la boutique. Je ne serai donc pas sur place. J'appelle le numéro indiqué 04 67 20 87 80 pour leur éviter de se déplacer pour rien : tapez 1, tapez 2 etc, puis attente plus de 10', rien ne se passe ! Aucun service client. Comment faire ?

Re : Contacter Sogetrel

christine_b — Thu, 17 Feb 2022 14:25:02 GMT

@naturel2 Bonjour je vous invite à contacter le 3901 assistance technique, les techniciens peuvent joindre ce partenaire. Merci de les contacter et de revenir vers nous pour me confirmer que votre demande est bien prise en compte. CB

Re: Contacter Sogetrel

bjf56fr — Thu, 17 Feb 2022 14:28:25 GMT

Bonjour @naturel2

si c' est vous qui avez annulé le rendez-vous en boutique c' est à Orange de prévenir l' installateur

Vous avez annulé aujourd'hui ?

Re: Re : Contacter Sogetrel

naturel2 — Thu, 17 Feb 2022 15:38:48 GMT

J'ai appelé le 3900 car client particulier. La personne a été très désagréable et a refusé de joindre Sogetrel au motif que c'est trop tard pour les prévenir de ne pas venir demain ! Il m'a dit que ma démarche à la boutique Orange avait été inutile... Or j'ai fait annuler le rendez-vous et reporter au 18 mars, à la boutique. J'ai un sms de confirmation du report mais pas de l'annulation de demain, donc cela n'apparait pas sur mon dossier. Je refuse d'être tenue pour responsable si Sogetrel vient pour rien.

Re: Contacter Sogetrel

naturel2 — Thu, 17 Feb 2022 15:41:50 GMT

Non j'ai annulé avant hier mais il semble que cela n'ait pas été pris en compte.

Re: Contacter Sogetrel

naturel2 — Thu, 17 Feb 2022 15:46:00 GMT

j'ai annulé avant-hier mais il semble que cela n'ait pas été pris en compte.

Re: Re : Contacter Sogetrel

naturel2 — Thu, 17 Feb 2022 15:47:27 GMT