sujet Re: Commercial Orange dans Raccordement fibre

Commercial Orange

apy31 — Mon, 14 Feb 2022 16:52:51 GMT

Bonjour à tous, il y a deux semaines sur la place du marché de mon village, sont venu des représentants Orange pour l'inscription à la fibre. cout de la fibre : 41.99€.(abonnement actuel). Ce jour, un autre représentant Orange sonne à ma porte et après discutions, il me dit que les représentants qui était venus, était une sous-traitance d'Orange.et qu'ils ne se sont occupés de rien.

Maintenant, lui est d'Orange et qu'il va s'occuper de tout. Il m'informe que cela me couterait: option 5€ téléphonnie + 3€ forfait matériel , total 46.99€.

Il m'affirme que la prise d'arrivée de la fibre sera, là ou j'ai ma box( dans une chambre), sachant que mon arrivée téléphonique est dans le salon.

Je vous avoue ne plus savoir à quel saint se vouer, pouvez-vous me renseigner.

Cordialement

Re: Commercial Orange

fredolerouge — Mon, 14 Feb 2022 16:55:32 GMT

salut @apy31

dans la mesure du possible demande à ce que l'arrivée fibre se fasse dans le salon près de la prise téléphone, c'est le plus simple

ne serait-ce que pour raccorder directement le décodeur à la box

PS : déplacé dans la partie "mon raccordement fibre", plus adaptée que la partie TV

Re: Commercial Orange

apy31 — Mon, 14 Feb 2022 16:58:28 GMT

Bonjour, ma box est dans la chambre avec le téléphone fixe( liaison RJ 45 depuis le salon) a l'arrivée de ma prise téléphone il n'y a pas assez de place pour placer une boxe et le téléphone,. La prise est entre un mur et une vitrine.

Re: Commercial Orange

apy31 — Tue, 15 Feb 2022 10:31:05 GMT

Bonjour, il n'y a personne pour répondre, un conseiller Orange par exemple ?????

Re: Commercial Orange

JChristophe_M — Tue, 15 Feb 2022 16:18:58 GMT

Bonjour, je suis désolé, mais je ne peux vraiment pas m'avancer sur cette question. L'installation de la prise optique dépend de la configuration de votre logement et seul le technicien peut juger sur place. S’il est dans l’impossibilité d’utiliser les gaines et goulottes existantes, il vous proposera d'en poser de nouvelles.. ^JCM

Re: Commercial Orange

apy31 — Fri, 18 Feb 2022 14:20:08 GMT

Bonjour si quelqu'un peut m'informer, Orange demande de dégager le regard France télécom, ma maison est de 1997. j'ai regardé sur les plans, je ne vois que le regard EU (eaux usées) PU (pluvial), je ne vois pas d'autres regard à part celui de EDF (grand coffret extérieur), sont il passé par là ?

Que faire si je ne trouve pas ce regard, s'il y en a un???

Merci pour vos réponses

cordialement

Re: Commercial Orange

apy31 — Fri, 18 Feb 2022 19:30:52 GMT

Attente de réponses, Merci....

Re: Commercial Orange

JChristophe_M — Sat, 19 Feb 2022 08:09:07 GMT

Bonjour apy31 votre regard a du être installé sur votre terrain en retrait de l'équipement Orange qui dessert votre installation téléphonique. Il a pu être enterré. Jean-Christophe Regard.jpg

Re: Commercial Orange

apy31 — Sat, 19 Feb 2022 08:54:58 GMT

Bonjour, oui je suis d'accord,

mais ou est-il?

comment le repérer?

Question primordiale, est-ce que les techniciens d'Orange vont pouvoir intervenir??

Pour installer la fibre, je ne vais pas payer des mille et des cents , s'il ne trouve rien ?

Cordialement

Re: Commercial Orange

Julie__S — Mon, 21 Feb 2022 08:57:37 GMT

Bonjour @apy31,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mon collègue.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re : Pourquoi??

Valentin__B — Tue, 22 Feb 2022 13:31:51 GMT

Bonjour @apy31,

Je vous remercie pour votre retour, et je vais tâcher de vous éclairer 💡 de la meilleure des façons possibles.

Rassurez-vous, dans votre situation, ce rendez-vous de raccordement sera offert. Le technicien 👨🏻‍🔧 pourra intervenir et retrouver le regard si vous ne l'avez pas repéré.
💡 Vous pouvez aussi lui montrer vos plans ou communiquer tout ce que vous savez sur votre terrain 🏠 afin qu’il ait tous les éléments en sa possession pour identifier l’endroit où véhicule votre ancien câble.

👉🏻 S’il ne trouve pas le regard ou constate qu’il est obstrué/endommagé notre technicien vous en informera, apportera des solutions et un suivi sera assuré par nos collègues.

✔ Dès que la Fibre arrive jusqu’à votre arrivée de ligne (dans votre maison) le technicien amènera le câble jusqu'à l’endroit où vous souhaitez installer la Livebox. S’il rencontre des complications, il fera un point avec vous sur des solutions alternatives ou des modifications à effectuer.

👉🏻 Ce type de rendez-vous peut faire l’objet de plusieurs interventions car notre unique objectif est de vous faire bénéficier d’un service de qualité (stable et fiable).

J’espère que désormais tout est clair.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Pourquoi??

apy31 — Mon, 14 Mar 2022 08:40:38 GMT

Bonjour, mon installation fibre c'est très bien passé, le technicien était très compétent et professionnel.

J'ai mesuré la vitesse de la fibre, je tourne à 400 Mbps (montante, descendante). Pouvez vous me dire si cette vitesse n'est pas un peu faible pour de la fibre.

Merci d'avance

Re: Commercial Orange

apy31 — Mon, 14 Mar 2022 08:43:36 GMT

Bonjour, mon installation fibre c'est très bien passé, le technicien était très compétent et professionnel.

J'ai mesuré la vitesse de la fibre, je tourne à 400 Mbps (montante, descendante). Pouvez vous me dire si cette vitesse n'est pas un peu faible pour de la fibre.

Merci d'avance

Re: Commercial Orange

Anaïs_D — Wed, 16 Mar 2022 11:17:00 GMT

Bonjour @apy31,

Je suis ravie de constater que vous êtes satisfaite de votre installation de la fibre.

Le débit que vous recevez dépend de votre offre commerciale.

Si vous avez souscrit à une offre Livebox ou Open, le débit proposé est bien jusqu'à 400Mbit/s en montant et descendant.

Si vous avez opté pour une offre Livebox Up ou Open Up, le débit proposé est jusqu'à 2Gbit/s partagés en descendant, et 600 Mbits/s en montant.

J'espère avoir apporté la réponse à vos interrogations.

Bonne fin de journée.

Anaïs