sujet Re: RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO dans Mon raccordement Fibre

RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO

LAZ75 — Tue, 19 Feb 2019 08:44:52 GMT

Nous avons souscrit un abonnement pro FIBRE chez orange mi décembre 2018. Depuis, impossible d'avoir un retour d'Orange sur la date d'installation de notre box.

Nos multiples appels au service commercial et technique n'y font rien. A chaque fois, le même discours. Pas de retour des équipes, une requête interne est lancée en urgence et un commercial nous promet de nous rappeler sans faute sous 24h.

Rien n'est fait.

Nous n'avons plus de téléphone, plus d'internet. Pour un particulier, cette situation est gênante, pour une société c'est catastrophique. comment travailler dans ces conditions ? quelles sont les voies de recours contre cela? comment faire avancer les choses face à une situation qui est insupportable ? comment être indemnisée pour la perturbation (et le mot est faible) pour tout le préjudice subi ? La situation dure depuis des mois. Tout ceci nous montre que Orange en traite par sérieusement ses dossiers et vend des services qu'elle n'est pas capable de mettre en place. Merci pour vos réponses.

Re : RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO

christine_b — Wed, 20 Feb 2019 09:55:23 GMT

@LAZ75 Bonjour , afin de vous aider merci de nous communiquer le numéro de la ligne concernée, ou votre numéro de siret ou votre compte orange professionnel. Merci de nous répondre via ce lien en message privé

Re: RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO

LAZ75 — Mon, 04 Mar 2019 08:37:03 GMT

NOUVEL EXEMPLE DE L'INCOMPETENCE DES SERVICES ORANGE :

Un technicien est finalement passé après plusieurs relances du service commercial.

Nous apprenons 1 jours après l'intervention que le technicien a commis une erreur à savoir ; il nous a "raccordé" sur une ligne fibre sur laquelle nous n'avons pas de droit. Le numéro attribué ne correspond à rien. Le technicien est parti sans prévenir et sans expliquer si cela fonctionnait ou pas.

Contacté ce matin, un prestataire d'ORANGE m'informe qu'il relance une "commande " de fibre auprès de FREE et à réception nous contactera pour une nouvelle intervention. On m'annonce au moins un nouveau délai de 15 jours.

Ce niveau d'incompétence et d'absence de coordination entre les services techniques&commercial d'orange est tout simplement inadmissible. Pendant ce temps, nous n'avons pas d'internet, pas de téléphone....

c'est une honte.

Re: Re : RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO

LAZ75 — Mon, 04 Mar 2019 08:37:49 GMT

votre lien de fonctionne pas

Re: Re : RETARD INSTALLATION FIBRE ABONNEMENT PRO

Delphine_B — Mon, 11 Mar 2019 08:23:55 GMT

Bonjour,

je suis navrée de cette situation.
Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (titulaire de la ligne, numéro de siret de la sté, numéro de la ligne si vous en avez une et un numéro de contact pour vous joindre).

Delphine