sujet Re: Problème de continuité dans Mon raccordement Fibre

Problème de continuité

Criville — Fri, 11 Feb 2022 11:39:57 GMT

Bonjour, aujourd'hui un technicien orange devait m'installer la fibre. Mais ce fut un echec car problème de continuité. Sachant que l'opérateur d'infrastructures est SFR, comment et en combien de temps va être résolu ce problème ?

Re: Problème de continuité

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 12:13:53 GMT

Bonjour @Criville

insiste au 3900 car cela risque d’être long

cdt

Re: Problème de continuité

Criville — Fri, 11 Feb 2022 12:26:31 GMT

C'est pas rassurant

Re: Problème de continuité

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 13:56:17 GMT

re @Criville

malheureusement c'est le cas,surtout avec cet opérateur

cdt

Re: Problème de continuité

Criville — Fri, 11 Feb 2022 14:37:43 GMT

Que faut il faire pour accélérer cette situation ?

Si vous avez des conseils je prends

Re: Problème de continuité

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 14:41:58 GMT

re @Criville

le seul moyen est d'insister au 3900

cdt

Re: Problème de continuité

Criville — Fri, 11 Feb 2022 18:14:12 GMT

SMS de orange me signifiant que le raccordement n'as pu aboutir. Qu'ils mettent tout en oeuvre pour me reproposez un rdv sous 2 mois.

Re: Problème de continuité

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 18:25:39 GMT

re @Criville

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Problème de continuité

Patricia_P — Sat, 12 Feb 2022 18:40:09 GMT

Bonjour @Criville,

Afin de consulter votre commande, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Problème de continuité

Criville — Mon, 14 Feb 2022 08:17:56 GMT

Je vous ai envoyé les renseignements

Re: Problème de continuité

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 08:58:14 GMT

Bonjour @Criville

c'est parfait le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

cdt

Re: Problème de continuité

Mathilde__D — Mon, 14 Feb 2022 15:08:31 GMT

Bonjour @Criville,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion. Grâce à vos coordonnées j'ai pu consulter votre suivi de commande.

Effectivement, votre opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique. Lorsque les travaux seront effectués vous serez rappelé par nos services techniques pour fixer
un nouveau rendez-vous. Orange relance la demande, nous faisons le nécessaire pour que l'opérateur traite celle-ci dans les plus brefs délais.

Une date prévisionnelle est fixée au 13 mars, celle-ci est susceptible de changer.

Je vous présente mes plus sincères excuses et je vous remercie infiniment pour votre bienveillance. J'aimerai avoir le pouvoir de faire évoluer votre situation. De notre côté tout le nécessaire a été fait, à présent c'est à votre opérateur d'immeuble d'effectué les travaux.

Avez-vous d'autres questions ?

Mathilde

Re: Problème de continuité

Criville — Tue, 15 Feb 2022 06:07:35 GMT

Merci de votre réponse. On va encore attendre 1 mois de plus et voir.

Re: Problème de continuité

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 08:36:58 GMT

Bonjour @Criville

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Problème de continuité

Criville — Fri, 18 Feb 2022 19:38:24 GMT

Bonjour je viens de voir que sur tous les sites d'opérateur je ne suis plus éligible à la fibre. On fait machine arrière.

Re: Problème de continuité

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 07:11:20 GMT

Bonjour @Criville

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bonne journée

Re: Problème de continuité

Patricia_P — Mon, 21 Feb 2022 12:45:33 GMT

Bonjour @Criville,

Je reprends votre demande. En effet, suite à un blocage par l'opérateur en charge de déploiement, votre adresse n'est plus éligible à la Fibre, je regrette sincèrement.
Je transmets cette information au service dédié qui reviendra vers vous.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia

Re: Problème de continuité

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 14:15:10 GMT

Bonjour @Criville

mauvaise nouvelle malheureusement en espérant une résolution rapide

Bon après midi

Re: Problème de continuité

Criville — Tue, 22 Feb 2022 10:06:34 GMT

Comment ça blocage ?

Re: Problème de continuité

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 10:09:47 GMT

Bonjour @Criville

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier pour en savoir plus

Bonne journée