sujet Re: télé dans Raccordement fibre

télé

sylvnic — Mon, 28 Feb 2022 19:26:16 GMT

Fibre activée lundi dernier après 3 ans de déboires incommensurables (on passe là dessus, trop content d'avoir la fibre, enfin !)

Pas de décodeur TV livré avec la box : on le demande donc, demande l'activation du service TV.

On reçoit le décodeur et le SMS qui nous indique que tout est actif.

On branche : ça ne fonctionne pas.

On appelle 3900 : "il y a une incohérence sur votre contrat". Après avoir eu 6 personne à la suite, oui 6 personnes, réexpliqué chaque fois le problème, avoir redonné le n° de tel concerné 6 fois, passé 57 minutes au téléphone, on me promet que le service sera actif aujourd'hui et que je serai rappelé entre 18 et 19h aujourd'hui. Je dis que je ne serrai certainement pas rappelé, comme d'habitude (je conserve bien pourtant tous les SMS qui planifient le rappel, qui n'a jamais lieu)

Bien évidemment, aujourd'hui lundi 28/02 à 19H00 :

- rien ne fonctionne,

- personne ne m'a rappelé :-)

Je rappelle donc le 3900 :

- une première personne qui m'indique ne pas comprendre,

- me passe le service technique, ça coupe

- me rappelle et m'indique qu'il y a "une incohérence sur mon dossier" (oui, je le sais, merci)

- ça coupe

- je rappelle : il est 20H00 passé, il n'y a plus personne chez Orange.

Que faire ? Help !!!!!

Re: télé

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 19:29:16 GMT

@sylvnic

essaie de te faire rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: télé

sylvnic — Mon, 28 Feb 2022 19:32:45 GMT

Quelle aide en bas à droite ?

Re: télé

sylvnic — Mon, 28 Feb 2022 19:39:49 GMT

Ah l'aide du chat ?!

Ils ne répondent jamais.

ce soir, j'ai eu trois personnes à la suite et quand la troisième m'a passé un quatrième, ça a raccroché. J'ai donc rappelé ("il semble que vous nous avez déjà appelé ...." etc. "Souhaitez vous être rappelé pour ne pas attende ?" Ben oui ! J'attends encore le rappel).

Lol.

Non, sérieusement, quelqu'un pour m'aider ?

Re: télé

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 19:41:08 GMT

re @sylvnic

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as et verras aide et contact

ce n'est pas le chat c'est un conseiller qui te rappelle

Re: télé

sylvnic — Mon, 28 Feb 2022 20:03:05 GMT

Mais je m'en suis servi plein de fois du chat, j'ai même chatté avec des "conseillers". J'ai demandé à être rappelé 5 fois et je n'ai JAMAIS été rappelé. Jamais ... je viens donc maintenant sur le forum...

Re: télé

jojo3007 — Tue, 01 Mar 2022 07:00:04 GMT

bonjour @sylvnic

le decodeur est relier comment a la box ?

Re: télé

melet39 — Tue, 01 Mar 2022 08:05:32 GMT

Bonjour @sylvnic

je ne te parles pas du chat mais de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact

cdt