sujet Re: Plus de connexion internet dans Mon raccordement Fibre

Plus de connexion internet

Caveman — Sun, 30 Jan 2022 18:48:09 GMT

Bonjour,

Depuis le 3 janvier 2022, plus de connexion fibre. Ma connexion débranché par le technicien Orange pour dépanner mon voisin en panne. Par contre moi, il faut que j'attends que opérateur tiers intervient !!!! Résumons orange cassé, les autres vont peut-être réparer (nous sommes le 30 janvier 2022, 27 jours après la panne) et le client attend. Perdre son temps avec 3900, puis les experts qui vous contact pour rien dire, des journées d'attente pour que 3 techniciens passe pour dire qu'ils font remonter l'information!!! Remonter l'information ou? Apparemment leurs ligne de communication ne fonctionne pas non plus.

Quelqu'un sais de quel droit on me debranche pour dépanner un autre?

Et concrètement, est-ce que orange va réparer la panne quel a causé ?

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sun, 30 Jan 2022 19:22:00 GMT

Bonjour @Caveman

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus de connexion internet

wawa3 — Sun, 30 Jan 2022 21:59:12 GMT

Moi je vais te répondre sincèrement au lieu de te répéter la même chose.

Depuis la politique de recouvrement du territoire visant à une numérisation des territoires, on veut faire du chiffre plus que de la qualité de service. Les infrastructures sont débordés et les actes malveillants de la part de sous-traitants en viennent à faire déborder le système. Pour ma part, ça dure depuis le 21 août. Et depuis ce jour, j'ai eu l'impression d'avoir fait un doctorat sur le sujet.

Les webconseillers et conseillers ne savent pas eux même quoi dire à part combler le temps en répétant des instructions toujours similaires. Donc attends toi les prochains jours à recevoir des appels ou des visites absolument stériles.

Si j'avais un conseil à te donner, prends contact le plus rapidement possible avec ta mairie. C'est elle qui pourra t'amener à trouver une solution plus pérenne que le service orange (malgré lui, il n'est pas pour grand chose ou en tout cas il est inefficace).

bref c'est un patacaisse total...

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Mon, 31 Jan 2022 10:23:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si vous est dans ce cas , alors pour moi ça commence a peine.

Aucun doute sur l'incompétence d'orange et ses sous-traitants, c'est comme même eux-mêmes qui ont causé la panne.

Ce matin j'ai contacté le syndic avec qui orange a signé une convention et j'ai fait partir la mise en demeure.

J'espère que ça s'arrangera pour vous.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 10:30:06 GMT

re @Caveman

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Wed, 02 Feb 2022 15:03:05 GMT

MAJ 02/02/2022

Le 31/01, je reçois un message "intervention prévu le 01/02/2022 à partir de 8h00.

01/02 sms SAV orange, "confirmez en 1 clic que vos services fonctionnent"

Super, le cauchemar est finis ) .

En entrant chez moi et après vérification toujours en panne. Prise de rdv avec le service technique sur l'interface dédiée le 02/02/2022 entre 14 et 15h00.Pas d'appelle donc 15h30 j'appelle 3900. Devinez quoi, "mais Monsieur c'est normale que ça ne fonctionne pas , le technicien ne se pas déplacé" (je pense panne de réveille).

Mais sérieusement, Ils n'ont honte de rien chez Orange ? ils envoi un technicien me débranché pour branché un autre en panne, puis ils accuse l'operateur tiers de pas faire le nécessaire au niveau de l'équipement, ensuite ils font semblant d'intervenir pour clore le dossier et cerise sur le gâteau je me suis rendu et j'ai réussi de souscrire un abonnement avec l'adresse de mon immeuble alors que le SAV Orange m'assure que il n'y a plus de emplacement pour brancher ma ligne qu'ils ont débranché il y a un mois.

Le cauchemar continu.

Merci Orange

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 16:07:27 GMT

Bonjour @Caveman

merci de ton retour malheureusement toujours négatif désolé à part insister je ne peux rien te dire de plus

cdt

Re: Plus de connexion internet

Nathalye — Thu, 03 Feb 2022 15:38:27 GMT

Bonjour @Caveman

Je comprends votre mécontentement. Le technicien est bien intervenu sur le réseau mais n'a pas pu finaliser son dépannage. Des travaux plus lourds que prévus sont nécessaires.

Vous serez tenu informé par le service technique de votre département.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous sont communiquées.

Nathalie

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Thu, 03 Feb 2022 16:36:40 GMT

Bonjour @Nathalye,

Merci pour votre réponse, complètement en contradiction avec les autres informations fournis par les différentes services.

Le technicien qui devait intervenir mardi ne se pas déplacé, après orange, il a simplement fait en sort de clôturé le dossier.

Merci pour vos phrase type copié , collé.

Il existe un solution très simple et rapide, demander au technicien qui m'as débranché au profit d'un autre abonné Orange le 3/01/2022 de revenir et réparer la panne qu'il a causé.

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Sun, 13 Feb 2022 17:36:59 GMT

Je crois que je va finir l'année sans internet g

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Sun, 13 Feb 2022 17:40:30 GMT

Grâce à l'incompétence du technicien Orange qui m'as débranché et le SAV encore plus incompétent et mal honnête qui veulent pas reconnaître leur tort et effectuer la reparation.

Merci Orange.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 18:08:45 GMT

Bonsoir @Caveman

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier si il y a du nouveau

Bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Sun, 13 Feb 2022 18:36:22 GMT

Bonsoir @melet39,

Malheureusement tant que orange n'envoie pas un technicien re brancher ma ligne qu'il a débrancher le 3 janvier pour branché mon voisin (en panne chez orange) rien ne changera.

Compétence et honnêteté s'impose.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 18:42:59 GMT

re @Caveman

désolé je ne peux pas t'en dire plus espérons que le webconseiller fasse le nécessaire

Bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Mon, 14 Feb 2022 16:26:32 GMT

De mieux en mieux, je viens d'apprendre par ARCEP que c'est Orange l'opérateur d'infrastructure (OI)!!!

Et depuis 1 mois ils prétends que les réparations dépend d'un autre operateur.

Honte à vous.

Merci melet39 :

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 17:11:12 GMT

Bonsoir @Caveman

merci de ton retour espérons des nouvelles du webcionseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Tue, 15 Feb 2022 15:38:22 GMT

Bonjour @melet39 ,

Ça m'étonnerait qu'ils reponds, leurs mensonges ne marcheras plus!!!!

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 16:33:18 GMT

re @Caveman

on va quand mème espérer

Bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Tue, 15 Feb 2022 19:30:01 GMT

Par contre l'envoi du facture ça ils n'oublie pas,peut-être ils ne sont pas au courant que je suis en panne à cause de leurs technicien et ***************.

[EDIT : Merci @Caveman de rester courtois]

Re: Plus de connexion internet

Caveman — Tue, 15 Feb 2022 21:05:18 GMT

MDR,. Rester courtois !!! Et un peu de respect pour les clients !!!