sujet Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE dans Mon raccordement Fibre

SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Sat, 05 Mar 2022 19:28:04 GMT

Bonjour,

J'avais rendez-vous ce jour, samedi 5 mars 2022 entre 15H30 et 18H30 pour un raccordement fibre dans le studio de mon fils.

Malgré plusieurs confirmations, SCOPELEC n'a pas honoré le rendez-vous, n'a pas envoyé de message et était injoignable au seul numéro de téléphone que j'avais.

La messagerie ORANGE "contact" confirme le rendez-vous et m'indique que le service technique va être alerté et qu'il m'appellerait, aucune réponse concrète et immédiate ne m'a été fournie.

Je pensais qu'ORANGE était le fournisseur le plus "sérieux", plus cher que la concurrence mais qu'ils respecteraient leurs engagements.

Dès lundi matin, on n'a qu'à appeler SCOPELEC, ORANGE pour trouver une solution rapide à ce problème.

Quels bons conseils pouvez-vous me donner afin que la fibre soit connectée au plus vite ?

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 19:52:10 GMT

Bonjour @DB67

à partir de lundi,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Sun, 06 Mar 2022 13:09:20 GMT

Merci de ce bon conseil. Dès demain matin je prendrai contact avec ORANGE.

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Sun, 06 Mar 2022 13:33:26 GMT

Bonjour @DB67

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Mon, 07 Mar 2022 12:14:06 GMT

Bonjour,

Après avoir été plus de 30 minutes au téléphone avec ORANGE (numéro 3900) et après avoir eu 3 interlocuteurs différents qui avaient décidément beaucoup de mal à obtenir des informations de leur côté, j'ai obtenu la réponse suivante :

Il y a un problème technique à l'extérieur du logement.

On doit résoudre ce problème avant de vous proposer un nouveau rendez-vous.

On vous rappellera au plus tard le mardi 15 mars 2022.

Si on ne vous a pas contacté d'ici là, vous pouvez nous rappeler.

Voilà où j'en suis, ........ Suite au prochain épisode....

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 12:31:23 GMT

Bonjour @DB67

merci de ton retour,malheureusement on est pas plus avancé

Bonne journée

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Tue, 08 Mar 2022 18:18:41 GMT

Bonjour,

Suite de l'aventure : J'ai eu un sms de SCOPELEC me demandant de les appeler pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Lors de mon échange téléphonique on n'a pas pu me donner la raison pour laquelle le technicien n'a pas honoré le précédent rendez-vous.

J'ai pris le tout premier rendez-vous disponible pour mon département : Tenez-vous bien ..... le jeudi 31 mars 10H00-13H00.

Je vous tiendrai informé du résultat de ce nouveau rendez-vous, croisons les doigts !!

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 18:27:53 GMT

Bonjour @DB67

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Sun, 03 Apr 2022 13:32:59 GMT

Bonjour,

Me voilà de retour! Pas de bonnes nouvelles, toujours pas de fibre......

Cette fois-ci, le technicien s'est bien présenté à l'heure convenue mais d'après le technicien il y avait des incohérences entre ce qu'ORANGE lui avait communiqué comme numéro de boîtier à raccorder et le numéro de boîtier disponible sur le palier de l'immeuble.

Le Compte-Rendu d'intervention reçu par mail de la part d'ORANGE est quant à lui erroné, il indique :

"Nous avons réalisé les opérations suivantes : Vous avez préféré renoncer aux travaux d'installation : Pb introuvable"

- Le problème était trouvé : il y aurait un problème de numéros de boîtier.

- Le numéro de la "ligne de support" écrit sur le compte rendu ne correspond pas au numéro de ligne attribuée, est-ce normal?

- Le compte rendu ne m'a pas été présenté par le technicien pour signature. Il y a faux de signature à l'endroit client. Qui a bien pu signer à ma place ?

Ce n'est pas moi qui ai souhaité renoncer aux travaux et je n'aurais donc jamais signé ce Compte Rendu, j'aurais demandé des modifications avant signature.

Le technicien est parti sans me présenter le Compte Rendu en me disant simplement qu'ORANGE allait me recontacter pour un nouveau rendez-vous.

Un nouveau message d'ORANGE dans le mail de "suivi de l'installation" indique qu'il y a un problème technique à résoudre et qu'un nouveau rendez-vous est à prendre, je serai averti quand je pourrai prendre un nouveau rendez-vous.

Nouveau délai annoncé : mi mai 2022, soit 3 mois après ma demande de raccordement à la fibre.

Je devrai me rendre disponible une troisième fois pour le raccordement de la fibre. Espérons que ce sera la bonne....

A suivre.

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Sun, 03 Apr 2022 13:56:46 GMT

Bonjour @DB67

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus à part que la date annoncée soit la dernière et que tu sois enfin fibré

Bon dimanche

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

Maryline_G — Mon, 04 Apr 2022 12:08:12 GMT

Bonjour @DB67

Je viens de lire votre dernier message sur notre forum et repris l'ensemble de vos échanges auprès de @melet39. J'en profite pour le remercier de son implication auprès de vous.

Je suis bien consciente de votre découragement face au contexte décrit et au vu des éléments contradictoires de vous sentir désorienté.

Tout d'abord concernant le rapport d'intervention, votre signature n'y figure plus dû aux consignes sanitaires dans le cadre de notre protocole lié au Covid.

Vous devez cependant le recevoir par mail afin d'en prendre connaissance juste après l'intervention du technicien. L'avez-vous bien reçu ?

Concernant le nouveau délai, je peux vous aider à mieux le comprendre. Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite un bel après-midi en attendant votre retour,

Maryline

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Mon, 04 Apr 2022 17:18:48 GMT

Bonjour,

Je vous tiendrai informés de la suite...

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

Morgane_M — Mon, 04 Apr 2022 17:35:19 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Afin que je vous apporte mon aide, pouvez-vous indiquer vos coordonnées en message privé, comme l'a demandé ma collègue en amont s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Tue, 05 Apr 2022 16:51:36 GMT

Bonjour,

Non je ne donnerai pas mes coordonnées personnelles via ce messagerie.

Votre collègue, Mme COLY que j'ai eu au téléphone via le 3900 hier en fin de journée suit désormais le dossier et elle me contactera samedi à partir de 12H30.

Je vous remercie.

Bien cordialement.

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

Patricia_P — Tue, 05 Apr 2022 17:04:49 GMT

Bonjour @DB67,

Je vous remercie de votre retour et comprends votre position.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Patricia

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

DB67 — Sat, 23 Apr 2022 13:41:03 GMT

Bonjour,

Enfin une bonne nouvelle, la fibre est raccordée depuis hier.

Il a fallu 4 rendez-vous et plus de 2 mois pour y arriver !

Merci à Abdeslem (de SOGRETREL cette fois-ci) qui a raccordé la fibre avec professionnalisme.

Cordialement.

Re: SCOPELEC - RD VS PAS HONORE

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 14:13:42 GMT

Bonjour @DB67

merci du retour enfin positif

Bon week-end