sujet Re: Installation fibre impossible PBO absent dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre impossible PBO absent

gillou_3513 — Mon, 02 Nov 2020 10:54:50 GMT

Bonjour,

suite à une communication de orange me signalant mon éligibilité à la fibre, j'ai fait la demande et pris rendez vous sauf que mauvaise surprise le branchement ne peut se faire manque le PBO pour faire le raccordement. C'est normalement SFR qui devait l'installer mais rien n'a été fait.

Je voulais savoir quand je vais être prévenu de la mise en place du PBO et par qui ?

Merci de vos réponses

Gilles

Re: Installation fibre impossible PBO absent

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 15:45:53 GMT

bonjour @gillou_3513

c'est orange qui te préviendra lorsque ce sera fait

cdt

Re: Installation fibre impossible PBO absent

gillou_3513 — Thu, 12 Nov 2020 17:41:43 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour, j'espère juste ne pas avoir à attendre des mois pour avoir une réponse d'orange car si je ne fais aucune démarche comme celle que je viens de faire sur le forum orange ne nous contacte pas.

Le côté communication clientèle est quand même à revoir... C'est bien dommage pour un groupe qui fait de la communication sa force.

Re: Installation fibre impossible PBO absent

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 18:10:38 GMT

re @gillou_3513

entre temps,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Installation fibre impossible PBO absent

Guillaume86L — Wed, 09 Dec 2020 11:37:49 GMT

Bonjour !

J'ai le même problème que vous.

J'ai dans un premier temps souscrit chez SFR, le technicien est venu mais n'a pu faire l'installation car le PBO est absent. J'ai donc appelé le service client SFR qui m'a juste dit que je ne pouvais pas souscrire à la Fibre et m'a proposé de souscrire à l'ADSL. J'ai refusé et annulé ma commande. Je suis retourné en boutique SFR et la conseillère m'a dit que c'était Orange qui installé les PBO (ce qui m'a paru bizarre car j'habite dans le 64 et c'est SFR en charge du déploiement du réseau).

Chez Orange, la conseillère que j'ai vu m'a confirmé que c'était bien à SFR d'installer les PBO et que je suis loin d'être le seul dans ce cas là.

Elle m'a expliqué que le département 64 a choisi SFR pour déployer le réseau car ils ont promis que cela serait fait rapidement. Mais pour gagner du temps et respecter leurs engagements, ils déploient la fibre, installe juste quelques boîtier PBO et note le quartier entier comme éligible à la fibre. Sauf qu'en réalité on serait nombreux à ne pas avoir de boîtier PBO.

Dans quel département êtes-vous ?

Re: Installation fibre impossible PBO absent

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 11:45:55 GMT

bonjour @Guillaume86L

merci de ton retour,on va poser la question à @gillou_3513

bonne journée

Re: Installation fibre impossible PBO absent

gillou_3513 — Fri, 11 Dec 2020 16:57:04 GMT

Bonjour,

je suis dans le département 35 et je suis toujours dans l'attente d'un retour d'orange.

je sens que ça va être long.

Gilles

Re: Installation fibre impossible PBO absent

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 17:16:33 GMT

bonjour @gillou_3513

merci du retour

bon week-end

Re: Installation fibre impossible PBO absent

petitmaiscosto — Mon, 14 Mar 2022 09:09:04 GMT

bonjour , pareil pour moi mais ave free

Re: Installation fibre impossible PBO absent

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 09:13:26 GMT

Bonjour @petitmaiscosto

comme ce fil est ancien,explique ton problème

cdt