sujet Re: Re : problème de raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

Qui contacter

Lunel — Wed, 16 Mar 2022 11:22:46 GMT

Bonjour

La fibre a été installée dans ma ville par SFR puis le raccordement chez moi effectué par orange. Tout fonctionnait bien. Depuis 3 semaines, je n'ai plus d'internet (mon PC fonctionne avec une airbox, mais pas de TV!).

Un technicien orange est venu, il a mis un laser...ma fibre est opérationnelle, il s'agit d'un problème réseau....mais depuis plus rien, Orange ne fait rien !

Qui puis-je contacter pour faire avancer "mon dossier" (nous sommes 4 habitations dans le même cas)?

Cordialement

Re: Qui contacter

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 11:29:02 GMT

Bonjour @Lunel

insiste au 3900

cdt

Re: Qui contacter

Lunel — Wed, 16 Mar 2022 11:35:29 GMT

Je le fait depuis 15 jours, ma patience s'épuise...je voudrais avoir un responsable, quelqu'un qui puisse prendre une décision

Re: Qui contacter

Patricia_P — Wed, 16 Mar 2022 11:41:55 GMT

Bonjour @Lunel,

Afin de vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re : problème de raccordement fibre

Loane_B — Thu, 17 Mar 2022 12:25:23 GMT

Bonjour @Lunel,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻 Sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (OI). Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

💡 Récemment, ce dernier nous informe avoir fait le nécessaire concernant les réparations en question.

📌 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

🔧 Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du lundi 21 mars afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Thu, 17 Mar 2022 15:55:18 GMT

Bonjour Madame,

Ma box clignote toujours blanc !

Un technicien orange est-il disponible dès samedi 19 mars?

Cordialement

Mme CHUDEAU

Re: Re : problème de raccordement fibre

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 16:02:45 GMT

Bonjour @Lunel

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : problème de raccordement fibre

Yves_L — Thu, 17 Mar 2022 16:34:46 GMT

Bonjour @Lunel,

Je vous remercie pour votre retour et vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous de notre équipe technique pour le samedi 19 mars entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS vous le confirmant sur votre mobile.

Cela vous convient-il ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Thu, 17 Mar 2022 16:58:22 GMT

Bonjour

Je viens en effet de recevoir un sms me signalant un RV le 19/03 ...mais cette intervention me sera facturée 69 euros !!!Pourquoi? cela devrait faire partie du SAV d'orange!

Re: Re : problème de raccordement fibre

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 17:11:49 GMT

Bonjour @Lunel

les 69€ sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Re : problème de raccordement fibre

Yves_L — Thu, 17 Mar 2022 17:13:48 GMT

@Lunel,

Je vous rassure, si le dysfonctionnement est situé sur la partie publique, la facturation du déplacement n'est pas utilisée.

Celle-ci est appliquée principalement lorsque que le client n'honore pas son rendez-vous ou si les branchements de sa Livebox sont mal effectués.
Je vous invite à retrouver les différents cas de facturation en cliquant sur le lien de votre SMS ou sur notre page dédiée :

: http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Cela répond-il à votre question ?

Yves

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Thu, 17 Mar 2022 17:25:22 GMT

un technicien est déjà venu, il a vérifié ma fibre avec un laser, tout est OK, c'était il y a une semaine et cela fait maintenant 3 semaines que je n'ai plus d'internet et de TV!

Je croise les doigts pour que cette intervention résolve tous les problèmes.

Cordialement

Re: Re : problème de raccordement fibre

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 17:43:00 GMT

re @Lunel

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Sat, 19 Mar 2022 09:46:52 GMT

C'est à nouveau moi.

Un technicien (un prestataire!) est bien venu ce matin, il a à nouveau tester ma fibre; de notre installation jusqu'au relai tout est correct, mais le signal n'est pas présent dans l'armoire Orange du quartier.

Je suis donc toujours en attente d'une réparation.Quelqu'un peut-il faire remonter mon dossier à une personne compétente, qui ait plus de poids que juste m'envoyer à nouveau un technicien pour attester que cela ne marche pas???????

Faut-il que je saisisse le médiateur (Service Recours Consommateurs d’Orange) à Bordeaux?

Cordialement

Re: Re : problème de raccordement fibre

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 09:55:23 GMT

Bonjour @Lunel

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Sat, 19 Mar 2022 10:48:06 GMT

CR de l'intervention :"Nous n’avons pas pu rétablir vos services . Le client est raccordé sur la bonne route optique Pbo 26
tube rouge fibre rouge. pas de continuité. fibre jaune et blanche également. tous
les voisins sont impacté depuis 1 mois. troisieme passage d'un technicien toujours le meme
soucis."

[EDIT : Merci @Lunel de ne pas écrire en majuscules]

Re: Re : problème de raccordement fibre

BrandonO — Mon, 21 Mar 2022 08:29:32 GMT

Bonjour @Lunel,

En effet, et bien qu'avec regrets, je constate la même issue dans le Compte Rendu de notre technicien. À un détail près : le défaut en question est toujours bien localisé sur la partie relevant de la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur. Comme vu avec ma collègue @Loane_B jeudi matin, ce dernier n'est pas Orange.

👉 Une nouvelle information en ce sens lui est donc adressé. Ce type d'action n'est pas une question de compétence ni de poids de la demande de notre côté. Nous devons agir dans le cadre règlementaire qui nous est imposé. Et soyez assurée que nous faisons absolument tout ce qui est en notre possible pour faire avancer le rétablissement de votre accès le plus rapidement possible. L'inverse, tout comme multiplier le déplacement de technicien, et ce, sans résultat concluent n'est pas dans notre intérêt.

🤝 Pour toujours mieux vous accompagner dans ce moment, je vous envoi également un message privé 📩.

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Re : problème de raccordement fibre

Lunel — Tue, 05 Apr 2022 14:42:19 GMT

Bonjour à tous

la suite de cette conversation a eu lieu en message privé. De nombreux webmasters ont suivi mon dossier et tout est rentré dans l'ordre

Re: Re : problème de raccordement fibre

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 15:08:12 GMT

Bonjour @Lunel

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Re : problème de raccordement fibre

Annie_R — Tue, 05 Apr 2022 16:03:27 GMT

Bonjour @Lunel,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vous puissiez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.

Pour le dédommagement de votre panne, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Nous restons à votre disposition en cas cas de besoin.

Très bonne fin de journée à vous.

Annie