sujet Re: Un véritable enfer dans Mon raccordement Fibre

Un véritable enfer

QUANTINc — Sat, 19 Feb 2022 18:27:59 GMT

Bonjour,

Voici un petit retour de mon expérience fibre orange.
Je suis passé à la fibre depuis le 29 janvier.
L'installation s'est bien passé.
Mais le mardi 8 février, plus d'internet. Je contacte donc le 3900, et le parcours du combattant commence.

D'après les tests, c'est la livebox neuve qui a un disfonctionnement (ce dont je doute). On la change donc le lendemain.
Problème identique. Je refais donc le 3900. Rendez-vous est pris avec un technicien le vendredi 11 février.

Celui-ci n'est jamais venu.

C'est reparti pour le 3900. Bien entendu, il faut tout ré-expliquer à chaque fois.
Le mardi, la société SOGETREL me contacte pour un rendez-vous le vendredi 18 matin.
Idem, le technicien n'est jamais venu. Je rappelle SOGETREL pour leur dire que leur technicien n'est pas venu.
Qu'a cela ne tienne, il viendra entre 16h et 19h.
Je l'attend encore.

Re-3900 le vendredi soir.
On m'explique que c'est normal que ça ne fonctionne pas depuis 10 jours puis que le 18 il y avait un problème sur le réseau.
Là je crois qu'on se moque de moi

On me promet que ça sera rétabli le 19 (Aujourd'hui) à 18:00, et qu'on me rappelle entre 16 et 17h.

Je regarde mon dossier de suivi, et que vois-je ? Un technicien est intervenu hier, et un conseillé m'a appelé entre 16 et 17h !!!!!
Là, c'est carrément du foutage de g...

C'est reparti pour un petit 3900.
Ils me confirment que l'homme invisible est venu hier !?!?
Bref, rendez-vous est pris (soit disant) ce lundi après-midi.
Je vais brûler un cierge demain matin pour qu'il viennent enfin, après deux rendez-vous où personne n'est jamais venu.
Et si ça ne fonctionne toujours pas lundi soir, on ira voir la concurrence. Dommage, ça doit bien faire 20 ans que je suis chez Orange. Mais là, c'est trop
Parce-que payer pour rien, prendre des demi journées pour de congé pour rien, ça va bien un moment.

Re: Un véritable enfer

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 18:37:01 GMT

Bonjour @QUANTINc

merci de ton retour malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bon week-end malgré tout

Re: Un véritable enfer

lupat — Mon, 21 Feb 2022 10:08:41 GMT

Bonjour, Je suis tout à fait d'accord avec vous, orange est un enfer !!! personnellement je suis raccordée à la fibre.

Mais depuis plus d'un an j'essaye de faire raccorder un ami (Belge) à la fibre... il habite à moins de 100 mètres de chez moi.

d'abord la ligne est inéligible

l'adresse chez orange le nom et le numéro de la rue, n'est pas la même que dans le lotissement (*** rue *** *** à ***** .

C'est de Tunisie, qu'un homme avait un plan du lotissement : l'adresse est d'après orange le *** *** *** !

Un technicien vient sur place, impossible de passer la fibre "sur la route le tuyau de France télécom est bouché par de la terre".

A partir de là!!! vous allez dans un mur ... "au 3900 les interlocuteurs font remonter l'information" j'ai entendu cette phrase au moins 100 fois .

Lorsque vous arrêtez de les appeler, vous recevez un SMS " Nous sommes heureux que votre connexion à la fibre s'est bien passée " ...

Une honte, Je rappelle, " votre demande a été annulé puisque vous êtes branché", et tout recommence, " nous faisons remonter l'information!!!" nous sommes le 21 Février 2022 est revenu , rien n'a changer "le tuyau de France Telecom est bouché par de la terre ...

N'y a-t-il pas un vrai dirigeant chez Orange qui pourrait faire quelque chose????

J'arrête d'écrire, je risque de devenir vulgaire. je ne peux pas dire merci ... merci de quoi?

Cordialement

lupat

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Mon, 21 Feb 2022 10:37:59 GMT

Lundi 21 février.
Rendez-vous prévu cet après midi, mais...

Je reçois un SMS de SOGETREL qui me dit que le rendez-vous est annulé. Ben voyons...
3ème rendez-vous ou personne ne vient.
Je les appelle, soit disant qu'il n'y a pas de techniciens disponible dans ma région.
Sur Nantes, pas de techniciens ?!?!?

Prochaine disponibilité, le 3 mars. Je prends le rendez-vous.
Y a plus qu'a attendre qu'il soit annulé lui aussi.
Ça ne fera que 24 jours sans internet, sans TV à 41€ par mois, sans compter l'abonnement Netflix...

Re: Un véritable enfer

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 11:07:28 GMT

Bonjour @QUANTINc

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif espérons une bonne nouvelle le 03/03

Bonne journée

Re: Un véritable enfer

Loane_B — Mon, 21 Feb 2022 13:41:57 GMT

Bonjour @QUANTINc,

Je suis sincèrement navrée concernant les interventions non honorées.

👉🏻 Je vous propose de prendre en charge votre dépannage et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Loane

Re: Un véritable enfer

Patricia_P — Tue, 22 Feb 2022 15:24:01 GMT

Bonjour @lupat,

Afin de mieux vous répondre et comprendre les différentes difficultés rencontrées, je vous invite à me communiquer, par message privé, le nom, prénom, adresse postale complète de votre ami, ainsi que le numéro de téléphone concerné.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Thu, 03 Mar 2022 18:41:20 GMT

Bonsoir,
Problème enfin résolu.
Il suffisait juste de faire intervenir un technicien qui a réglé ça vite fait, pour résoudre le problème.
La fibre était cassée au niveau de la dérivation dans la rue.
Le problème c'est surtout le sous-traitant (SOGETREL) qui n'honore pas ses rendez-vous sans prévenir.

Re: Un véritable enfer

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 18:46:40 GMT

Bonsoir @QUANTINc

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Un véritable enfer

MichelM_ — Sat, 05 Mar 2022 07:26:53 GMT

Bonjour @QUANTINc,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Fibre fonctionne à nouveau.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.
Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Wed, 09 Mar 2022 18:11:38 GMT

Bonsoir,

Je rentre ce soir du travail et... plus de connexion internet !?!?.
Même problème que précédemment.

C'est reparti pour le 3900, et je n'en doute pas, une semaine minimum avant qu'un technicien n'intervienne.

A suivre... une fois de plus.

Re: Un véritable enfer

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 19:28:16 GMT

Bonsoir @QUANTINc

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée malgré tout

Re: Un véritable enfer

Astrid_H — Fri, 11 Mar 2022 11:28:01 GMT

Bonjour @QUANTINc,

Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive.

Je constate qu'un rendez-vous d'intervention est prévu aujourd'hui entre 13h et 18h afin de rétablir vos services.

A l'issue de cette intervention, je reviendrai vers vous afin de faire le point sur votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

Re: Un véritable enfer

melet39 — Fri, 11 Mar 2022 11:32:34 GMT

Bonjour @QUANTINc

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Fri, 11 Mar 2022 16:11:10 GMT

Incroyable,
J'ai eu un conseiller Orange hier, et rendez vous a été fixé aujourd'hui entre 13h00 et 18h00.
Je reçois un SMS aujourd'hui à 16:30 de la part de SOGETREL précisant que le rendez-vous n'a pu avoir lieu et qu'ils ont tenté de me joindre sans succès !?!?!?
Alors que je suis chez moi, téléphone à la main (Obligé pour le partage de connexion pour le télétravail).
C'est pas du foutage de g.... ça ?

Toujours la même excuse; il n'y a pas de technicien disponible dans votre région. Ils viennent d'où les technicien ????

Ça nous fait donc 4 rendez-vous avec "un technicien orange" annulés au dernier moment, ou le gars ne vient pas sans prévenir. Donc 4 demi journées pour lesquelles je galère à m'organiser pour être présent... pour rien.

Bien sûr Orange me propose de m'indemniser à hauteur de 44€99, soit le montant du mois d'abonnement pour lequel je n'ai pas d'internet.
Et ils osent appeler ça une indemnisation. Certainement pas, c'est juste la moindre des choses que de ne pas faire payer un service non rendu.

C'est reparti pour une semaine d'attente; prochain rendez vous; le 18 mars

Re: Un véritable enfer

melet39 — Fri, 11 Mar 2022 16:17:46 GMT

re @QUANTINc

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Un véritable enfer

Annie_R — Sat, 12 Mar 2022 16:37:02 GMT

Bonjour @QUANTINc,

Je comprends tout à fait votre énervement face à cette situation. Je suis sincèrement navrée pour ce rendez-vous non honoré et pour le report au 18/03.

Nous reviendrons vers vous lorsque le technicien sera passé.

En ce qui concerne le dédommagement, rassurez-vous, nous l'étudierons lorsque vous aurez récupéré l'intégralité de vos services.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Fri, 18 Mar 2022 17:32:16 GMT

Bonjour,

Une fois de plus, une journée de congé prise pour rien.
Comme d'habitude, le technicien SOGETREL n'est pas venu.
J'ai pourtant bien reçu les SMS confirmant le rendez-vous, avec Ali, technicien Orange, soit disant et son matricule (16764588)
On conseiller orange devait m'appeler à l'issu du rendez-vous.
Rien, absolument rien de tout ça.

Bien entendu, je ne suis prévenu de rien.
Je ne sais plus quoi faire.

Appeler Orange ? Pour prendre un un rendez-vous qui ne sera pas honoré une fois de plus ?
Je crois qu'il n'y a plus rien a attendre.
J'utilise mes congés pour attendre un technicien qui ne vient jamais.
Et bien entendu je continue a être facturé.
C'est proprement scandaleux de traiter les clients comme ça.
6ème rendez-vous non honoré.
Ça ne choque que moi ? Et pas Orange ????

Re: Un véritable enfer

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 17:38:42 GMT

Bonjour @QUANTINc

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Un véritable enfer

QUANTINc — Sat, 19 Mar 2022 08:04:56 GMT

Pour le retour du web conseillé, c'est tout vu.
Tous le monde va être désolé, tous le monde va comprendre, et on va reprendre un rendez-vous avec un technicien qui ne viendra pas...

Je n'ai plus de congés dédiés aux prises de rendez-vous.

C'est une histoire sans fin.

Tout ça pour un simple fil débranché.