sujet Re: installation impossible fourreau bouche dans Mon raccordement Fibre

installation impossible fourreau bouche

karbelmusic — Tue, 26 Feb 2019 05:20:31 GMT

bonjour

grosse decetption lors d 'une tentative d "installation de la fibre chez moi

imppossible de passer le cable dans le fourreau qui part du trottoir jusqu 'au sous sol (parking sous terrain ) cela doit representer 4 M au grand maxi;

les techniciens ont jamais reussi a faire passer le cable pourtant ils arrivent a faire bouger le cable telephonique present de ce meme fourreau a ses deux extrimites;;;;

bref e crois que c 'est mort pour la fibre;';[((((

vu les differents post concernant l 'intervention du genie civil orange qui n aboutit quasi jamais j ai peu d d'espoir

d ailleurs est que ces travaux se situent ils sur la voie publique?? le fourreau bouche part juste devant la facade de l immeuble pour descendre au sous sol ou se trouve le parking d'ou sera tire ensuite le cable pour remonter dans les differentes maisons individulelles

merci pour votre aide

Re: installation impossible fourreau bouche

Tatorus — Fri, 01 Mar 2019 19:11:45 GMT

Bonjour et bienvenue dans une longue phase de galère. J'ai le même problème, et des premiers travaux ont eu lieu trois mois et demi après la signature de mon contrat, mais à part me retirer le câble en cuivre et donc me couper l'ADSL, je n'ai rien obtenu (si, j'exagère, j'ai une Airbox 4G). Et je viens d'apprendre qu'il me faudrait patienter au moins un mois de plus (mais çà, c'est la version optimiste). Si l'ADSL marche correctement, réfléchissez bien avant de basculer à la fibre, le rythme actuel est d'une intervention à peu près une fois par mois. Donc faut pas être pressé, et pas trop dépendant d'Internet quand ils vous couperont le câble. Bon courage.

Re: installation impossible fourreau bouche

luciol31 — Sat, 02 Mar 2019 20:55:26 GMT

Bonjour,

Pas mieux, passage du technicien le 02/02/2019 pour installer la fibre dans ma maison, mais opération en échec sur la partie trottoir en responsabilité Orange. Après 4 semaines j'attend toujours la soit-disant intervention du génie civil.

De plus,le technicien et la boutique m'ont indiqué qu'il me basculeront en ADSL en attendant la fibre, pour l'instant j'ai juste le droit a une boitier 4G qui coupe toute les heures.

Malgré 10 appel au 3900, pas moyen d'avoir plus d'information.

Comme le délai de 4 semaines est passé, il ne me reste plus qu'a résilier pour passer sur une offre ADSL concurrente car 4 semaines avec juste un box 4G qui coupe tout le temps sa commence a faire long.

Re: installation impossible fourreau bouche

Rizo — Mon, 04 Mar 2019 17:33:06 GMT

Bonjour @luciol31 ,

Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le nom de votre offre en message privé

Rizo

Solution passage fibre gaine téléphonique.

Stanis-76 — Mon, 11 Mar 2019 20:04:49 GMT

Bonsoir

Je viens de réussir à passer une aiguille dans mon fourreau vert après maintes tentatives .Sur une longueur de plus de 20 m avec pour guide un tuyau d'arrosage assez rigide .Il faut le faire sans interruption et je dirais avec élan .J'ai essayé plusieurs techniques l'aspirateur avec la laine accrochée à un morceau de plastique etc...Si votre est linéaire vous pouvez aussi essayer avec du tube IRO pour sa rigidité.

Voila bon courage.

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

karbelmusic — Sun, 17 Mar 2019 11:49:44 GMT

J ai été contacté ici par message privé par quelqu un de chez Orange me demandant mes coordonnées pour examiner mon dossier
Depusi plus aucune nouvelle bien sur

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Thu, 21 Mar 2019 15:46:00 GMT

Bonjour,

Rien que de lire tous les problèmes recensés...ça donne le vertige !

Pareil pour nous :

1. Passage du commercial Orange OK

2. Réception du boitier OK

3. Rdv installation prévu le 21/02/2019 : pas OK, fourreau bouché - Le technicien promet l'intervention du génie civil Orange sous 10 jours.

4. 3 semaines après, aucune nouvelle de qui que ce soit et surtout le suivi de l'installation sur le portail ne sert à rien : tout est resté figé au 21/02/2019

5. Rien se sert d'appeler le 3900 ; plateforme basée à Pétaouchnock au courant de rien !!!

Si vous n'avez besoin de rien, appelez les.

6. Notre voisin s'est vu installé la Fibre par Bouygues alors qu'il a 15 m de fourreau et nous, nous sommes en limite de voirie

(cherchez l'erreur / peut être une société sous traitante un peu plus compétente ?)

6. Enième relance de notre part ; on nous promet l'intervention (laquelle ? génie civil ?) pour le 25 mars 2019

Nous verrons bien mais je parie qu'il ne se passera rien...le boitier est remis dans le colis prêt à repartir chez Orange

Bon courage à toutes et tous

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Mon, 25 Mar 2019 17:14:53 GMT

Verdict ce jour...

Intervention du "génie civil" Orange impossible...c'est au client de faire le nécessaire !!!

La maison est en bordure de route et le boitier doit être installé de l'autre côté du mur.

Cela donne envie de faire constater cela par huissier (chiche ?)

Ces abrutis viennent vous démarcher de prendre La Fibre sans même vérifier quoique ce soit avant.

Cela fait un mois et demi que rien n'avance...bref rien de bien étonnant me direz vous.

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Anthony_d — Tue, 26 Mar 2019 14:08:28 GMT

Bonjour @Patlnb ,

Je suis navré de lire cela.

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe ou de commande.

Anthony

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Wed, 27 Mar 2019 09:47:58 GMT

Bonjour monsieur,

Je viens de vous envoyer tous les éléments par message privé.

Je tenais à préciser ici qu'après vérification, votre "génie civil" ne s'est même pas déplacé (SCANDALEUX)

En effet, nous avions pris le soin de mettre un témoin sur le regard où se situent les fourreaux et rien n'a été déplacé.

Bref, vous aurez compris que l'installation ne se gère pas d'une plateforme téléphonique située hors territoire.

Dans l'attente de votre solution avant résiliation complète de tous nos contrats ORANGE

Cordialement,

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Wed, 23 Mar 2022 07:06:02 GMT

Alors M. Anthony ???

Vous écrivez être navré ici !!!

Vous demandez les éléments

Vous les avez désormais depuis une journée....et que faites vous ???

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

karbelmusic — Thu, 28 Mar 2019 19:19:31 GMT

Je peux te dire que tu n auras aucune réponse.....Ils demandent.des renseignements puis ne.repondent jamais malgre de multiples relances .... Merci orange
La.cerise.sur le.gateau pour moi aujourd hui je reçois un mail d.orange pour me dire que je peux souscrire à la.fibre ...Bizarre car suite au problème de fourreau bouche aucun travaux n a été effectué je telephone a orange et.je me rend compte qu en fait mon numéro de téléphone a été enregistré apres orange a une mauvaise adresse pres de.chez moi qui vient.d être fibre ....
ORANGE HONTEUX

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Yan_ — Fri, 29 Mar 2019 10:21:51 GMT

Bonjour @Patlnb

Pour l'installation de la ligne, un technicien se présentera chez vous demain entre 11h00 et 13h00.

Au nom d'Orange, nous vous présentons nos excuses pour le retard dans l'installation.

Une fois la ligne active, nous vous invitons à revenir vers nous: nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Yan

Re: installation impossible fourreau bouche

luciol31 — Fri, 29 Mar 2019 12:28:06 GMT

Nous voila un mois plus tard et toujours aucune nouvelle.

Un 3900 qui indique que le génie civil va rappeler sans faute dans les 48h, mais toujours aucun appel.

Résultat, j'ai du prendre un abonnement ADSL chez RED en attendant (ligne crée en 5 jours) car Orange est incapable de me fournir un service au bout de 2mois.

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Fri, 29 Mar 2019 15:07:45 GMT

Bonjour Yan,

C'est noté.

Ceci dit, je ne vois pas pourquoi le technicien arriverait à installer la fibre demain sachant que le "génie civil" Orange ne s'est jamais déplacé ; ce qui signifie que le problème n'a, à priori, pas été réglé !

Soyons optimiste, peut être se produira t'il un miracle demain ?

A suivre.....

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Mon, 01 Apr 2019 09:57:44 GMT

Bonjour,

Enfin nous avons la Fibre !

Les techniciens qui sont intervenus le samedi 30 mars ont réussi.

Nous devons reconnaître que nous avons eu affaire à une équipe de 2 personnes au Top.

Je te tenais à le préciser ici car notre objectif était de faire avancer les choses.

En revanche, nous avons découvert que nous n'avions plus de ligne fixe : notre n° fixe ne fonctionne que sur la Box.

Par conséquent, nous en déduisons que notre abonnement Internet et notre abonnement ligne fixe ont fusionné pour ne devenir qu'un abonnement Fibre ; tant mieux mais cela ne nous a aucunement été expliqué par le commercial Orange.

Dans l'attente désormais de la confirmation de cette information de la part d' Orange et de la confirmation de proposition de geste commercial.

Bon courage à tous.

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Wed, 03 Apr 2019 17:21:04 GMT

Bonsoir Yan,

Nous attendons toujours le geste commercial que vous avez évoqué ici.

Merci pour votre retour,

Cordialement,

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Rizo — Thu, 04 Apr 2019 13:57:25 GMT

Bonjour @Patlnb ,

Vous parlez d'un geste commercial, mais seul le service réclamation peut le valider.

Je vous invite à contacter un conseiller par Chat depuis votre espace client en tapant "réclamation" dans la barre de recherche.

Bonne journée.

Rizo

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Tue, 09 Apr 2019 16:37:51 GMT

Bonsoir Rizo,

Depuis le 04/04, la réclamation a été faites et Orange n'a toujours rien proposé !!!

2 mois de galère à devoir appeler sans cesse, programmer, reprogrammer des rdv, perdre des journées entières pour s'entendre dire le jour J que l'installation de la fibre n'est pas possible.....bref subir l' incompétence des équipes Orange !

Au final, vous avez la fibre, vous êtes honnête en le faisant savoir ici que "tout fini bien" et Orange est incapable de proposer une compensation au bout de 5 jours ouvrés !

Quelle tristesse.

Re: Solution passage fibre gaine téléphonique.

Patlnb — Fri, 12 Apr 2019 21:48:28 GMT

Toujours aucune nouvelle d’Orange !!!
Les animateurs de la communauté écrivent ici qu’il suffit de les contacter pour obtenir réparation du préjudice et en fait RIEN !!!
Ils sont NULS du début à la fin

Les seules personnes compétentes que nous ayons croisé sont des sous traitants !!!