sujet Re: Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Lpaire — Wed, 23 Mar 2022 16:05:20 GMT

Bonjour,

J'ai commandé l'installation de la fibre la semaine dernière, aujourd'hui j'avais fait en sorte d'être disponible le matin pour accueillir le technicien. Cela devait se faire entre 8h00-10h00, je reçois un appel du technicien à 8h20 qui me dit ne pas pouvoir venir dans les temps, pas de problème ça arrive donc je le remercie de me prévenir.

La journée passe... aucune info, pas de news du service client, rien.......je viens de rappeler le technicien au numéro de ce matin et il me dit que le service orange aurait dû me contacter.

C'est un concept appréciable de poireauter des heures sans info.

Je viens de recevoir un appel de la société de prestation en écrivant ces lignes pour me proposer un créneau demain. C'est seulement à la suite de mon appel auprès du technicien que la prise de conscience a eu lieu j'ai l'impression.

Du coup on peut avoir une visibilité sur un ticket ouvert entre vous et le presta concernant l'intervention ? Du coup entre 8h du matin et 17h vous n'avez aucun backup pour les interventions ? Aucun best effort dans les cas où un client attend ?

Cordialement,

Re: Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 16:23:21 GMT

Bonjour @Lpaire

malheureusement tu n'es pas le seul avec ce problème des sous traitants,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Pedro_C — Wed, 23 Mar 2022 16:25:29 GMT

Bonjour @Lpaire,

Je regrette que notre premier contact soit pour un rendez-vous non honoré.
Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Demande de coordonnées

Pedro_C — Wed, 23 Mar 2022 16:52:40 GMT

@Lpaire,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et les données liées à l'intervention ne sont pas remontées.
Je n'ai donc pas plus d'informations à vous fournir que celles que vous avez eues par le technicien, j'en suis réellement navré.
Votre dossier se mettra à jour demain. Pour le moment, je ne peux que vous inviter à prendre en compte ce que vous a dit le technicien.
Il vous a fixé un nouveau rendez-vous demain, c'est cela ?

Pédro

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Alain2502 — Mon, 04 Apr 2022 13:20:41 GMT

Heureux d'apprendre que je ne suis pas le seul dans le cas, depuis le 28 mars nous sommes dans l'attente du technicien, ce dernier devait se présenter entre 10.30 hr et 13.00 hr, pas un seul coup de téléphone pour signaler un retard ou une non venue; plusieurs contact tant personnel que via boutique orange, le servie technique devait reprendre rapidement contact avec nous., nous sommes le 04 avril et toujours rien, merci pour le sérieux et la correction, ne comptez pas sur moi pour faire votre publicité, ou alors elle sera plus que négative, quel regret d'avoir signé un contrat avec orange !!!!!!

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 14:12:17 GMT

Bonjour @Alain2502

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

cdt

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Vanessa_B — Mon, 04 Apr 2022 16:14:03 GMT

Bonjour @Alain2502,

Je vous présente mes excuses pour les difficultés rencontrées, je vous propose une prise en charge, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) via le lien ci dessous :

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente semaine.

Bien à vous, Vanessa.

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Tue, 05 Apr 2022 15:11:27 GMT

Problème identique !

Intervention prévue aujourd'hui entre 13h et 16h. je pose mon après midi de congé spécialement !

La veille un message m'indique une intervention entre 13h et 14h.

J'envoie un message à 15h au technicien pour savoir si il vient toujours, aucune réponse.

A 16h appel au 3900, personne ne sait rien.

Je rappelle plus tard, on me dit juste que le technicien ne passera probablement plus.

Qu'ils ne peuvent rien me dire de plus que le technicien me rappellera entre 72h et une semaine !!

C'est se moquer du monde, si je n'avais pas appelé, on ne m'aurait même pas prévenue. J'ai posé une aprem de congé pour rien et je n'ai aucune information pour la suite des évènements !

Vraiment irrespectueux ! Et aucun geste commercial pour compenser.

Sans compter que quand je vais dans mon espace client, il y a des informations concernant une autre personne, avec tous ses renseignements perso, vraiment c'est du grand n'importe quoi.

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 15:17:32 GMT

Bonjour @FoFo54

à partir de demain insiste au 3900 ils auront un retour du technicien

cdt

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Khalid_A — Tue, 05 Apr 2022 15:29:37 GMT

Bonjour @FoFo54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Tue, 05 Apr 2022 15:40:05 GMT

Merci melet39, oui je vais rappeler demain quoi qu'il arrive.

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Khalid_A — Tue, 05 Apr 2022 15:48:17 GMT

Merci @FoFo54 pour vos informations.

Je n'ai effectivement pas encore de visibilité sur le compte rendu du technicien, je vous propose donc de revenir vers vous demain matin afin de faire le point.

Cela-vous convient-il ?

Khalid

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Tue, 05 Apr 2022 16:00:30 GMT

@Khalid_A ,

Oui je vous remercie.

Cordialement

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Khalid_A — Wed, 06 Apr 2022 06:43:38 GMT

Bonjour @FoFo54,

Comme convenu je reviens vers vous pour le suivi de votre commande.

Il apparait que celle-ci est est reportée car il y'a besoin d'une nacelle pour votre raccordement, le service technique vous contactera d'ici le 12 avril afin de convenir avec vous d'un nouveau rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 07:00:28 GMT

Bonjour @FoFo54

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Wed, 06 Apr 2022 10:21:43 GMT

@Khalid_A

Bonjour,

J'avais prévenu pour la nacelle lors de la souscription à mon contrat et de la prise de rendez vous et j'avais bien insisté !!

L'opératrice avait bien spécifié aux services techniques !

Surtout que ça ne justifie absolument pas qu'on ne m'ai pas informé et que j'ai perdu toute mon après midi de travail posée spécialement pour ça !

Si je n'avais pas appelé pour savoir, orange ne m'aurait même pas contacté.

Une suite le 12 avril ? C'est vraiment se moquer du monde !

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Wed, 06 Apr 2022 10:26:29 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je vous tiendrai informé, je vais rappeler Orange cette après-midi car je trouve ça vraiment pas correct de leur part.

Je préviens à 2 reprises pour la nacelle et finalement il me pose un lapin.

C'est à se demander s'il faut leur envoyer un recommandé pour être sûr.

Merci pour ton aide en tout cas.

Cordialement

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 10:29:34 GMT

Bonjour @FoFo54

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

FoFo54 — Wed, 06 Apr 2022 10:36:48 GMT

@melet39

Merci mais ça semble mal engagé, Orange ne se semble pas vraiment concerné par le problème.

En plus, j'ai toujours sur mon compte personnel une offre fibre pro qui appartient à une autre personne et dont j'ai accès à toutes les informations personnelles.

je peux même effectuer des modifications si je veux.

Pas vraiment rassurant ...

Re: Re : Installation fibre d'orange le technicien n'est pas venu, pas d'info d'orange

Khalid_A — Wed, 06 Apr 2022 11:01:57 GMT

Bonjour @FoFo54

Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils puissent revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Concernant l'anomalie sur votre espace client vous avez la possibilité de supprimer le contrat qui ne vous appartient pas directement depuis votre espace client.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous-avez besoin.

Khalid