sujet Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021 dans Mon raccordement Fibre

Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 20 Jan 2022 06:55:03 GMT

Bonjour, je suis toujours en attente de raccordement fibre depuis 19 Mai 2021. Des dizaines d 'appel au 3900, puis des dates de raccordement jusqu' à hier sans réponse ni résultat . J'ai moi meme effectué les travaux qu'Orange m'avait demandé. Ensuite c'es Orange qui doit faire des travaux de génié civil depuis cette date. Rien n'avance malgrè le passage de plus de dizaines de techniciens. En conclusion je n'ai toujors pas de date de raccordement. A qui dois je m'adresser ? Au gouvernement !!!?

Re: Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 07:03:22 GMT

Bonjour @jam34570

le seul moyen est d'insister au 3900

cdt

Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

Patricia_P — Thu, 20 Jan 2022 08:56:21 GMT

Bonjour @jam34570,

Je comprends votre lassitude et vous présente mes excuses pour ce délai d'installation.

J'ai conscience que ma réponse ne pourra pas vous convenir, je suis désolée. Les travaux de Génie Civil prennent du temps.

Je relance le service technique, en l'informant des travaux

que vous avez effectués de votre côté.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 20 Jan 2022 11:34:12 GMT

Bonjour. Mais les techniciens sont venus sur place constater les travaux faits depuis plusieurs mois. Ma question est toujours la même date approximative des travaux . Abonné depuis plusieurs année à Orange, je suis très déçu.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 20 Jan 2022 11:37:03 GMT

Bonjour. Les travaux m'incombant ont déjà été effectués depuis plusieurs mois et constaté par les techniciens d'Orange. Ma question comme toujours date approximative des travaux . Abonné d'Orange depuis plusieurs années , je suis déçu.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

Patricia_P — Thu, 20 Jan 2022 11:53:09 GMT

@jam34570,

Je me rends compte des efforts que nous vous demandons, du temps et de l'attente. Je n'ai aujourd'hui pas suffisamment d'information, à mon niveau, pour vous donner un délai. J'ai donc transmis votre demande au service technique afin qu'il revienne vers vous.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute.

Patricia

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 20 Jan 2022 11:57:18 GMT

OK Merci Patricia, mais pour votre information en principe le service technique ne répond pas. J'ai déjà testé !!!!Je vais me renseigner auprès d'un service juridique. Le contrat actuel d'Orange n'est pas réalisé.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 20 Jan 2022 17:47:45 GMT

Bonsoir Patricia P. Je vous informe que je viens d'envoyer un courriel à M. Cédric O Secrétaire d'Etat au Numérique. Très cordialement .

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

maxmaxmax — Sat, 19 Feb 2022 09:56:08 GMT

Bonjour, Il peut etre interessant de saisir l'ARCEP (gendarme du réseau telecom)

c'est tres simple

cela se fait en ligne.

https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

bon courage

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Sat, 19 Feb 2022 12:57:47 GMT

Bonjour Maxmaxmax. Je prends note de votre suggestion, mais il parait qu'il y a une solution d'ici le 4 Mars 2022. Je vais attendre encore une fois cette date. Merci à vous, bonne continuation.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 14:03:47 GMT

Bonjour @jam34570

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle le 04/03

Bon week-end

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 03 Mar 2022 07:48:26 GMT

Bonjour Patricia. Je vous informe que les travaux de génie civil ont été effectué par Orange. Pouvez vous me dire quand serai je connecté. Merci. Jam34570

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 08:12:13 GMT

Bonjour @jam34570

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bonne journée

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 03 Mar 2022 08:19:36 GMT

Bonjour. Merci pour ta réponse. Bonne journée.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

Alexis_H — Thu, 03 Mar 2022 12:26:18 GMT

Bonjour @jam34570

J'ai envoyé une demande à nos équipes techniques afin de vous recontacter dans les meilleurs délais au sujet de ces travaux.

Je vous souhaite une belle journée.

Alexis

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Thu, 03 Mar 2022 14:41:55 GMT

Bonjour Alexis. Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 15:40:47 GMT

Bonjour @jam34570

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

jam34570 — Sat, 19 Mar 2022 05:20:50 GMT

Bonjour melet39. Alors pour la suite, Orange a enfin posé les nouveaux fourreaux pour la fibre le 23 Février. Mais le 3900 n'a pas été capable de me donner une date de connection effective de mon domicile. J'ai eu aussi une réponse fantaisiste : le service technique va vous appeler dans les 48 heures ...Au risque de me répéter cela fera 1 an au mois de Mai, que j'ai fait ma demande Fibre. Que faire d'autre ? En tous cas merci à toi.

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 07:02:26 GMT

Bonjour @jam34570

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui sut ton dossier suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : Attente raccordement fibre depuis Mai 2021

Khalid_A — Sat, 19 Mar 2022 09:55:58 GMT

Bonjour @jam34570,

Merci pour votre patience, je viens de relancer nos services techniques afin qu'ils vous recontactent pour prendre un nouveau rendez-vous.

Je reste disponible si vous avez besoin et je vous souhaite un bon week-end.

Khalid