sujet Re: Re : Absence technicien dans Mon raccordement Fibre

Absence technicien

JoshM — Wed, 23 Mar 2022 23:37:53 GMT

Bonjour,

J'attends moi aussi la venue du technicien, c'etait vraiment LE truc que je redoutais a lire les avis par ci par la.

Apres un premier RDV le 16/03 où personne n'est venu, j'ai directement pris un autre RDV au sous traitant par telephone pour le 23/03, où personne n'est venu.

J'ai contacté le 3900 qui m'explique alors que le 16/03, le technicien est passé et a jugé qu'il fallait faire des travaux blabla, ca c'est le ponpon en plus de pas venir il balance des mensonges, bref...j'ai demandé un rdv pour le 26, on va me recontacter..

Je suppose qu'il n'y a pas de solutions pour être sûr de la venue du type ? Un appel la veille ou autre ?

Ça peut durer combien de temps ces absences, apres un temps ils font un geste ?

Ya un ordre de passage/file d'attente ou les interventions se prennent au jour le jour ?

C'est franchement pas cool d'être a la merci du sous traitant, de preparer la maison pour rien, a attendre sans même être prevenu d'un retard ou annulation...comme je vous comprends maintenant.

Cordialement, josh

Re: Absence technicien

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 06:07:55 GMT

Bonjour @JoshM

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Absence technicien

Jessica_H — Fri, 25 Mar 2022 10:23:05 GMT

Bonjour @JoshM,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: Re : Absence technicien

JoshM — Fri, 25 Mar 2022 16:52:07 GMT

J'ai passé quelques appel depuis, je vous envoi mes coordonnées dans le doute

Re: Re : Absence technicien

JoshM — Fri, 25 Mar 2022 17:10:56 GMT

J'ai donc appelé hier le sous traitant pour un nouveau RDV,qui est en attente d'être validé pour le 04/04.

J'ai appelé le 3900 aujourd'hui, qui me dit que le 04/04 n'est pas une intervention mais la date de fin de travaux et qu'il faudra prendre rdv apres cela, de quels travaux me parle t-on ? Elle me dit que mes voisins ont la fibre, que tout est deployé, mais qu'il y a des travaux sur ma ligne donc impossible d'intervenir.

Ne comprenant pas, je rappel le sous traitant, qui m'affirme que le 04/04 est l'intervention du technicien, validé entre 8et11h , et qu'il n'y a pas de fameux travaux, et qu'il passera bien ce jour là.

J'ai l'impression de connaître la suite de l'histoire, je vous tiens au courant, peut être pourra t-on fêter ensemble mes 1 mois de report

Re: Re : Absence technicien

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 17:15:44 GMT

Bonsoir @JoshM

merci de ton suivi,si tu as transmis tes infos en privé au webconseiller il t'en dira un peu plus

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Absence technicien

Nicko81 — Fri, 25 Mar 2022 19:15:05 GMT

Bonsoir à tous.

Voilà, la semaine prochaine mon raccordement à la fibre est prévu à mon domicile, le rendez-vous est pris avec orange.

Par contre aujourd'hui j'ai reçu un sms un peu bizarre de "Solution 30" avec un lien (je n'est pas cliquer dessus) me disant qu'il faut que je modifie l'heure de mon rendez vous car ils ont un empêchement...

J'ai contacté le service client orange qui eux me confirme bien que mon rendez vous est toujours prévu à la même heure et que ce message de vient pas de la part.

Quelqu'un connaît t'il cet expéditeur "solution 30"??

Est ce une arnaque ??

Merci à tous.

Re: Absence technicien

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 19:49:23 GMT

Bonsoir @Nicko81

je t'ai répondu sur ton autre fil

cdt

Re: Absence technicien

Nicko81 — Fri, 25 Mar 2022 19:52:02 GMT

Oui merci et j'ai répondu aussi 🙂

Re: Absence technicien

melet39 — Fri, 25 Mar 2022 20:00:38 GMT

re @Nicko81

merci

Bon week-end

Re: Absence technicien

JoshM — Mon, 04 Apr 2022 10:19:29 GMT

Bonjour,

Ça y est, le technicien est passé et tout s'est parfaitement déroulé, il etait sympa en plus !

Je comprends les complications, vu que c'etait un sous traitant du sous traitant d'orange

Effectivement la seule solution etait d'insister sur telephone, comme on me l'avait dit.

Bonne journée a tous, et courage à ceux qui ont des complications

Re: Absence technicien

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 10:22:32 GMT

Bonjour @JoshM

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Absence technicien

brunso — Thu, 28 Apr 2022 15:22:28 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, rendez vous pris, il devait passer jeudi dernier à 16 heures, on m'appelle à 14 heures, pour me dire que le technicien ne viendra pas. Rendez vous pris pour aujourd'hui, entre 15 heures et 16 heures 30, je reçois une notification qu'il va passer entre 16 heures 16 heures 15, il est 17 heures 20, j'attends toujours, j'enrage, j'ai perdu une après midi pour rien, je suis client depuis toujours, mon adresse mail est wanadoo. Je pense que là, je vais quitter orange .... tromperie sur la qualité du service

Re: Absence technicien

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 15:47:35 GMT

Bonjour @brunso

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Absence technicien

Caroline_S — Tue, 03 May 2022 14:16:23 GMT

Bonjour @brunso,

Je prends connaissance de votre situation et suis réellement navrée du désagrément que vous subissez.

Pour pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline