sujet RDV non honoré dans Mon raccordement Fibre

RDV non honoré

Fred8113 — Mon, 04 Apr 2022 11:13:08 GMT

Ce matin entre 8h et 11h était prévu mon installation fibre, à 11h je téléphone au prestataire car pas de technicien, ce prestataire me signale du retard d'une heure et si à 12h personne, les rappeler. Effectivement à 12h j'ai été obligée de rappeler car tjs personne, et là on me dit c'est pas nous qui gérons voyez avec Orange, heu🤔 la réponse d'orange " je ne sais pas". Mais si prestataire, et Orange ne peuvent me renseigner, je m'adresse à qui ? Peut-être que mon boulanger ou mon coiffeur eux peuvent m'apporter une réponse....

Cette relation client est pitoyable et je me pose des questions sur mon abonnement !!

Voilà ça fait du bien de se déverser....

Re: RDV non honoré

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 11:20:56 GMT

Bonjour @Fred8113

attends demain matin et reprends contact avec le 3900 ils auront le compte rendu du technicien

cdt

Re : RDV non honoré

Morgane_M — Mon, 04 Apr 2022 15:17:33 GMT

Bonjour @Fred8113

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je suis navrée que votre rendez-vous technicien ne soit honoré, afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : RDV fibre non honoré

Morgane_M — Mon, 04 Apr 2022 16:38:11 GMT

Je vous remercie de votre réponse en privé.

Je viens à l'instant de remontrer votre dossier pour le rendez-vous technicien non honoré, et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange.

J'ai également transmis une demande au service concerné, afin que vous soyez contacté le plus rapidement possible pour prendre un nouveau rendez-vous de raccordement à la Fibre.

Je reste à votre écoute, si vous avez d'autres demandes.

Morgane 🌸