sujet Tranchée Fibre dans Mon raccordement Fibre

Tranchée Fibre

ClaireV2 — Fri, 08 Apr 2022 18:05:09 GMT

Bonjour à tous,

Actuellement cliente chez Free, j'ai eu un problème avec ma connexion ADSL et un technicien Orange est venu faire des réparations. Nous lui avons fait part de nos soucis pour que Free fasse une demande à la mairie pour creuser une tranchée pour le raccordement à la fibre (notre fourreau est bouché) et il nous a indiqué qu'il fallait contacter Orange même si c'est pas notre opérateur ? Je suis un peu étonnée mais je tente, si ça peut débloquer la situation

Merci d'avance de votre réponse.

Re: Tranchée Fibre

jyjo29 — Fri, 08 Apr 2022 18:19:30 GMT

Bonjour @ClaireV2

Free n'est que l'utilisateur de la ligne.

Le propriétaire restant Orange.

Êtes voue éligible à la fibre ?

Réponse :

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/9c986c80-c33a-48af-b437-d68a0eb48062?MCO=OFR#testez-votre-adresse

Re: Tranchée Fibre

melet39 — Fri, 08 Apr 2022 18:20:31 GMT

Bonjour @ClaireV2

c'est à ton opérateur de faire le nécessaire

cdt

Re: Tranchée Fibre

ClaireV2 — Fri, 08 Apr 2022 18:24:19 GMT

Bonjour,

Oui je suis éligible, Free a essayé de passer la fibre dans le fourreau ADSL mais c'était bouché. En aérien, un panneau bloque le passage, la seule solution est du coup de creuser sur le trottoir une tranchée entre le poteau et notre logement.

Re: Tranchée Fibre

jyjo29 — Fri, 08 Apr 2022 18:40:17 GMT

@ClaireV2

Si vous êtes cliente Free , et que vous vouliez le rester, c'est à eux de voir avec Orange.......

Il va vous falloir être très....très patiente !

Vous pouvez souscrire un contrat chez Orange mais là aussi cela prendra du temps pour activer le génie civil

Re: Tranchée Fibre

jojo3007 — Fri, 08 Apr 2022 18:47:32 GMT

bonsoir @ClaireV2

les travaux sont majoritairement fait par l'operateur d'infrastructure qui a deployé la fibre dans vôtre region (apres une demande de free)

Re: Tranchée Fibre

ClaireV2 — Fri, 08 Apr 2022 19:32:21 GMT

Merci à tous pour vos réponses, j'espérais avec ce qu'a dit le technicien Orange qu'il y avait une autre solution que d'attendre que Free bouge.... car ça fait 2 ans que j'ai fait la demande

Re: Tranchée Fibre

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 07:26:31 GMT

Bonjour @ClaireV2

il faut insister auprès de ton opérateur jusqu'à ce que le nécessaire soit fait

Bonne journée

Re: Tranchée Fibre

ClaireV2 — Sat, 09 Apr 2022 20:52:02 GMT

@melet39Merci, je désespère un peu ils sont venus 5-6 fois pour constater qu'effectivement il faut une tranchée.... Mais ne font pas la demande, quand j'appelle je tombe sur le service commercial qui laisse un message au service technique et silence radio... Depuis plus de 2 ans c'est long Avec l'adsl qui tombe en panne régulièrement tous les 3-4 mois

Re: Tranchée Fibre

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 07:08:11 GMT

Bonjour @ClaireV2

malheureusement il n'y a pas d'autre choix

Bon dimanche

Re: Tranchée Fibre

ClaireV2 — Sun, 10 Apr 2022 08:13:14 GMT

@melet39merci, bon dimanche à vous aussi !