sujet Re: Report encore et encore installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Fri, 08 Apr 2022 20:27:32 GMT

Bonsoir,

Je viens rajouter ma pierre à l'édifice des mécontents de la presque installation de la fibre.

28/02 je signe en boutique Orange un forfait Fibre, après vérification de l’agent que je suis éligible à son installation.

RDV 1 : 11/03. Déplacement de techniciens qui au final ne peuvent faire l’installation car ils doivent tirer un câble depuis un rond-point et donc demander une autorisation en mairie.

RDV 2 : 25/03, un technicien "Constructel" nous tire le câble, mais l'installation ne peut aboutir au branchement final chez Orange car le boitier répartiteur ( ?) n’est pas sur la bonne ligne Orange. Une affaire d'1/4 h selon lui...

Après cette installation non terminée, un technicien orange m’appelle pour me dire qu’il va annuler ma demande car il y a un souci d’attribution du n° de ma maison. Elle a été enregistrée avec le numéro de la maison de mes voisins les plus proches. Je reçois le lendemain une nouvelle demande d’abonnement avec la bonne adresse cette fois ci.

RDV 3 : 12/04 - RDV annulé ce jour.

RDV 4 : 11/05 - C'est la date du report du RDV ci-dessus. (provisoire je suppose)

Et surtout avec une activation prévue pour... Juillet !

Je tiens à signaler que mes voisins sont tous reliés à la fibre et que cela fonctionne pour eux, notamment pour mes voisins proches qui sont également chez Orange. Ils ont eu de la chance c'est ça ?

On me dit à plusieurs reprises qu’on va me contacter, mais comme les rdv, ça doit être reporté parce que ce n'est pas le cas.

Alors j'écris, j'appelle... Jamais la même explication. Pour le RDV du 12/04 : une fois c'est un problème de dispo, une fois c'est un soucis du prestataire externe, une autre fois c'est une anomalie technique...

En attendant je paie un service que je n’ai pas, on me dit qu’il faudra que je fasse une réclamation lorsque je serais installée, mais vu que c’est reporté de mois en mois, en gros je leur fais une avance de trésorerie. Avec tout ça, l'installation au 11/05 je n'y crois même plus !

A chaque fois Orange est sincèrement désolé, et m'assure que j'aurais une régularisation. Ca a presque l'air d'être une faveur... Non c'est juste que je n'ai pas à payer un service que je n'ai pas, quid d'un dédommagement ? Parce que les jours qu'on pose pour être présent, c'est pris en charge par Orange ?

Donc je pense rapidement prendre rdv chez un autre fournisseur, je pense que ça devrait être plus rapide voir au moins égal aux fausses promesse d'orange.

J'ai lu que je n'était pas la seule dans ce cas, c'est inadmissible de la part d'Orange. Comment leur faire encore confiance ?

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 05:57:13 GMT

Bonjour @Sevbzn01

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Sat, 09 Apr 2022 10:25:51 GMT

Oui je me doute bien, mais ce n'est pas normal que nous devions les harceler au téléphone...

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 10:28:59 GMT

re @Sevbzn01

désolé mais je ne vois rien d'autre

Bon week-end

Re: Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Mon, 11 Apr 2022 10:24:34 GMT

C'est insupportable, chaque relance est suivi de : désolé, mais il faut patienter.

Le rdv est convenu, ne vous inquiétez pas... Sauf que rien ne me garantie qu'il soit réellement effectué.

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Mon, 11 Apr 2022 10:31:09 GMT

Bonjour @Sevbzn01

merci du retour,comme déjà dit je ne peux pas t'en dire plus,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Report encore et encore installation Fibre

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 13:08:40 GMT

Bonjour @Sevbzn01

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Afin que je vous apporte mon aide concernant votre rendez-vous d'installation Fibre, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Installation Fibre

Alex — Thu, 14 Apr 2022 08:42:33 GMT

Bonjour @Sevbzn01 ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Cela m'a permis de prendre connaissance de votre dossier.

Un dossier de pilotage a été initialisé le 12 avril par notre unité d'intervention technique en interne.

Pour l'installation de votre ligne, un technicien se présentera chez vous le mercredi 11 mai entre 08h00 et 11h00.

Je vous remercie de votre compréhension,

AlexE

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 08:47:49 GMT

Bonjour @Sevbzn01

maintenant tu es fixé,tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Installation Fibre

Sevbzn01 — Thu, 14 Apr 2022 09:07:46 GMT

Bonjour,

Oui merci, je viendrai vous donner des nouvelles.

Mais je reste très prudente. Disons que c'est ce qu'il m'a déjà été dit pour le rdv du 12/04, confirmé, ... bla bla bla et annulé quelques jours avant. Je n'ai malheureusement plus confiance en eux.

Bonne journée.

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 09:25:31 GMT

re @Sevbzn01

à mon avis il ne devrait pas y avoir de problème du fait que cette fois c'est validé et prise de rendez vous dans la foulée

Bonne journée également

Re: Re : Installation Fibre

Sevbzn01 — Thu, 14 Apr 2022 09:26:34 GMT

On en reparlera le 11/05 ;o)

Re: Re : Installation Fibre

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 09:37:47 GMT

re @Sevbzn01

restons positif

cdt

Re: Report encore et encore installation Fibre

Khalid_A — Wed, 20 Apr 2022 10:14:41 GMT

Bonjour @Sevbzn01,

Je peux comprendre votre frustration, votre rendez-vous du 11/05 est bien maintenu.

Je vous invite à revenir vers nous à l'issue de celui-ci afin que nous puissions vous proposer un geste commercial pour les désagréments rencontrés.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 10:23:41 GMT

Bonjour @Sevbzn01

tu as confirmation

Bonne journée

Re: Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Sun, 01 May 2022 06:26:02 GMT

Ah ah ah… On en parle du message que je viens de recevoir pour me dire que mon rdv est reporté à ?? Même pas de date, juste un message bandeau rouge pour me dire qu’orange doit faire des travaux complémentaires, et qu’ils me contacteront pour me dire quand je pourrais prendre rdv. La blague !!

Alors je vais arrêter de me faire prendre pour un pigeon ! Et c’est moi qui vais prendre rdv pour aller voir ailleurs !! Je suis en colère que de temps perdu parce qu’ils n’ont pas l’honnêteté de me dire franchement qu’ils ne savent pas déployer correctement un réseau. Par contre le démarchage et la vente, là il y a du monde. Voyons si niveau service après vente ils sont forts aussi, parce que je n’ai toujours pas eu de réponses là non plus.

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Sun, 01 May 2022 08:05:08 GMT

Bonjour @Sevbzn01

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon dimanche

Re: Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Tue, 03 May 2022 12:33:00 GMT

Le Chat me dit que le rdv est maintenu, et le webconseiller me dit qu'il n'a pas d'info à me communiquer suite à l'annulation du rdv du 11/05.

Ok, alors qui est ce que je crois ?

C'est affligeant.

Re: Report encore et encore installation Fibre

melet39 — Tue, 03 May 2022 14:06:02 GMT

Bonjour @Sevbzn01

le webconseiller t'a confirmé que le rendez vous du 11/05 était maintenu

cdt

Re: Report encore et encore installation Fibre

Sevbzn01 — Tue, 03 May 2022 14:58:38 GMT

Non c’est le chat qui m’a dit que le rdv était le 11/05. Le web conseillé me dit qu’il n’a pas plus d’info à me communiquer sur le pourquoi de l’annulation du rdv.