sujet Re: Rendez-vous technicien dans Mon raccordement Fibre

Rendez-vous technicien

Florian09 — Thu, 31 Mar 2022 10:14:08 GMT

Bonjour,

Après avoir lu une grande quantité de message concernant les rendez-vous non honoré de la part des sous-traitants qui viennent installer la fibre dans notre domicile je voulais moi aussi partager mon expérience.

Comme un grand nombre d'entre vous, je souscris une offre fibre et on me propose des créneaux pour un rendez-vous. Je fais le choix du jeudi matin de 8h à 11h00 pour l'arrivée du technicien qui se chargera de raccorder mon domicile. Il faut prévoir 3h d'intervention donc dans le cas où il arrive à 11h00 il faut être disponible jusqu'à 14h00. D'ailleurs le conseiller qui a pris en charge ma souscription m'a dit qu'il était préférable de prendre le rendez-vous dès 8h car souvent l'après-midi ils ont pris du retard et ne peuvent donc pas venir faire notre installation. Il faut donc redécaler le rendez-vous à une autre date sur un créneau disponible.

Bon il est 12h et toujours aucune information de ce technicien. Le service mis à disposition pour le contacter (lien reçu par sms hier) ne semble pas fonctionner. Un message d'erreur s'affiche lorsque je souhaite envoyer mon message afin de lui demander où il en est.

Je contact le service orange pour avoir des informations. On me dit ne vous en faites pas, c'est pris en compte et le service qui prend en charge l'installation de la fibre va m'appeler. Je précise donc le caractère urgent car je ne pourrais être disponible toute la journée après 15h00 et on me répond qu'il m'appelle rapidement et que c'est bien urgent.

Une vingtaine de minutes viennent de s'écouler et toujours pas d'appel.

J'entends que le problème vient des sous-traitants mais c'est bien orange qui emploie ces sous-traitants. Il est temps d'employer des personnes responsables et professionnelles. Certes on ne peut sans doute pas se débarrasser d'un groupe comme on le souhaite mais lorsqu'ils ne viennent pas aux rendez-vous sur des créneaux qu'ils ont eux même fixés et sans prévenir le client je pense qu'on peut toujours s'arranger pour les évincer.

J'espère avoir un jour la chance d'obtenir une connexion à la fibre afin de pouvoir travailler dans de meilleures conditions sans avoir besoin de demander à ma conjointe de déconnecter tout appareil du réseau wifi ...

Sur ce, bonne journée à tous et peut-être a bientôt pour le prochain rendez-vous.

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 10:23:43 GMT

Bonjour @Florian09

merci de ton retour,malheureusement négatif,n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

Bonne journée également

Re: Rendez-vous technicien

Florian09 — Thu, 31 Mar 2022 10:59:42 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse rapide @melet39.

Je vais de ce pas appeler un grand nombre de fois le 3900 afin d'avoir plus d'explication et une solution pour résoudre le problème rapidement. Bien évidemment je vous tiendrais informé de l'évolution qu'elle soit positive ou négative.

12h36 : Je viens de raccrocher et on m'informe que j'aurai plus d'information à 17h car pour l'instant aucune information du technicien.

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 10:43:12 GMT

re @Florian09

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Rendez-vous technicien

Jerome8025 — Thu, 31 Mar 2022 15:12:29 GMT

Bonjour,

pour la seconde fois aujourd'hui (fois précédente janvier 2022) un technicien devait venir me raccorder à la fibre à 13h30.

14h30 personne, j'appelle le 3900 ou l'on me dit que le rendez-vous est reporté au 19 avril 2022. Je n'ai pas été contacté pour savoir si cette date me convenait. De plus, comble de la malhonnête on me dit qu'un technicien est venu ce matin et que cela n'était pas possible il fallait faire des travaux!!! Ce qui est faux, car je n'ai pas bougé de la maison, de plus mon voisin d'en face avait rendez-vous avec un technicien d'un concurrent pour son raccord à la fibre. Au moment où j'écris ces lignes, le technicien est parti et il est relié!!!

Pour ma part j'ai contacté ce concurrent "libre" pour souscrire chez eux et je vais résilier mes 4 abonnements mobiles du foyer, je ne veux plus entendre parler de ORANGE, après plus de 15 années.

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 15:23:55 GMT

Bonjour @Jerome8025

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Rendez-vous technicien

Patrick-23b — Fri, 01 Apr 2022 10:32:48 GMT

'en suis a mon 5ème rendez vous, une panne qui date depuis le 11 mars 2022 .

Des jours de congé pris a la volée et une incompréhension de mon employeur sur mes arrets

le premier RDV personne n'est venu de Sogetrel et personne ne m'a prévenu

le second , le technicien s'est présenté et a diagnostiqué la panne,Fibre cassée au niveau du poteau de rue mais ne peut intervenir sans nacelle (logique pour sa sécurité)

le troisième rendez vous : le même technicien m'appelle comme quoi il n'a pas de nacelle et ne vient pas.

le quatrième rendez vous: un nouveau technicien est venu sans nacelle !!!! quelle coordination. Au prix de l'essence actuel, quel gachis

le 5eme rendez vous et aucun technicien ne s'est présenté , ni prévenu

j'ai téléphoné a Sogetrel et il semble que mon dossier a été cloturé chez eux .

le comble , c'est que j'ai recu ma facture pour quelque chose que je n'ai pas consommé (plus de tel, tv, internet)

orange est très fort pour encaisser. Ou est le service clientele!!!!

je ne sais plu quoi faire , quoi penser de orange

Pourtant la solution est simple, enfin pour moi, envoyer moi un technicien avec une NACELLE

Merci

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 08:26:37 GMT

Bonjour @Patrick-23b

re poste dans ton autre fil ou un webconseiller t'avait répondu

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Commande-facile-mais-raccordement-qui-dure/td-p/2434139/page/4

Bonne journée

Re: Rendez-vous technicien

Morgane_M — Fri, 01 Apr 2022 10:41:05 GMT

Bonjour @Jerome8025

Je comprends votre mécontentement concernant le rendez-vous du technicien non honoré et qui a été reporté sans votre validation.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Rendez-vous technicien

JulienB_ — Fri, 01 Apr 2022 10:49:39 GMT

Bonjour @Florian09

Avez-vous pu avoir des informations sur votre situation?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe, et numéro de mobile par message privé je vous prie?

Julien

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 13:32:25 GMT

Bonjour @Florian09

as tu des nouvelles ?

cdt

Re: Rendez-vous technicien

fredo40 — Mon, 04 Apr 2022 13:12:16 GMT

Bonjour @Patrick-23b,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re : mes coordonnées

Corinne_P — Tue, 05 Apr 2022 11:40:57 GMT

Bonjour @Patrick-23b,

Je vous invite à consulter mon message privé.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : mes coordonnées

Patrick-23b — Wed, 06 Apr 2022 15:36:06 GMT

De nouveau , un rendez vous ou personne ne se présente , et encore une journée de perdue.

Quatrième rendez vous sans réponse ou personnes ne vous prévient. un s'enfoutisme total et un non respect flagrant de la personne. je suis triste de voir ca.

Le 3900 fournit des dates de rendez vous sans concertation avec le technicien , sans communication et se débarrasse ainsi de son interlocuteur, quel beau service clientèle.

4 semaines sans tv , telephone et internet , ca fait long et je vous parle pas des enfants.

Re: Re : mes coordonnées

Nathalye — Wed, 06 Apr 2022 14:57:20 GMT

@Patrick-23b

Je suis désolée. Je viens de relancer le service technique de votre département afin qu'il prenne contact avec vous pour vous donner des explications.

Je reste à votre disposition.

Nathalie

Re: Rendez-vous technicien

Block77 — Wed, 06 Apr 2022 18:04:12 GMT

Bonjour @Jerome8025

Oui, Orange pour vous vendre du reve, ils sont là.

Quand la machine se grippe... attention les semaines de galère. Il y a clairement un monde différent entre le service commercial et les techniciens.

J'en suis au même stade que vous, au point de tout balancer ds un sac à l'agence, et partir chez la concurrence, beaucoup moins chère et beaucoup plus réactive et compétente techniquement.

Re: Rendez-vous technicien

Florian09 — Fri, 08 Apr 2022 17:51:58 GMT

Bonjour @melet39,
La semaine a été pas mal chargé et je n'ai pas pris le temps de me connecter sur mon espace client.

La société qui installe la fibre m'a contacté vers 15h30 le jeudi 31 mars pour convenir d'un autre rendez-vous que nous avons posé le lundi 11 avril entre 8h00 et 11h00

Avant que la société m'appelle, j'avais aussi laissé un message au conseiller qui était venu à mon domicile pour me présenter les offres et il m'a rappelé le lendemain pour me dire qu'il avait appelé la société et qu'il y avait bien un rendez-vous de programmé pour le lundi 11 avril de 8h00 à 11h00.

Résultat je suis très satisfait de la réaction du conseiller qui est venu à mon domicile et auprès de qui j'ai souscrit l'offre. Il réagit rapidement à ma demande.
Je suis un peu déçu par le prestataire et j'espère de tout cœur que le technicien viendra bien lundi 11 avril. Je vous laisserai un nouveau message ce jour là en espérant que ce soit le dernier ! =)

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Fri, 08 Apr 2022 18:39:19 GMT

Bonjour @Florian09

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle le 11/04

Bonne soirée

Re: Rendez-vous technicien

Florian09 — Tue, 12 Apr 2022 07:15:33 GMT

Bonjour @melet39 ,

Ça y est ! Les deux techniciens se sont présentés à 9h et ont terminé à 11h30.

Le travail à été très bien fait. J'en suis très satisfait.

Je vais donc pouvoir profiter de la fibre !

Bonne journée,

Florian

Re: Rendez-vous technicien

melet39 — Tue, 12 Apr 2022 07:21:56 GMT

Bonjour @Florian09

merci de ton retour enfin positif content pour toi

Bonne journée