sujet Re: Prise pendu dans salon dans Mon raccordement Fibre

Prise pendu dans salon

Skpade26 — Wed, 13 Apr 2022 14:47:40 GMT

Bonjour

ne sachant plus vers qui me tourner car j’ai l’impression que l’on se moque de moi

je vous explique un technicien est venu le 7 mars pour me poser la fibre

il a tiré ces câbles et lorsque qu’il a voulu me connecter au réseau

il me dit que ce n’est pas possible car pas de ligne fibre encore disponible du coup

il a laissé le boîtier fibre chez moi qui pend au mur de mon salon

et depuis orange me dit de patienter sans en savoir plus

si quelqu’un c’est vers qui je peut me tourner

merci

Re: Prise pendu dans salon

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 14:54:18 GMT

Bonjour @Skpade26

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Prise pendu dans salon

Skpade26 — Thu, 14 Apr 2022 13:04:50 GMT

Oui merci

Re: Prise pendu dans salon

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 13:07:02 GMT

Bonjour @Skpade26

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Prise pendu dans salon

Skpade26 — Thu, 14 Apr 2022 13:20:25 GMT

Ça me rend fou je vient d’appeler le 3900

je tombe sur quelqu’un de très désagréable qui me dit de patienter encore je ne c’est pas combien de temps car il a fait une relance de mon dossier au service concerné

moi ce qui me fous la haine c’est que j’ai pas demandé la fibre c’est en boutique qu’on m’a dit vous êtes éligible à la fibre on va faire venir un technicien pour le raccordement et depuis ben voilà

Voilà le super boulot

jai appelé le 3900 mais faut encore patienter ils on fait une relance de mon dossier soit disant

incroyable ce manque de suivi

Re: Prise pendu dans salon

Caroline_S — Thu, 14 Apr 2022 13:36:38 GMT

Bonjour @Skpade26,

Je prends connaissance de votre situation et suis réellement navrée de cette situation concernant votre installation Fibre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée s'il vous plait.

Caroline

Re: Prise pendu dans salon

Skpade26 — Thu, 14 Apr 2022 13:51:05 GMT

xxxxxx cedric

xxxxxxxxxx

xxx xxx xx xxxx

xxxxx xxxxxxxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Prise pendu dans salon

melet39 — Thu, 14 Apr 2022 13:51:00 GMT

re @Skpade26

pas d'info perso sur le forum uniquement en privé

ton message est mis de coté pourmodération

clic sur ce lien pour envoyer tes infos en message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18226383

cdt

Re: Prise pendu dans salon

Caroline_S — Thu, 14 Apr 2022 14:01:38 GMT

Bonjour @Skpade26,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous êtes bien éligible à la Fibre, néanmoins il semble qu'il y ai un problème auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Nous ne sommes pas l'opérateur choisi pour la gestion et la commercialisation de la Fibre à votre adresse. Nous sommes donc comme vous, dépendants de leurs délais d'intervention car des travaux sont nécessaires.

Soyez assuré que votre dossier est entre les mains de nos équipes techniques et qu'ils font le maximum pour vous raccorder rapidement.

Une prochaine intervention sur votre dossier est prévu en date du 21 avril.

Je vous remercie de votre patience et vous prie de nous excuser pour tout ce désagrément.

Je ne peux vous inviter qu'à patienter j'en suis désolée.

Avez-vous d'autres demandes?

Caroline

Re: Prise pendu dans salon

Skpade26 — Thu, 14 Apr 2022 14:51:56 GMT

C’est une blague donc la prise va pendre encore dans mon salon un bon moment

vous avait le monopole mais vous êtes dépendant

prenez vos responsabilités et faite le nécessaire rapidement

moi quand je doit réglé mes abonnement à vos services je suis dépendant de mon compte bancaire et je fait le nécessaire

pour que l’argent soit disponible faites en de même

merci

Re: Prise pendu dans salon

Florian__G — Fri, 15 Apr 2022 14:53:43 GMT

Bonjour @Skpade26,

Nous ne sommes plus en situation de monopole depuis plusieurs années maintenant.
N'étant pas votre opérateur d'infrastructure, nous sommes dépendants de ADTIM FTTH qui est en charge des infrastructures fibre chez vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Florian