Quand une intervention sera enfin constructive

Djinlemage — Tue, 19 Apr 2022 18:08:19 GMT

Bonjour,

Que je regrette mon inscription auprès des services Orange, soit disant, l'opérateur français numéro 1.

Je résume :

3 mars - Signature d'un contrat Pro
14 mars - 1er rendez-vous pour l'installation - Plage de 15h à 17h
Le technicien vient à 10h !
Constate qu'il faut installer la fibre, donc tirer du câble.
Il reste dubitatif et repart, m'indiquant sont retour dans l'après midi.
Il n'est jamais revenu.
19 mars - 2eme rendez-vous - Plage 15h à 17h
Le technicien est dispo la veille et avec mon accord, vient à 17h
Il constate que le câble n'est pas installé. (merci le suivi de dossier)
Il faut poser une goulotte dans les communs.
N'ayant pas le matériel, il repart en me disant qu'il n'a jamais posé de goulotte
Il me renvoie un sms après son départ m'indiquant que sont chef (Société CIRCET) lui avait dit qu'il devait poser la goulotte en question mais qu'il fallait l'accord du syndic
Accord qui a déjà été transmis à Orange 6 mois plus tôt pour le raccordement du logement du dessous
2 avril - 3eme rendez-vous - Plage 8h à 11h
Le technicien vient sans la goulotte, et n'est même pas au courant du passif ! (merci le suivi de dossier)
Il repart sans avoir rien fait.
Je me déplace en agence où on me réponds que le responsable va me contacter
4 avril, le responsable m'appelle et m'indique que les équipements goulotte ne sont plus pris en charge (étonnant, le technicien était prêt à la poser, et ce, validé par son responsable)
14 avril - 4eme rendez-vous - Plage initial 8h à 10h
N'ayant pas eu de confirmation j'appel le 3901
La réponse : le technicien ne viendra pas à 8h mais entre 15h et 17h (merci de prévenir)
personne n'est venu et personne n'a prévenu
Je me déplace en agence où on me répond que mon dossier va être pris en charge en urgence et que je serais rappelé mardi 19 avril
Aujourd'hui 19 avril, personne ne m'a appelé
J'appelle donc le 3901, service déploiement.
On me demande de patienter, que le dossier est en cours
Je rappelle le service commercial qui "fait le nécessaire"

Je vous passe

Les heures de vraies heures) au téléphone pour faire comprendre au service déploiement que je perds chaque jour du chiffre d'affaires et des clients
Les journées perdues que j'ai mis a disposition d'Orange pour attendre une technicien qui soit ne vient pas, soit ne fait rien
la hotline qui n'a aucun suivi de dossier, n'a aucun retour des techniciens, qui ne sais même pas ce qui c'est fait précédemment
le commercial qui a oublie la portabilité de ma ligne !!!!!

Je dis juste bravo pour le service.
Je reprends juste la publicité mensongère:

Accompagnement Pro

100% Accompagné : des experts Pro à chaque étape. Installation par un technicien sur site (7)

J'en viens à ma question :

que faut il faire pour avoir ne connexion chez orange ?

Je reprécise tout de même qu'il s'agit d'un lien professionnel !
Pauvre particulier !

[EDIT : @Djinlemage Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Quand une intervention sera enfin constructive

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 14:59:22 GMT

Bonjour @Djinlemage

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation reste insatisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Quand une intervention sera enfin constructive

etscan — Thu, 21 Apr 2022 07:53:48 GMT

Bonjour,

@Djinlemage a écrit: "que faut il faire pour avoir ne connexion chez orange ?"

- Tomber sur un "vrai" technicien. C'est le côté loterie de l'affaire mais il y en a....

- Bien préparer le cheminement, repérer les regards, libérer les gaines, poser les goulottes... sans ascendence terrassie/éléctricien/plombier s'abstenir...

- Etre très, très patient...

Il y a aussi... la concurrence, malheureusement pas sûr que ce soit mieux. On est tombé dans une telle situation de nivellement vers le bas...

Voir peut-être en dehors des fai "leaders", le prix ne sera pas le même, mais...

Re : Quand une intervention sera enfin constructive

Delphine_B — Fri, 22 Apr 2022 09:03:29 GMT

Bonjour @Djinlemage,

Je suis Delphine, afin de vous apporter mon aide pour votre dossier, je vous invite à me communiquer le nom, siret de votre société ainsi que la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Delphine

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