sujet Re: Re : Fourreau bouché dans Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché

Katzu — Mon, 31 Jan 2022 23:24:05 GMT

Bonjour, après 3 passages de techniciens différents qui constatent tous la même chose sans rien proposer de concret à savoir le fourreau est bouché sur le domaine public quelques mètres avant la trappe france télécom.
J'ai cru comprendre après lecture de divers forums que ce problème doit être réglé par l'opérateur d'infrastructure qui est un service différent de celui qui a envoyé les techniciens de raccordement.
Rien ne m'a été proposé en ce sens. Que faire? On m'a bien parlé d'un raccordement en aérien mais là non plus rien de concret d'expliqué dans les démarches à suivre.
Comment avancer svp?

Re: Fourreau bouché

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 06:10:35 GMT

Bonjour @Katzu

prends contact avec le 3900

cdt

Re : Fourreau bouché

Sansaa — Tue, 01 Feb 2022 09:23:22 GMT

Bonjour @Katzu

Je prends connaissance de votre message et de votre situation concernant le raccordement Fibre.

En effet, si le fourreau est bouché à l'extérieur, l'opérateur d'infrastructure doit intervenir afin que l'on puisse ensuite raccorder votre logement. Je vais vérifier si la demande a bien été transmise par nos équipes techniques sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées

( nom, prénom, numéro de commande ou numéro de téléphone concerné et votre numéro de mobile). Merci

Sansaa

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Thu, 03 Feb 2022 13:39:15 GMT

Nouveau rebondissement, réception d'un sms m'indiquant que des travaux à ma charge sont nécessaires.
Je précise bien que la gaine est bouchée sur le terrain public, sous un trottoir à plusieurs dizaines de mètres de ma maison, et cette gaine arrive dans une trappe france telecom et est donc bien à la charge d'orange.

Re: Re : Fourreau bouché

Jessica_ — Thu, 03 Feb 2022 15:38:04 GMT

Bonjour @Katzu

Pourriez-vous me préciser ce que contient le sms exactement en message privé ?

Jessica

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Fri, 04 Feb 2022 14:22:26 GMT

En souterrain: aucune information précisée, un délai donné par un webconseiller ici même (heureusement qu'ils sont là) mais sans confirmation de quoi que ce soit au téléphone de la part de Sogetrel.
En aérien: ce serait à moi de prendre contact avec le propriétaire d'un terrain voisin pour lui demander de passer par là...
Méthodes pour le moins abracadabrantes, demander à un voisin inconnu s'il est d'accord pour on ne sait quoi sans aucun plan sans aucune information alors même que le trottoir domaine public est bien disponible pour planter un poteau, ce qui me semble plus logique que de passer sur un terrain privé, d'autant que cela ne ferait gagner aucun mètre ni ne facilite aucun passage de câble de passer sur ce terrain. Faut-il y voir une volonté de ne rien faire du tout?
Les voisins de l'autre côté ont eu les même déboires avec sogetrel et la même gaine bouchée, chez eux non plus personne ne se bouge et ce depuis des mois.
C'est pourtant leur boulot c'est à eux de faire les démarches, bientôt on va voir des sous traitant demander aux particuliers de marteau piquer le macadam tant qu'on y est?
Dire que je suis client depuis l'époque Wanadoo

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Wed, 16 Feb 2022 03:14:22 GMT

Nouvel épisode: Nouveau RDV proposé par Sogetrel lundi à partir de 13h, personne n'est venu à cet horaire nous avons attendu jusqu'à 15h30. Mais il semble d'après des voisins que des techniciens se soient affairés à quelque chose à proximité de la maison dans la matinée...
Depuis cette demande de RDV aucun signe de vie de la part de Sogetrel ni d'Orange.

Re: Re : Fourreau bouché

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 08:07:22 GMT

Bonjour @Katzu

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier,prends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Mon, 21 Feb 2022 15:43:47 GMT

Je vais probablement rerecontacter Sogetrel pour savoir où cela en est.
Pas d'information nouvelle d'un.e webconseiller.e svp?

Re: Re : Fourreau bouché

JulienB_ — Mon, 21 Feb 2022 16:07:33 GMT

Bonjour @Katzu

Je reviens vers vous afin de vous informer de l'évolution de la situaiton de votre commande.

Je constate que nos services ont relancé, ce jour, la société mandatée pour l'intervention à votre domicile, en l'informant des éléments que vous nous avez précédemment communiqués.

Vous serez recontacté par un technicien afin de prendre un nouveau rendez-vous.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Fourreau bouché

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 16:20:49 GMT

re @Katzu

suite au retour du webconseiller,maintenant un peu de patience

Bon après midi

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Tue, 22 Feb 2022 01:44:47 GMT

Je vous remercie pour votre intervention. A suivre donc

Re: Re : Fourreau bouché

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 08:08:50 GMT

Bonjour @Katzu

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Wed, 20 Apr 2022 02:29:34 GMT

2 mois après je n'ai toujours aucune nouvelle, j'aimerais connaître l'avancement du dossier svp

Re: Re : Fourreau bouché

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 07:33:07 GMT

Bonjour @Katzu

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Fourreau bouché

OlivierE_ — Thu, 21 Apr 2022 12:39:08 GMT

Bonjour @Katzu,

Je prends la suite de l'échange.

Je viens de consulter votre dossier. Les travaux de réparation du génie civil (gaine est bouchée sur le domaine public) ne sont toujours pas réalisés.
Je viens de faire une relance auprès de nos services techniques pour l'intervention à votre domicile.

Il est clair, cette étape demande du temps. Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Olivier.

Re: Re : Fourreau bouché

Katzu — Sat, 23 Apr 2022 01:48:00 GMT

D'accord merci à vous pour votre réponse. J'espère être tenu au courant pour la suite, bien cordialement.