sujet Re: Intervention technicien jamais effectuée dans Mon raccordement Fibre

Intervention technicien jamais effectuée

Romain1j — Tue, 19 Apr 2022 12:19:39 GMT

Bonjour,

J'ai effectué un début de raccordement de mon appartement à la fibre Orange, et l'intervention n'est pas finie. En effet, l'installation du boitier est réalisée, le câble est installé également, mais suite à un problème d'identification de mon logement, l'installation complète n'a pas aboutie. Lors d'un échange téléphonique la bonne adresse a été mise à jour, et un rendez-vous a été convenu.

Mais, le problème c'est qu'aucun technicien ne s'est présenté le jour J. C'était déjà le cas pour la 1ère intervention citée ci-avant. J'appelle donc le 3900, hélas la conseillère me fait poireauté pendant 30 min au téléphone et coupe la communication 2 fois. Je refais la démarche pour avoir une autre conseillère, celle-ci me contact une entreprise pour avoir nouveau rendez-vous et on me promet de m'appeler 3 jours après cet échange.

3 jours plus tard, l'entreprise sous-traitante me propose un rendez-vous, la conseillère me rappelle donc peut de temps après. Et suite à l'échange avec la société pour le technicien, la conseillère me refixe un rendez-vous téléphonique pour savoir si l'intervention eut lieu. Jusqu'ici tout va bien me diriez-vous...

Sauf, que ENCORE UNE FOIS PERSONNE NE SE PRÉSENTE !!! Et par dessus, la conseillère ne me contacte pas ! C'est ma 3ème installation fibre dans un logement, et à chaque fois le même problème, les techniciens ne se présentent jamais, et les promesses de suivis de la part d'Orange se font sans suite ! C'est inadmissible de prendre les clients pour des idiots à ce point. Le service client laisse complétement à désiré.

Je souhaite trouver une solution au problème, mais si même l'opérateur ne prend pas au sérieux les demandes clients et la continuité d'un dossier, comment réussir ?!

Quelqu'un aurait une idée pour que le dossier soit enfin traité sérieusement ?

Merci d'avoir pris le temps de s'intéresser à mon problème, en espérant avoir une once de solution.

Bonne journée à vous.

Re: Intervention technicien jamais effectuée

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 12:38:14 GMT

Bonjour @Romain1j

malheureusement on ne pourra pas t'en dire plus que d'insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Intervention technicien jamais effectuée

Romain1j — Tue, 19 Apr 2022 13:13:43 GMT

Merci de votre réponse.

Je trouve ça tout de même fou qu'il n'y ait pas de garantie de suivi venant de l'opérateur. En naviguant sur le forum je m'aperçois que c'est très, voir trop, récurrent comme problème... Et c'est toujours au client de faire ses propres démarches malgré l'ouverture d'un contrat ?

Re: Intervention technicien jamais effectuée

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 14:35:12 GMT

re @Romain1j

merci du retour mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

Re: Intervention technicien jamais effectuée

Caroline_S — Thu, 21 Apr 2022 15:54:11 GMT

Bonjour @Romain1j,

Je prends connaissance de votre situation et suis réellement navrée du désagrément que vous subissez concernant votre installation Fibre.

Pour pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Caroline