sujet Re: Panne d'internet dans Mon raccordement Fibre

Panne d'internet

chouchou18 — Mon, 18 Apr 2022 17:05:12 GMT

Bonjour,

Depuis le 11 avril, je n'ai plus de connexion fibre : plus de téléphone, internet, TV (forfait mensuel de 47,99 Euros).

Le service client me ballade littéralement de jours en jours et de RDV en RDV avec un technicien qui n'honore jamais ses RDV alors que je pose des journées de congé à chaque fois. Le dernier conseiller m'a carrément reprochée de trop appeler le 3900 et que désormais il ne traiterait plus mon dossier : on nage en plein rêve !!

Je soupçonne d'être victime d'un écrasement de ligne à tort et n'ai jamais le même interlocuteur après environ 30 mn d'attente : je dois à chaque fois recommencer mon baratin. J'envisage de déposer plainte contre Orange et ai déjà fait une réclamation à l'ARCEP.

Mon problème n'est toujours pas réglé ce soir 18 avril alors qu'Orange doit rétablir la ligne sous 7 jours ouvrés : le dernier conseiller m'a juste proposé un nouveau RV (fantôme encore !!) le 25 avril et s'est montré d'une arrogance sans nom et indigne d'un grand (soit disant !) groupe comme Orange.

Quelqu'un a-t'il des suggestions à me donner ??

Merci beaucoup d'avance !!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Panne d'internet

melet39 — Mon, 18 Apr 2022 17:09:30 GMT

Bonjour @chouchou18

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

cdt

Re: Panne d'internet

chouchou18 — Mon, 18 Apr 2022 17:13:42 GMT

Nous sommes bien d'accord !!!!

Re: Panne d'internet

melet39 — Mon, 18 Apr 2022 17:17:34 GMT

re @chouchou18

oui,insister jusqu'à avoir satisfaction tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Panne d'internet

jojo3007 — Mon, 18 Apr 2022 19:31:13 GMT

bonsoir @chouchou18

ce n'est surement pas un ecrasement de ligne, donc oublie les 7 jours ouvrés

Re: Panne d'internet

Lydie900 — Mon, 18 Apr 2022 21:30:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous. Ma ligne aurait été écrasée !! Depuis le 25 février ! Les conseillers sont incompétents, nous mènent d'appels téléphoniques à dautres, sans explication (ou des versions différentes). A croire qu'ils cherchent à faire fuir leur clientèle. C'est exasperant et honteux de la part d'Orange

Re: Panne d'internet

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 06:29:59 GMT

Bonjour @Lydie900

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900

cdt

Re: Panne d'internet

Lydie900 — Sun, 24 Apr 2022 13:59:59 GMT

Bonjour, je ne fais que ça. Je ne compte plus le nombre d'appels !! Dans mes dossiers de dépannage, j'ai le numéro de ligne fixe des nouveaux voisins et lorsque je fais la remarque au conseiller, il me répond qu'il s'agit de la ligne support !!!!

Les RDV téléphoniques ne donnent absolument rien, la phrase finale habituelle "un technicien va vous appeler pour fixer un rendez-vous" et hop c'est reparti pour un tour.

Re: Panne d'internet

melet39 — Sun, 24 Apr 2022 14:28:33 GMT

re @Lydie900

je n'en doute pas mais désolé je ne vois rien d'autre

cdt