sujet Re: Espace Client KO dans Mon raccordement Fibre

Espace Client KO

PLINIO — Fri, 22 Apr 2022 10:31:55 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de passer d'une offre ADSL à une offre fibre max avec Livebox 6

Mes services fonctionnent Internet, TV, Téléphone mais mon espace client c'est une vrai catastrophe.

Je n'ai plus accès à quoique ce soit.

Je n'ai que des retours :

- L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

- Les informations sont momentanément indisponibles.

La gestion de votre offre et de vos options est momentanément indisponible : merci de réessayer ultérieurement.

On ne me donne pas plus d'info au 3900 mais juste qu'ils remontent l'info au service technique.

En attendant je ne peux pas obtenir les matériels prévus au contrat : Airbox, Répéteur, 2eme décodeur.

Avez-vous connaissance de tels dysfonctionnements et vont-ils cesser rapidement.

@melet39m'a déjà aidé sur ce forum, aurait-il des infos sur le sujet.

Merci par avance

Re: Espace Client KO

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 11:09:48 GMT

Bonjour @PLINIO

comme c'est récent il faut attendre que celui ci soit mis à jour cela ne devrait pas trainer

cdt

Re: Espace Client KO

PLINIO — Fri, 22 Apr 2022 13:47:26 GMT

@melet39

Espace client à nouveau opérationnel suite à mon appel au 3900.

Merci melet39

Re: Espace Client KO

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 13:49:28 GMT

re @PLINIO

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Espace Client KO

PLINIO — Mon, 25 Apr 2022 08:33:56 GMT

Bonjour,

J'ai parlé trop vite, hier soir j'ai commandé un répéteur WIFI6 et depuis c'est tout mon espace client qui fait n'importe quoi et donne des infos erronées.

L'affichage des possibilités d'action est inexistant. Sur mon mobile lorsque que je clique sur sur Gérer et Dépanner, il me renvoie sur mon autre ligne 07xxxxxxxx.Sinon j'ai dans de nombreux cas le message La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client.

Bref une nouvelle galère

Merci pour vos retours

Bonne journée

Re: Espace Client KO

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 08:41:27 GMT

Bonjour @PLINIO

à mon avis il est toujours en cours de mise à jour

cdt

Re: Espace Client KO

PLINIO — Mon, 25 Apr 2022 09:53:01 GMT

Bonjour @melet39

J'ai un RDV téléphonque avec un conseiller du 3900 cet après-midi.

Je te tiens au courant.

Bien cordialement

Re: Espace Client KO

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 10:02:51 GMT

re @PLINIO

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Espace Client KO

PLINIO — Mon, 25 Apr 2022 12:31:23 GMT

@melet39et autres lecteurs

Pas de bonne nouvelle on m'engage à attendre la livraison du répéteur. La conseillère me rappelle vendredi.

C'est totalement sidérant que l'espace client soit HS pour le rajout d'une option gratuite prévue dans l'offre Open Max Fibre

De ce fait je suis bloqué si je veux rajouter une option. Et si j'en rajoute une, alors l'espace sera à nouveau bloqué.

Donc si je commande une airbox, 2 autres répéteurs et l'enregistreur 300h je ne verrai pas d'espace client normal avant fin Mai.

Je suis abasourdi.

Qu'en pensez-vous ?

Re: Espace Client KO

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 14:36:12 GMT

re @PLINIO

il y a eu un problème au départ qui sera corrigé et les commandes à venir se passeront bien,vu que tu as besoin de ton espace client pour suivre une commande

cdt

Re: Espace Client KO

PLINIO — Tue, 26 Apr 2022 19:42:28 GMT

Bonsoir@melet39

Répéteur livré avec deux jours d'avance et retiré au point relais mais le suivi de commande me demande toujours d'aller le retirer.

Retour à la presque normale sur mon espace client. Le suivi conso mobile toujours KO. Je vais attendre.

Bonne soirée

Cordialement

Re: Espace Client KO

melet39 — Wed, 27 Apr 2022 07:06:21 GMT

Bonjour @PLINIO

merci du retour,ton espace client devrait être mis à jour maintenant rapidement dès que l'info comme quoi le répéteur est livré est remonté sur la plateforme orange

Bonne journée