sujet Re: Re : mes coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Happy birthday

défibré — Sat, 16 Apr 2022 11:50:56 GMT

Aujourd'hui ça fait un mois pile que j'ai signalé ma perte de connexion à la fibre. Selon Orange il y aurait de la casse dans l'armoire de raccordement. Mis à part des renvois de rendez-vous une semaine après l'autre je n'ai toujours rien de concret. Pourrait-on savoir quand le sous-traitant Orange va se remuer un peu ? Il me semble que c'est la maison Circet qui a remplacé l'ancien sous-traitant dont les services n'étaient guère plus brillants. (Souhaitons que Circet n'a pas repris tout ce beau monde).

Re: Happy birthday

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 12:48:53 GMT

@défibré

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Happy birthday

défibré — Sat, 16 Apr 2022 14:34:24 GMT

Insister ? je crois que les pauvres opérateurs téléphoniques qui répondent chez Orange sont complètement démunis et ne peuvent que servir le panel d'excuses que leur hiérarchie leur a fourni. A part faire remonter les infos qu'on leur donne, ils ne peuvent pas faire grand chose. Et comme ils sont sympas, on ne peut même pas les engu...irlander. En tous cas je ne manquerai pas de leur rappeler qu'en matière de prélèvement bancaire, le service fonctionne nickel. Merci de m'avoir répondu, je me sens moins seul.

Re: Happy birthday

melet39 — Sat, 16 Apr 2022 14:59:41 GMT

re @défibré

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Happy birthday

Dominique_V — Wed, 20 Apr 2022 11:28:15 GMT

Bonjour @défibré,

En premier, je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge un peu tardive. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : mes coordonnées

Max_C — Wed, 27 Apr 2022 17:12:17 GMT

Bonjour @défibré

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier.
Un retour nous a été fait cet après-midi suite à une relance.
Notre partenaire a obtenu les autorisations nécessaires pour travailler sur le réseau sur lequel vous êtes raccordé.

Vous allez être recontacté prochainement pour fixer un rendez-vous.

Nous suivons votre dossier.
Max

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Wed, 27 Apr 2022 17:22:29 GMT

Bonjour @défibré

bonne nouvelle tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : mes coordonnées

défibré — Wed, 27 Apr 2022 19:18:56 GMT

Bonsoir - Merci pour vos diligences - ça fait maintenant 42 jours que je suis "défibré" - j'ai un peu hâte d'être "refibré" pour pouvoir retrouver mon téléphone, mes films et mes replays en bonnes conditions.

Re: Re : mes coordonnées

défibré — Wed, 27 Apr 2022 19:19:48 GMT

Oki - je n'y manquerai pas - je garde le champagne au frais.

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 06:36:46 GMT

Bonjour @défibré

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : mes coordonnées

défibré — Tue, 03 May 2022 19:50:56 GMT

Aujourd'hui cinquantième jour sans fibre - et en plus on me signale que l'abonnement Deezer augmente - ça ne devient plus rigolo du tout.

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Wed, 04 May 2022 06:06:43 GMT

Bonjour @défibré

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : mes coordonnées

défibré — Wed, 04 May 2022 09:42:34 GMT

Bonjour Melet39 - le pauvre conseiller, je crois qu'il a épuisé tous les arguments de sa check-list pour me faire patienter - je vais voir s'il va pouvoir m'en trouver un autre, sorti de derrière les **bip**ots peut-être. On peut encore compter sur l'imagination humaine qui n'a pas de limites. Bonne journée

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Wed, 04 May 2022 09:51:21 GMT

Bonjour @défibré

si tu vois que cela traine encore

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne journée également

Re: Re : mes coordonnées

Astrid_H — Fri, 06 May 2022 13:50:59 GMT

Bonjour @défibré,

Je viens de relancer nos équipes afin qu'un rendez-vous d'intervention soit programmé.

J'ai pleinement conscience de ne pas vous apporter satisfaction dans mon message mais vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services et ainsi vous octroyer un dédommagement financier.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange et vous remercie de votre précieuse patience.

Un bon après-midi.

Astrid

Re: Re : mes coordonnées

défibré — Wed, 11 May 2022 07:43:53 GMT

Bonjour - ça y est, deux techniciens sont venus de Paris (pas spécialement pour moi quand même) pour me rétablir ma ligne - il y avait deux incidents, des fils débranchés ou arrachés en deux endroits - voilà, je suis maintenant refibré, pourvu que ça dure. J'attends maintenant qu'Orange me contacte pour me proposer ce dédommagement car ça fait quand même depuis début mars que je galérai. Bonne journée.

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Wed, 11 May 2022 07:51:38 GMT

Bonjour @défibré

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Re : mes coordonnées

Steph_M — Thu, 12 May 2022 14:38:41 GMT

Bonjour @défibré

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de vous lire 🙂

Je vous invite à consulter vos messages privés afin de connaitre ma proposition de dédommagement.

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

Re: Re : mes coordonnées

Jerome_S — Fri, 13 May 2022 10:19:45 GMT

Bonjour @défibré

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour à notre proposition de dédommagement.
Je vous invite à revenir vers nous si cette proposition vous convient.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : mes coordonnées

melet39 — Fri, 13 May 2022 10:34:54 GMT

Bonjour @défibré

apparemment tu n'aurais pas répondu à la proposition du webconseiller

cdt