sujet Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange dans Mon raccordement Fibre

Catastrophe Scopelec et le service client orange

ness137 — Mon, 23 Sep 2019 11:36:43 GMT

Bonjour à tous,

Décidé à passer à la fibre je me tourne vers orange qui a fibré mon immeuble il y a plus d'un an.

Inscription en ligne sans aucun soucis, réception de la box très rapide et prise de rdv rapide pour la venue du technicien.

Seul hic ... le technicien ne s'est pas présenté et surtout même pas un message pour prévenir (Merci Scopelec).

Suite à ça appel de Scopelec qui reconnait à peine ses tords et qui propose un autre rendez-vous 2 semaines après à un créneau qui ne me convient pas (car oui Scopelec en France il y a des gens qui travaille et qui ne sont pas devant leur télé un lundi entre 13h-16h).

Scopelec refusant de me trouver un créneau plus adapté et moins loin je me tourne vers orange qui loue le mérite de son SAV en comparaison de Free ou autres.

Conséquence, je me retrouve avec des conseillers qui me disent on vous rappelle dans 48h on fait remonter votre dossier et ... 48 h après si je n'appelle pas ben j'ai aucune nouvelle de ma réclamation.

Ma réclamation date du 14/09 et je ne sais absolument pas quand mon histoire sera réglée.

Je rappelle donc aujourd'hui Orange qui me dit le conseiller a mal fait la commande je relance la procédure et dans 48 h on vous rappelle ... (vous connaissez le film l'histoire sans fin ...). A la fin de l'appel on me dit de toute manière le dossier sera traité que le 01 octobre ... a bon pourquoi ? elle ne sait pas , mon dossier est apparemment en résiliation, et en attendant je patiente ...

Donc Orange et Scopelec catastrophe sur toute la ligne, en espérant que pour Noel mon dossier soit traité.

Re : Catastrophe Scopelec et le service client orange

Patricia_P — Tue, 24 Sep 2019 16:21:47 GMT

Bonjour @ness137,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Patricia

Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange

JMI82 — Fri, 22 Apr 2022 14:29:11 GMT

Scopelec ne fait que récolter

Son incompétence dans les rv

Et les choix de branchements

Des câbles aériens

J explique : le responsable du

Branchement à posé le câble

Sur un poteau À ABATRE

PLUS L IMPOSITION D UN ELEC POUR 2MT DE CÂBLE

DANS LE LOGEMENT (400)€

ET LE PV DE RÉCEPTION EST

Un faux en signature CDT

Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange

Magali_ — Sat, 23 Apr 2022 07:59:13 GMT

Bonjour @JMI82

je suis navrée de la situation décrite. Je peux le faire remonter si vous le souhaitez. Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_

Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange

JMI82 — Thu, 28 Apr 2022 06:29:44 GMT

J ai perdu notre discution

Entamée avec fred (couriel)

Ou effacée accidentellement

Merci de renouer pour

Affaire SOPELEC

CDT JM CLAUX

Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange

JMI82 — Fri, 29 Apr 2022 16:11:49 GMT

J ai perdu le fil des échanges

Pour cette affaire scopelec

Dossier repris par fred

Cdt

Re: Catastrophe Scopelec et le service client orange

Nicolas_M — Fri, 29 Apr 2022 16:47:36 GMT

Bonjour @JMI82

Je vous remercie pour ces informations.

Je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me préciser l'objet de votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas