sujet Re: Débranchement de fibre sauvage. dans Mon raccordement Fibre

Débranchement de fibre sauvage.

Fabien83400 — Tue, 11 Jan 2022 10:27:10 GMT

Bonjour,

Et ça continue pour moi après des semaines de bataille pour avoir la fibre, je l’ai enfin eue mais voilà hier soir je rentre chez moi et surprise plus de fibre, je suis déconnecté. Après des appels au 3900 avec toutes sortes de raisons multiples à mon souci je téléphone enfin et je tombe sur un téléconseiller qui me dit que mon câble est coupé, enfin débranché…

En gros, on a pris ma place pour « fibrer » un autre client. Super non ?

On me propose qu’un technicien passe le 18 de ce jour c’est-à-dire dans une semaine. Et la date de résolution prévue est le 08/02/2022.

Franchement je suis usé de devoir me battre pour mes accès internet.

Je suis client depuis 20 ans, je paye on me coupe mon accès fibre après un raccordement sauvage pour un autre opérateur ou client et encore je dois attendre le 18 sans aucunes certitudes que cela soit fait et j’ai une dead line au 08/02/2022.

Qui pourrait m’aider, prendre mon dossier à bras le corps, car une semaine pour remettre en câble c’est anormal tout comme me débrancher du répartiteur !

Franchement me faire attendre une semaine pour remettre un câble qui a été débranché sauvagement, ça prend 5 minutes et moi je suis pénalisé c'est inadmissible et incompréhensible.

Merci de vos contributions et aides.

Dossier en cours 291754002

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 10:26:58 GMT

Bonjour @Fabien83400

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Fabien83400 — Tue, 11 Jan 2022 10:40:52 GMT

Merci c'est fait mais proposer une AirBox 4G dans un endroit où la 4G passe pas super bien c'est pas une solution, lorsque je fais un partage je clique j'ai un retour sur des prises à distance 3 secondes après.

Mais je suis étonné qu'un débranchement sauvage ne fasse pas réagir outre mesure. On me dit de patienter sagement et c'est moi qui suis sans connexion.

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 12:27:48 GMT

re @Fabien83400

merci du retour,je suis de ton avis et que c'est pénalisant mais malheureusement on ne peut rien faire de plus

Bon après midi

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Fabien83400 — Tue, 11 Jan 2022 13:07:52 GMT

Donc pris au piège, on débranche ma fibre sauvagement, ça pose aucun soucis à mon FAI qui est Orange. Je pense que si pour ma part je devais avoir un retard de paiement Orange se manifesterait rapidement. C'est ubuesque mais c'est vrai je suis le numéro de client N°1231231564654654 et que l'on me débranche au profit d'un autre utilisateur c'est normal d'attendre un mois qu'un technicien vienne.

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 14:03:08 GMT

re @Fabien83400

ce n'est pas normal mais on tombera toujours sur des sous traitants peu scrupuleux qui débranchent un client pour brancher un autre et en principe pour reconstruire la ligne il faut environ 10 jours

cdt

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Fabien83400 — Tue, 11 Jan 2022 14:56:04 GMT

Merci je vais donc attendre sagement.

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Tue, 11 Jan 2022 16:06:47 GMT

re @Fabien83400

malheureusement on a pas trop le choix

Bonne soirée

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Oural91 — Tue, 11 Jan 2022 18:16:14 GMT

Bonsoir,

Malheureusement cette histoire ressemble tellement à la notre !!!

Contexte ; L'abonnement concerne une femme âgée de plus de 82 ans, vivant seule avec un fils handicapé.

Depuis le 19 Décembre, la fibre optique à son domicile est coupée. Donc plus aucun accès internet, ni télévision, ni téléphone fixe. C'est évidemment une situation inadmissible pour des personnes en situation de faiblesse !!!

Depuis cette date nous nous usons auprès des services Orange (sur le 3900 ou directement en boutique) pour obtenir un rétablissement de la ligne. En vain !

Les rendez-vous fixés sont reportés de semaine en semaine, les interlocuteurs sont incompétents à prendre une décision ou à réaliser une intervention. !

Malheureusement ce n'est pas une exception, depuis fin 2019, nous déplorons plus d'une quinzaine de pannes d'une durée variable de quelques jours à plusieurs semaines ! La raison est parfaitement connue : le défibrage des lignes au profit d'autres abonnés.

Combien de temps cela va t'il durer ?

Si l'on peut s'inquiéter de la capacité d'Orange à sécuriser et à maintenir ses bornes de raccordements, il est remarquable de constater que leur système comptable fonctionne parfaitement. Aucune action commerciale n'a été proposée en dédommagement et les prélèvements continuent à être effectués sans aucun soucis !

Selon l'article L216-1 du code de la consommation, Orange doit exécuter une prestation conforme à l'offre souscrite. Sa responsabilité est engagée dans le cas d'une exécution incomplète ou défectueuse de la prestation aussi nous allons initier une action juridique.

Vous souhaitant une résolution rapide de vos soucis

Bonne fin de journée

Re: Débranchement de fibre *******

Fabien83400 — Tue, 11 Jan 2022 20:26:25 GMT

Oui c’est ubuesque, irréel. C’est illégal, un débranchement *********et Orange conscient de cela me demande de patienter car il faut rester dans la légalité.
Je résume je suis face à une interruption de services dû à un acte illégal je suis pénalisé et on me demande de patienter sagement.
Et le pire c’est qu’aucune date précise ne m’est donnée.
Je me sens abandonné par Orange.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Raffale — Tue, 12 Apr 2022 19:18:53 GMT

Mon pauvre ,

je crains que ce ne soit que le début d’un long calvaire;

le 13/012022 quelqu’un SFR en l’occurrence à débranché mon raccordement , un technicien d’Orange est venu et a constaté la chose en me disant qu’il n’avait pas le droit de me rebrancher vu que l’installateur de la fibre dans ma ville, Argenteui, est SFR j’ai eu à ce jour 22 rendez-vous téléphoniques, dont 20 jamais honorés , j’avais, jusqu’à hier soir une airbox 4g, mais c’est terminé!…

par contre mon abonnement est bien débité tous les mois!

je vais faire opposition à ces paiements.
bon courage les amis.

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 06:25:12 GMT

Bonjour @Raffale

que veux tu dire par "j’avais, jusqu’à hier soir une airbox 4g, mais c’est terminé"

cdt

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Jerome_S — Wed, 13 Apr 2022 14:53:51 GMT

Bonjour @Raffale,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Marjo53 — Thu, 21 Apr 2022 11:55:11 GMT

Bonjour abonnés orange
Je vous explique mon problème.
J'ai la fibre chez Orange et cela fait deux fois que nous sommes débranché illégalement.
Ça fait bientôt deux semaines que nous n'avons plus internet.
Et j'attends toujours un technicien afin de nous remettre la ligne.
Quand j'appelle bien sûr, le conseiller fait ''des remontés urgente'' ahaaa et me demande avec gentillesse de ''patienter''.
Patienter avec son enfant de trois ans qui est en vacances scolaires avec un temps magnifique MAIS qui doit rester bloquer à la maison au cas où un technicien aurait la gentillesse de venir.
Mais bien sûr le prélèvement ne mettra pas de temps à se faire pour payer mon abonnement où je n'ai pas internet.
Plus de 10 appels avec conseiller et responsable en ligne sans a ce jour avoir eu des réponses à part attendre 48H, après devoir attendre 72H et encore attendre.
Fibre toujours pas rebrancher et toujours pas de technicien.
BRAVO orange

Re : Téléphone

Loane_B — Wed, 27 Apr 2022 17:53:14 GMT

Bonsoir @Raffale,

Merci pour votre retour et vos coordonnées.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Loane

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Csw — Thu, 28 Apr 2022 08:01:14 GMT

Bonjour,

J’utilise une liaison fibre dans le contexte ci-après :

. Hameau isolé, dans une zone blanche, sans aucune couverture pour les mobiles.

. La fibre est le seul moyen de communication téléphonique et Internet avec l’extérieur.

. L’armoire de connexion du village se situe à plus de 12 km

. L’activité professionnelle de mon épouse et de moi-même nous oblige à être joignables H24

Nous avons eu plusieurs coupures inexpliquées en début d’année, la remise en route a été de l’ordre de quelques jours.

Le 23 mars 2022, le service a été entièrement coupé. Orange m’a expliqué qu’il s’agissait d’une panne collective, sans en expliquer la raison. Il était prévu de remettre les services en route le 21 avril 2022, soit un mois plus tard.

J’ai appelé plusieurs fois par semaine pour connaître l’exacte nature de la panne dite ’’collective’’ et savoir quelle serait réellement la date de remise en service

Lassé de me faire balader par les services commerciaux et techniques qui se renvoyaient en permanence la balle (avec la rapidité et l’efficacité bien connue du centre d’appel), j’ai contacté la société sous-traitante qui est chargée de l’installation et des interventions techniques sur la fibre, dans mon village, sous l’égide du conseil départemental. La réponse a été très claire :

Cette société est intervenue début avril à la demande d’Orange, dans le cadre de son service ‘’après-vente distribution’’. Aucune panne n’a été constatée, la ligne était opérationnelle sans défaut et j’ai eu communication du numéro de bon d’intervention.
J’ai rappelé orange pour leur signaler ce fait, en leur rappelant que j’étais dans une zone blanche et que je ne pouvais envisager de me passer de l’abonnement fibre. il m’a été confirmé que je devais attendre jusqu’au 21 avril 2022, sans autre explication sur la cause réelle de la panne dite ‘’collective’’.

Il est important de signaler que j’ai deux voisins à proximité immédiate, qui utilisent la fibre et l’ADSL, aucun d’eux n’a constaté une interruption du service. Il ne pouvait donc s’agir d’une coupure physique de la ligne reliée à l’armoire de connexion du village.
J’ai fait ma propre enquête et appris que les techniciens des opérateurs avaient pour consigne de débrancher aléatoirement des clients, en cas d’insuffisance de connexions disponibles dans l’armoire principale. Évidemment, je n’y ai pas cru, tellement cette explication était invraisemblable, venant d’une société sérieuse comme Orange.

En attendant le dépannage prévu le 21 avril, j’ai souscrit un abonnement (minimum de deux ans) chez Nordnet pour l’établissement d’une communication satellite. Le montage de la parabole et la mise en fonctionnement, compte tenu de l’urgence, ont été réalisés immédiatement par un installateur efficace et consciencieux.

Le 21 avril à la date prévue pour le rétablissement, j’ai reçu un message d’Orange m’informant que la panne persistait et que la date de remise en route était inconnue.

J’ai rappelé plusieurs fois Orange. Puis, je leur ai fait part de ma suspicion de débranchement sauvage de ma ligne. Le ton a immédiatement changé et ils ont programmé l’intervention d’un technicien le 26 avril.
Ce technicien travaillant pour un sous traitant local a été très efficace, il m’a expliqué que la panne constatée était simplement un débranchement de ma ligne dans l’armoire de connexion située dans le village et qu’il n’avait aucune explication sur ce fait. Son intervention a duré quelques minutes.

Ces faits sont très graves et j’ai demandé à mon avocat de tirer toutes les conséquences de droit sur la durée de l’interruption du service, le débranchement injustifié de ma ligne, l’incapacité du FAI à remettre ma ligne en fonction, et les explications trompeuses d’orange.

Le cas échéant de demander au tribunal la désignation d’un expert judiciaire, pour confirmer la nature exacte de la panne et les diligences d’orange.

J’ai l’intention de saisir la DGCCRF, les associations de consommateurs, de communiquer l’information et les justificatifs à la presse, mon objectif est plus sur le principe que pour la réparation du préjudice causé.

Ah oui, quand même une bonne nouvelle, orange ne m’a pas facturé ses prestations pour le mois en cours

A suivre…

Re: Débranchement de fibre sauvage.

michelelemmery — Wed, 04 May 2022 14:20:07 GMT

bonsoir, moi la ligne a été coupée le 19 mars 2022. cela fait 1 mois et demi !

sans canal plus, sans pouvoir envoyer des mail, sans interphone, bref c'est l'enfer

Re: Débranchement de fibre sauvage.

Csw — Wed, 04 May 2022 14:42:53 GMT

Bonjour,

Il n’y a pas assez de lignes pour tous les abonnés, alors le technicien débranche aléatoirement des connexions.

C’est parfaitement illégal, discriminatoire est inacceptable.

Le plus efficace est d’envoyer une lettre recommandée au service fibre.

Il y a deux adresses une à Lille et une à Bordeaux.

Ma ligne a été rétablie, mais j’ai demandé à orange de me fournir la copie des bons d’Intervention techniques.

Si ils disent la vérité ils sont mal. S’ils racontent des histoires, il faut demander la désignation d’un expert judiciaire. Là ils seront encore plus mal.

Regarde ton assurance responsabilité civile pour ta maison, si tu as une couverture juridique, tu peux les faire intervenir. C’est eux qui paieront l’avocat.

Bon courage

Re: Débranchement de fibre sauvage.

melet39 — Wed, 04 May 2022 14:45:49 GMT

Bonjour @michelelemmery

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Débranchement de fibre sauvage.

michelelemmery — Wed, 04 May 2022 14:54:54 GMT

bonsoir,

oui, c'est ce que je fais, mais de semaine en semaine le rdv recule !