sujet Re: Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles) dans Mon raccordement Fibre

Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles)

Nt76 — Tue, 10 May 2022 12:51:53 GMT

Bonjour,

Nous avons été démarché par Orange en début mars 2022 pour nous indiquer que la fibre arrivait chez nous. Nous avons eu un rendez-vous pour en discuter et voir comment se déroulera l'installation.

Malheureusement, comme vu dans d'autre poste de ce type, tout ne s'est pas passé comme prévu. Nous avons eu un premier technicien qui est venu mais qui a constaté qu'il manquait un boitier sur le poteau qui se situe dans la rue, boitier qui permettrait ensuite de relier la fibre à notre domicile. Il a donc indiqué qu'il a fait un soi-disant "rapport" indiquant qu'il fallait ce dit boitier. Un deuxième technicien est venu ensuite et bizarrement, il est simplement venu pour nous dire qu'il ne pouvait rien faire car il n'y avait pas le boitier sur ce même poteau et qu'il fera un rapport concernant celui-ci (étrange me direz-vous, étant donné que le problème devait être signalé par le premier technicien...). Nous avons eu un rendez-vous avec un troisième technicien qui n'est pas même venu et qui n'a pas prévenu qu'il ne venait pas (obligé d'appeler Orange pour demander ce qu'il se passait et qu'ils nous disent que le technicien était malade ou quelque chose comme ça.). On nous prévient que si nous ne sommes pas disponible lors du rendez-vous, nous sommes obligé de payer une somme de 40€ pour couvrir les frais de déplacements, par contre, notez bien que dans le sens où les techniciens ne viennent pour ne absolument rien faire, ou ne viennent absolument pas du tout, Orange ne prévoit aucun dédommagement pour le client…

A l'heure où j'écris ce poste, un quatrième technicien est passé (toujours en retard d'ailleurs) pour au final avoir le même résultat, on lui montre le poteau et on lui indique qu'il n'y a pas le boitier, il nous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il fera un rapport. 4 techniciens et toujours pas d'avancées concernant l'installation d'un quelconque boitier ou autre. Je tiens à préciser que des voisins du quartier n'ont pas eu de problèmes et ont déjà accès à la fibre.

À noter que nous avons déjà appelé Orange pour faire le travail des techniciens et indiquer qu'il manquait bel et bien un boitier sur le poteau et qu'il nous faudrait un rendez-vous pour avoir un technicien qui installerait ce boitier mais cela n'a rien changé.

J'écris donc ce post en espérant attirer l'attention de quelqu'un qui pourrait de façon claire et totalement logique de la part d'un opérateur internet, nous proposer une solution et se mettre d'accord sur la mise en œuvre d'un rendez-vous pour installer ce fameux boitier mais également, organiser les rendez-vous suivant, pour ne pas avoir à revivre les nombreux passages des techniciens, pour finir l'installation de la fibre et que celle-ci soit fonctionnelle.

Merci.

Re: Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles)

melet39 — Tue, 10 May 2022 13:01:57 GMT

Bonjour @Nt76

malheureusement il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles)

Maryline_G — Tue, 10 May 2022 16:08:41 GMT

Bonjour @Nt76

Tout d'abord soyez le bienvenu sur notre forum.

J'imagine parfaitement vos déconvenues face à la situation décrite. Vous avez bien fait de nous en faire part.
Je souhaite vous accompagner afin de comprendre ensemble ce qui provoque ce contexte. Sachez qu'il ne reflète pas notre ambition de vous satisfaire et surtout de vous savoir profiter de la fibre.
Pourriez-vous me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Ainsi vous me permettrez d'accéder à votre suivi de commande et vous nous donnerez l'opportunité de comprendre ensemble ce qu'il en est et agir si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne soirée en attendant votre retour,

Maryline

Re: Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles)

Matt_H — Thu, 19 May 2022 14:01:49 GMT

Bonjour @Nt76

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate qu'un RDV de raccordement a, finalement, été programmé pour le 23 juin. En avez-vous bien été informé ?

Matthieu.

Re: Problèmes Installation Fibre (Techniciens Inutiles)

melet39 — Thu, 19 May 2022 14:05:52 GMT

Bonjour @Nt76

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi