sujet Re: Les abus d'Orange dans Mon raccordement Fibre

Les abus d'Orange

Vanou850 — Wed, 11 May 2022 12:19:31 GMT

Bonjour,

Après bien des problèmes et ne trouvant plus de solutions, je poste ici.

En juin 2021,je deviens éligible à la fibre. Rendez-vous pris et le début des ennuis.

Il aura fallu 4 rendez-vous et le passage de pas moins 8 "techniciens" pour finir par être raccordé.

Il faut savoir que mon branchement fibre passe sur 200m sur mon terrain en souterrain et sur 100m en aérien sur l'espace public.

Une fois le gars n'a pas de nacelle. Il part. La fois suivante, le fourreau était bouché (il aurait pu être testé au 1er rdv). La 3ème fois, pas de nacelle et la 4ème était la bonne. Mais la nacelle étant en retard, le gars a déroulé la fibre sur la route, les voitures roulent dessus.

Bref, le raccordement se fait. Mais du fait des passages des voitures sur le câble, le branchement casse au bout de 10 jours.

Encore 2 mois et 3 rendez-vous pour que la réparation se fasse (rdv 1 pas de nacelle et rdv 2, pas assez de longueur de câble, on ne me l'avait pas encore fait celle là...)

Je suis tranquille 6 mois. Mais je craignais que ça ne tienne pas. Le câble en aérien était plus bas que l'ancien cuivre et que la ligne électrique.

Pas manqué, il y a 15 jours, un engin agricole s'accroche dessus et le casse.

Depuis, c'est l'horreur.

Le 2 mai, rdv est pris pour réparation, personne ne se présente mais le rapport fait soit disant état du passage du "technicien" et du fait que, pour changer, il n'avait pas de nacelle. Je ne l'ai pas vu et n'ai reçu ni SMS de son passage, ni info sur le suivi de dossier orange. 1ère du journée de congé perdu.

Après appel au 3900, le rdv a été déplacé au 9 mai. Là, comme le 2 mai, personne, pas de sms, pas d'infos, rien. 2ème demi journée de congé perdu. Ah si, j'ai eu un appel de "spie partenaire orange" pour une prise de rdv pour réparation ???? En gros orange ne fait pas la différence entre un rdv à mon domicile et un appel pour prendre un rdv ?

Depuis lundi, j'aurais du être appelé 3 fois par les services techniques d'orange. Les rdv au téléphone sont annulés les uns après les autres sans que l'on me donne d'explication.

Le t'chat du site orange me dit que le rdv chez moi est reporté au 12 mai, je n'en ai aucune trace, mais je ne peux plus prendre de congé pour ce mois ci et personne chez eux n'est en mesure de déplacer ce rendez vous que je n'ai jamais validé.

Je dois télétravailler, mon conjoint démarre une astreinte téléphonique demain pour une semaine et sans internet et la wifi, nous ne pouvons passer d'appel (nous ne capitons pas la 4g chez nous). Nous commençons à avoir des ennuis professionnels. Mais orange sans fiche.

Que faut il faire pour être pris un minimum en considération ? Comment un service comme la télécommunications, en 2022 peut-il être aussi catastrophique ? Tant sur le plan technique et humain ? Quand je vois les commentaires ici, sur Facebook ou Twitter, il n'y a que du mécontentement.

Faut il vous poursuivre en justice pour que vous arrêtiez de prendre vos clients pour des moutons ?

Cliente désespérée et écœurée

Re: Les abus d'Orange

melet39 — Wed, 11 May 2022 13:30:33 GMT

Bonjour @Vanou850

malheureusement il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Les abus d'Orange

Vanou850 — Wed, 11 May 2022 13:42:24 GMT

Bonjour @melet39,

Je suis bloquée avec la boîte vocale du 3900. J'ai appelé trop souvent pour mon problème et elle m'impose maintenant un rdv téléphonique. Ces rdv sont annulés sans raison les uns après les autres.

Re: Les abus d'Orange

melet39 — Wed, 11 May 2022 13:56:46 GMT

re @Vanou850

tu insiste en disant réclamation

cdt

Re: Les abus d'Orange

Vanou850 — Wed, 11 May 2022 14:03:17 GMT

@melet39 je n'ai pas essayé avec ce mot clé, je vais tenter.

C'est quand même hallucinant d'en arriver à ce point là...

Re: Les abus d'Orange

Julie__S — Wed, 11 May 2022 14:32:15 GMT

Bonjour @Vanou850,

Vos messages ont retenu toute mon attention et je souhaiterais vous proposer mon aide.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour les RDV téléphoniques non honorés ainsi que la situation que vous vivez.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julie

Re: Les abus d'Orange

Vanou850 — Thu, 12 May 2022 07:05:09 GMT

@Julie__S, je vous ai envoyé un message hier et j'attends votre retour.
Je viens de voir mon suivi de dépannage qu'un des rendez-vous "appel téléphonique" est noté comme quoi le technicien a appelé et qu'il a vérifié le fonctionnement des services.

C'est faux!!! Totalement faux!

Re: Les abus d'Orange

melet39 — Thu, 12 May 2022 07:33:08 GMT

Bonjour @Vanou850

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Les abus d'Orange

Vanou850 — Thu, 12 May 2022 07:52:32 GMT

Rebondissement complètement hallucinant?!!

J'étais donc censé avoir un rdv pour une intervention cet après-midi et comme lundi dernier, je viens juste d'être appelé par Spie. Aucune trace de ce rendez-vous, il m'appelle pour convenir du rendez-vous d'intervention?!!?

Je n'en peux plus. Je suis à bout...

Je lui demande un rdv un samedi n'ayant plus la possibilité de prendre des congés et il me parle du 20 mai... je viens de me rendre compte que c'est un vendredi...

Bien sur, je n'aurai aucune trace de ce fameux rdv nul part.

Re: Les abus d'Orange

Loane_B — Thu, 12 May 2022 17:24:14 GMT

Bonsoir @Vanou850,

Je constate que nous échangeons actuellement via Messenger.

Nous poursuivrons le suivi de votre dossier par ce même biais afin d'éviter toutes interférences.

Loane