sujet Re: Installation Fibre qui dure… dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre qui dure…

Ela34120 — Tue, 24 May 2022 11:33:10 GMT

Bonjour,

J’achète un appartement dans un immeuble neuf de 6 logements. Vu la réglementation, le promoteur a dû mettre en place un boîtier fibre dans notre résidence.
J’ai donc souscrit une ligne chez vous le 14/04.. et depuis, nous enchaînons les rdv avec technicien absents… Au total 4 rdv de fixés, et un seul d’honoré par Sogetrel (sous traitant Orange) !
et 4 jours de congés perdus pour moi !!

L’explication obtenue du 3900 : c’est parce que des travaux sont nécessaires sur le réseau public pour que nous ayons la fibre.
Or, puisque tout l’immeuble est dans le même cas, un technicien orange est venu pour

notre voisine au mois d’avril, et elle est maintenant fibrée. Lueur d’espoir !

Nous avons donc programmer un rdv technicien pour nous le 18/05 dernier, et ce dernier n’a pas pu faire grand chose (mais au moins il est venu lui !). Il nous a expliqué que notre boîtier PB d’immeuble n’était pas raccordé à l’armoire du village (en faisant un test avec un laser). Le boîtier de la TV est bien raccordé au PB de la rue, mais par contre de la rue au réseau rien n’est branché !
Il a donc regardé le câblage de la voisine (qui elle a la fibre) et nous a dit que cela était totalement illégal car le premier technicien, plutôt que de brancher le PB de l’immeuble, a fait un branchement sauvage avec le câble de notre voisine sur un autre PB de la rue… Et qu’en cas de contrôle Orange, celui qui a fait ça perdrait son travail.

J’ai donc rappelé le 3900 qui me dit que non, tout fonctionne, juste des travaux qui doivent être faits sur le réseau… et que je n’aurai plus qu’à brancher mes équipements (reçus il y a 40jours déjà) et que ça marchera. Mais je sais que c’est impossible puisque notre PB n’est même pas branché !!! J’ai beau l’expliquer par téléphone, les commerciaux n’y comprennent rien et continuent à me prendre des rdv avec des techniciens non qualifiés. Alors que le problème vient des tous premiers techniciens du promoteur qui n’ont pas fait leur travail jusqu’au bout….

On a besoin d’aide. D’un être humain qui comprenne ce que l’on vit. On ne peut même pas teletravailler. Merci

Re: Installation Fibre qui dure…

melet39 — Tue, 24 May 2022 11:43:20 GMT

Bonjour @Ela34120

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Installation Fibre qui dure…

jpdu17 — Tue, 24 May 2022 12:18:49 GMT

Bonjour

Quatrième RDV non honoré pour moi aujourd'hui. Premier RDV le 04 avril pour l'installa fibre. Je n'ai vu personne. Depuis trois autres RDV où je n'ai vu personne, dont le dernier ce matin.

Ils en ont rien à **bip** de nos appels téléphoniques et fixent à chaque fois un autre RDV téléphonique......... pour rien. C'est à désespérer.

J'ai le nouveau matériel depuis fin mars, mais malheureusement pas de raccordement par les fameux techniciens d'Orange.

Y a plus qu'à attendre !!!!!!

Le seul truc qui marche sérieusement c'est le retrait automatique pour payer l'abonnement.

Re : Installation Fibre qui dure…

SimonP_ — Tue, 24 May 2022 13:24:53 GMT

Bonjour @Ela34120,

Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais sincèrement souhaité que cela ne soit pas à propos de telles difficultés.

Afin de tenter d'y voir plus clair et vous apporter de l'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Installation Fibre qui dure…

melet39 — Tue, 24 May 2022 13:28:37 GMT

Bonjour @jpdu17

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Ela34120 — Thu, 26 May 2022 06:42:59 GMT

Bonjour Simon

merci pour votre proposition. Mais quand j’essaye de vous envoyé un message privé, votre site me répond « vous avez envoyé assez de messages privés, veuillez réessayer ultierement »…

Comme c’est pratique !
Par contre j’ai bien reçu votre questionnaire de satisfaction AHAHAHA très commercial.

Je vous décris donc ici la liste des RDV que j’ai eu, juste pour que tout le monde puisse comprendre le fonctionnement Orange :

- 14 avril : non honoré

- 27 avril : non honoré

- 18 mai : honoré mais n’a rien pu faire

- 25 mai : non honoré

J’ai encore vos sms avec les confirmations de rdv si besoin.
En fait, on nous place des rdv pour nous calmer, du coup on est contents, on pose une journée de congés pour l’occasion. Et personne ne vient !

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Thu, 26 May 2022 06:49:04 GMT

Bonjour @Ela34120

clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755582

si pas de résultat vide le cache de ton navigateur

https://www.wpserveur.net/docs/wordpress/supprimer-cache-navigateur/

cdt

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Ela34120 — Thu, 26 May 2022 07:21:57 GMT

Merci Melet

j’ai pu envoyé mon message

J’espère qu’ils me répondront rapidement.. je suis exaspérée. Et quand je lis le forum et voit certaines personnes qui attendent leur fibre depuis 6 mois j’ai peur.

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Thu, 26 May 2022 07:28:12 GMT

re @Ela34120

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Khalid_A — Fri, 27 May 2022 14:57:02 GMT

Bonjour @Ela34120,

J'ai le plaisir de lire dans le suivi de votre commande que votre logement a pu être raccordé le 26 mai.

Pouvez-vous me confirmer cela et que vos services sont fonctionnels ?

Khalid

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Fri, 27 May 2022 15:03:33 GMT

Bonjour @Ela34120

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Ela34120 — Mon, 06 Jun 2022 10:22:45 GMT

Bonjour Khalid,
Après 1 mois et demi oui notre offre est fonctionnelle. Par contre, il y a grosse publicité mensongère sur vos tarifs. En effet, vu déjà le délai d'activation, certains de vos collègues que j'ai eu en ligne m'avaient assuré un geste commercial sur les frais d'activation. Mais rien n'a été fait bien sûr.
Qui plus est, sur le forfait de base, il y a mensonge également ! En effet, lors de notre souscription à mi avril, on nous a annoncé un tarif final de 21,99€ pendant 12 mois puis 41,99.

Il était décomposé tel quel = 41,99€ de base, moins 5€ de remise "la fibre au prix de l'ADSL", moins 5€ d'ODR "nouveau client internet" (qui a bien été validé, sera effectif sur la facture 2 j'espère), et moins 10€ de geste commercial pendant 12 mois.

J'ai un mail de orange où toutes ces remises sont bien détaillées. Pourtant, nous venons de recevoir notre première facture qui est à 36,99€. Il n'y a que la première remise de 5€ mais pas les 10€...
Qui faut-il saisir pour obtenir ce pourquoi j'ai souscrit, preuve mail à l'appui ?

Car lorsque je tente une réclamation, je ne peux que saisir selon d'autres critères...

Merci

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Mon, 06 Jun 2022 10:27:34 GMT

Bonjour @Ela34120

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Alexis_H — Tue, 07 Jun 2022 16:25:05 GMT

Bonjour @Ela34120

Pourriez-vous m'envoyer par message privé une capture d'écran du mail avec toutes les remises annoncées afin que je puisse transmettre au service réclamation cette situation ?

Alexis

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Ela34120 — Tue, 07 Jun 2022 21:06:46 GMT

Bonjour @Alexis_H

C’est fait. En espérant que vous me répondrez.

cordialement

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 06:29:45 GMT

Bonjour @Ela34120

c'est parfait pas d'inquiétude tu auras un retour du webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

Jessica_ — Wed, 08 Jun 2022 13:22:12 GMT

Bonjour @Ela34120

Je vois dans votre dossier que vous avez eu un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation aujourd'hui et que votre situation est régularisée.

Me confirmez-vous ces faits ?

Jessica

Re: Re : Installation Fibre qui dure…

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 13:57:32 GMT

Bonjour @Ela34120

ton problème est il résolu ?

cdt