sujet Espace Client KO dans Mon raccordement Fibre

Espace Client KO

PLINIO — Wed, 01 Jun 2022 06:41:15 GMT

Bonjour,

En Avril suite à mon passage en offre Fibre Open Max, j'avais commandé un répéteur prévu dans l'offre et mon espace client s'était mis en carafe.

Aujourd'hui je commande une airbox 20go aussi prévue dans l'offre et mon espace client est à nouveau HS.

Comment est-ce possible qu'une entreprise du niveau d'Orange laisse perdurer de tels bugs.

Y aurait-il quelqu'un qui puisse faire corriger cela au plus vite par le service technique d'orange ?

Merci par avance pour votre aide

Re : Espace Client KO

Sab_ — Thu, 02 Jun 2022 11:55:22 GMT

Bonjour @PLINIO,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sabrina Webconseillère

Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Sun, 05 Jun 2022 07:59:01 GMT

Bonjour,

Titulaire d'une offre Open Max Fibre, j'ai commandé une airbox 20g prévue en option gratuite au contrat.

Commande le 31/05 Livraison reçue le 2/06 .

Suivi de commande : En cours de préparation

Activation en cours prévue le 4/06.

Et depuis message pas de réseau sur l'airbox

Espace client HS depuis le 31. promesse du 3900 d'un rétablissement sous 72h mais toujours au même niveau.

Un Webconseiller "Sab" m'a demandé mes coordonnées le 2/06 ce que j'ai fait mais plus de nouvelles.

@melet39qui m'a déjà aidé peut-il encore une fois m'assister ?

Merci par avance

Re: Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 08:39:00 GMT

Bonjour @PLINIO

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche

Re : Airbox non activée et esapce client HS

Sylvie_F — Tue, 07 Jun 2022 08:10:16 GMT

Bonjour @PLINIO,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je viens de consulter votre dossier et constate que le nécessaire vient d'être fait pour demander l'activation de votre Airbox dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un SMS et mail de confirmation dès qu'elle sera activée.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 08:18:26 GMT

Bonjour @PLINIO

suite au message du webconseiller,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Wed, 08 Jun 2022 11:12:33 GMT

Bonjour,

Une heure au téléphone avec le 3900, baladé entre plusieurs interlocuteurs puis ligne coupée sans être rappelé.

L'impression de parler à un mur qui ne comprend pas ce que je dis.

Mon internet (livebox 6) est parfait, mon téléphone fixe est parfait, mon téléphone mobile est parfait

Est-ce donc si difficile d'activer une carte SIM pour une airbox ?

Je leur ait dit qu'à part l'airbox et l'espace client tout fonctionnait mais je pi... dans un violon.

Nouvel appel au 3900 qui ne me laisse pas le choix et me propose un RDV avec un conseiller dédié demain.

Vraiment je suis très déçu.

@melet39 pour le suivi.

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 11:36:59 GMT

Bonjour @PLINIO

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Wed, 08 Jun 2022 14:18:36 GMT

Bonjour@melet39

Airbox activée depuis 10mn .Espace client partiellement rétabli. çà avance.

Merci pour ton soutien

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 14:34:21 GMT

re @PLINIO

merci de ton retour

Bonne fin de journée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Mon, 13 Jun 2022 17:06:51 GMT

Bonsoir@melet39

Petit suivi de mon dossier :

Mon espace client est opérationnel ainsi que ma Airbox mais le suivi de commande ne la montre toujours en livraison et pas livrée.

Il y a toutefois une chose bizarre. Mon airbox figure bien dans mon contrat principal sous un N° spécifique mais maintenant que Orange a regroupé tous les contrats sur un même espace client, un nouveau contrat nommé Airbox avec le même N° m'est proposé avec la mention 'ce contrat semble vous appartenir gérez le en l'ajoutant à votre espace client.

Si un web conseiller pouvait faire clore la commande et corriger ce mic-mac ce serait idéal.

Bonne soirée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Mon, 13 Jun 2022 17:14:36 GMT

Bonjour @PLINIO

merci de ton suivi,maintenant on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Thu, 16 Jun 2022 16:02:02 GMT

Bonsoir @melet39

Toujours un suivi de commande pas à jour.

Airbox indiquée pas livrée alors que je l'ai depuis plus de 10 jours.

A suivre

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Thu, 16 Jun 2022 17:24:49 GMT

Bonjour @PLINIO

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus espérons un retour d'un webconseiller

Bonne fin de journée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Tue, 21 Jun 2022 16:08:14 GMT

@melet39

Bonsoir,

J+19 depuis la livraison de l'airbox activée et commande toujours en cours.

Sidérant.

Bonne soirée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 16:16:20 GMT

Bonjour @PLINIO

désolé je ne peux pas t'en dire plus à mon avis ton espace client devrait se mettre à jour à l'édition de ta prochaine facture

Bonne soirée également

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

PLINIO — Tue, 28 Jun 2022 13:30:53 GMT

Bonjour @melet39

J+26 depuis la livraison de l'airbox activée et commande toujours en cours.

A croire qu'il n'y a pas de suivi chez Orange

Bonne fin de journée

Re: Re : Airbox non activée et esapce client HS

melet39 — Tue, 28 Jun 2022 13:43:48 GMT

Bonjour @PLINIO

merci de ton suivi,la comme tu dis il y a vraiment un problème espérons toujours un retour d'un webconseiller

Bonne fin de journée également