sujet Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison. dans Mon raccordement Fibre

Absence de fourreau pour desservir ma maison.

SADAF — Wed, 01 Jun 2022 10:23:06 GMT

Bonjour,

Je lance une bouteille à la mer.Début octobre 2021 j'ai souscris un abonnement Internet ADSL pour mon logement qui était desservi par une ligne cuivre à partir d'un poteau donc en aérien. Lors de la venue du technicien pour le branchement nous avons constaté que cette ligne cuivre avait été sectionnée lors de l'enfouissement du réseau au moment de la réfection de la voirie par la mairie. Donc maintenant la chambre télécom se trouve de l'autre côté de ma rue sauf que les génies civil ont oublié de remettre en place la ligne cuivre car ils ont oublié de positionner un fourreau pour me raccorder. Donc orange résilie mon forfait, je restitue la box.

J'ai passé un nombre incalculable d'appels pour solutionner ce problème.

Finalement en mars 2022 la fibre est installée dans la chambre télécom juste devant chez moi, mais de l'autre côté de la rue.

Je souscris un abonnement fibre ORANGE , pensant que la tranchée pour me relier serait réalisée enfin. Mais pas du tout. Plusieurs rendez-vous donnés dans aucune intervention du génie civil.

Donc je me retrouve sans rien (ni ADSL ni FIBRE) et dans l'incertitude totale.

Avez-vous connaissance de cas similaires et comment se son-t-ils résolu, car je perds espoir.

Par avance merci de votre réponse.

Bien cordialement

SADAF

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

melet39 — Wed, 01 Jun 2022 10:28:01 GMT

Bonjour @SADAF

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

SADAF — Thu, 02 Jun 2022 08:02:16 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir porté attention à mon message car pour l'instant personne de me rappelle pour me dire quand la tranchée pour installer le fourreau manquant sur la voie publique sera effectué.

A chaque fois que j'appelle le 3900 on me répond qu'on me rappellera, mais j'attends encore.

Personne ne veut faire apparemment cette tranchée pour réparer la grosse boulette qui a été faite .

Je suis un peu désespérée.

Par ailleurs, Quelqu'un peut-il me dire si la air box que prête orange avec 200 GO pour 2 mois est suffisante pour télétravailler : visio avec skype ou zoom ? + envoi de documents assez lourds.

Belle journée;

SADAF

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 08:09:28 GMT

Bonjour @SADAF

pour l'airbox tu peux demander le changement de sim gratuitement ou recharger si plus de data autant de fois que nécessaire et sans limitation de temps jusqu'à résolution du problème en plus si tu as un mobile orange ou sosh tu peux demander 200 GO dans la limite de 5 appareils

cdt

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

Matt_H — Thu, 02 Jun 2022 12:00:03 GMT

Bonjour @SADAF

Bien que j'aurai aimé que ce soit dans d'autres circonstances, je vous remercie de nous avoir sollicité ici-même.
Je regrette, sincèrement, la situation que vous décrivez.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne (fibre et ADSL) et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

SADAF — Tue, 14 Jun 2022 12:02:36 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse qui m'a rassurée. Excusez -moi d'avoir tardé à répondre à cause d'autres préoccupations.

Belle journée

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

SADAF — Tue, 14 Jun 2022 12:08:47 GMT

Bonjour Matt,

Je vous remercie de l'intérêt que vous avez porté à ma requête. Excusez-moi d'avoir tardé à répondre mais j'avais d'autres préoccupations. J'ai une visite prévue par orange d'un technicien pour le 21/06/22. en attendant j'ai la air box. Nous verrons bien.

Bonne journée.

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

Matt_H — Tue, 14 Jun 2022 13:07:42 GMT

Bonjour @SADAF

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous tenir informé suite à cette intervention.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Absence de fourreau pour desservir ma maison.

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 13:10:31 GMT

Bonjour @SADAF

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle le 21/06

Bon après midi