sujet RESTITUTION MATERIEL dans Mon raccordement Fibre

RESTITUTION MATERIEL

XES1 — Fri, 03 Jun 2022 06:13:39 GMT

Bonjour

Je reçois 3 jour après la pose de la fibre le 1er juin 2022 ,la demande de restitution de matériel à remettre avant le 2/07/2022

or je suis reparti à l'étranger et ne pourrai le remettre avant le 31/07/2022 ?

Comment faire pour ne pas avoir les pénalités de 150€ car je vais rendre ce matériel avant le 31/07/2022

merci

Re: RESTITUTION MATERIEL

melet39 — Fri, 03 Jun 2022 06:16:42 GMT

Bonjour @XES1

voir les conditions

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re : RESTITUTION MATERIEL

Mathilde__D — Fri, 03 Jun 2022 11:19:45 GMT

Bonjour @XES1, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Techniquement nous ne pouvons pas modifier la date de retour, vous allez
donc recevoir des relances.
Dans le cas où vous êtes malencontreusement facturé de 150 euros et que vous rendez votre matériel un peu plus tard, nous pourrons déposer une réclamation sur votre dossier pour mettre en place un remboursement.

Je vous invite à me fournir coordonnées par message privé pour que je puisse déposer une note sur votre dossier, dans le cas où nous devrons déposer une réclamation, vous aurez ma note comme preuve.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde