sujet Re: Re : Raccordement impossible dans Mon raccordement Fibre

Raccordement impossible

sixfeetunder1 — Fri, 03 Jun 2022 06:49:25 GMT

Bonjour a toutes et a tous,

Je vais tâcher de vous expliquer au mieux mon problème afin de pouvoir obtenir une réponse à ma question, je suis désolé si certains terme employé ne seront pas les bons, je ne suis pas un expert dans ce domaine.

Je suis actuellement chez un FAI conçurent, j'ai essayé à deux reprises de me faire fibré par Orange, la première fois remonte déjà à 1 an, le technicien était venu et reparti en me disant qu'il était impossible de me fibrer en l'état, la raison est que j'habite dans un bâtiment et que COVAGE, qui a fibré ma commune, a placé un boîtier d'épissure trop petit à l'extérieur de mon bâtiment (aucun boîtier fibre dans le local technique.).

Quelques mois plus tard, ma voisine, avec la même configuration que moi, arrive à se faire fibré sans aucun souci par Orange, je décide donc de tenter à nouveau ma chance chez Orange, j'explique le cas à la téléconseillère lors de la souscription, elle me dit qu'il faut absolument que j'insiste auprès du technicien, pour qu'il me fibre lors de sa venue, chose que je fais, mais refus catégorique, car sinon ça signifie 1500€ d'amende pour lui.

Il y a quelques jours, je decide de tenter ma chance avec mon FAI actuel (qui propose enfin la fibre dans ma ville depuis peu) le technicien est venu, il ma installer le PTO dans mon appartement, mais la encore, il n'a pas pu aller plus loin et donc pour le moment le cable optique n'est pas raccordé au boitié d'epissure a l'exterieur de mon batiment, COVAGE (encore) refuse le raccordement, pour cause, un branchement fibre (ma voisine) est deja fait et un seul branchement est disponible a mon adresse car pour eux, mon batiment est un pavillon, et vu que rien ne distingue reelement les appartement du batiment (pas de numéro de porte par exemple) pour le moment mon FAI s'heurte a un mur.

J'espère avoir été assez clair dans mes explications, et j'ai donc maintenant une question pour potentiellement régler ce problème, si je demande une nouvelle fois à me faire fibré par Orange, et que je demande à avoir une adresse de raccordement différente de mon logement (dans l'idée, ça serait de me raccorder à l'adresse d'un garage, coller à mon bâtiment qui ne possède aucun FAI ni même aucun ordinateur, vraiment le petit garage du coin) déjà est ce possible ? Et si oui, éventuellement, vais-je lui piquer son numéro de téléphone fixe ou aurais-je toujours le mien avec le code RIO associé à ma ligne actuelle ? Je préfère demander au cas où, je n'ai pas envie que ça soit source de problème.

Je vous remercie par avance pour vos réponse, en esperant en avoir, merci.

Re : Raccordement impossible

Alexis_H — Fri, 03 Jun 2022 11:40:33 GMT

Bonjour @sixfeetunder1

Dans cette situation il faut communiquer votre adresse réelle pour que le raccordement puisse se faire.

Par ailleurs, je vous invite à contacter l'opérateur chargé de l'installation de la Fibre dans votre commune afin d'obtenir des éléments de réponse ; celui-ci semble être COVAGE d'après votre message.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : Raccordement impossible

sixfeetunder1 — Fri, 03 Jun 2022 12:15:03 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse @Alexis_H

C'est pourtant une pratique qui a l'air d'etre courante, de prendre l'adresse d'installation du voisin, j'ai vu pas mal de sujet ici même, mais je ne sais pas si ca fera quelques chose sur la ligne fixe du voisin, en tout cas, pas plus tard que maintenant, un autre de mes voisins (dans le même bâtiment donc) est en train de se faire mettre la fibre sans aucun probleme, je suis partie voir le technicien, un sous traitant d'orange, je lui ai racconté les 3 passages de technicien et il ma dit que c'etait pas possible que je ne sois pas encore fibré ... Je rappelle que deux techniciens orange (enfin sous traitant) et 1 free m'ont dit que c'était pas possible en l'état ... Au final 2 de mes voisins sont fibré et moi qui depuis 1 an attend j'ai toujours rien ... dans la vie y a ceux qui ont de la chance et y à moi

Re: Re : Raccordement impossible

Thomas_S — Sat, 04 Jun 2022 14:47:55 GMT

Bonjour @sixfeetunder1,

Effectivement, comme souligné par mon collègue @Alexis_H, dans votre situation il faut absolument communiquer votre adresse réelle, si le technicien constate que la commande est à la mauvaise adresse, votre commande sera de toute façon annulée. De plus, ça ne règlera pas le problème "technique" des équipements fibres de votre bâtiment.

Afin de consulter les informations disponibles pour votre bâtiment, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Raccordement impossible

sixfeetunder1 — Sun, 05 Jun 2022 03:56:35 GMT

Bonjour @Thomas_S le message est envoyé, merci d'avance

Re: Re : Raccordement impossible

Ludivine_L — Tue, 07 Jun 2022 14:45:59 GMT

Bonjour @Thomas_S,

Je vous retrouve en message privé.

A tout de suite !

Ludivine 🌺

Re: Re : Raccordement impossible

sixfeetunder1 — Tue, 07 Jun 2022 15:14:30 GMT

Bonjour @Ludivine_L

Vu et répondu même si moi, c'est @Sixfeetunder1

Re: Raccordement impossible

Ludivine_L — Tue, 07 Jun 2022 16:24:00 GMT

@sixfeetunder1,

Pour faire suite à nos échanges en message privé, nous espérons vous compter très bientôt parmi nos milliers de clients Orange Fibre sur notre réseau 1 😀 .

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour moi et je serais ravie de vous lire.

J’espère y voir briller 5✨✨✨✨✨ .

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle soirée.

Prenez soin de vous @sixfeetunder1 !

Ludivine 🌺

Re: Raccordement impossible

sixfeetunder1 — Tue, 21 Jun 2022 14:41:04 GMT

@Ludivine_Lje ne manquerais pas de répondre a l'enquête de satisfaction, au niveau de notre échange, de votre courtoisie et des réponses apporté, soyez assuré que si je pouvais mettre plus de 5 ✨ je le ferais avec plaisir, en ce qui concerne la résolution du problème, pour le moment, je ne pourrais me prononcer.

Je vous transmets à nouveau mes remerciements pour vos réponses apportées hier.

Bonne journée à vous

Edit du 21 juin 2022 : Je suis enfin fibré avec mon FAI actuel.

Re: Raccordement impossible

lekoala — Tue, 09 Aug 2022 22:56:15 GMT

Bonjour, pour une amie, c'est la même chose , depuis plusieurs mois, elle est éligible à la fibre de tous les opérateurs ! depuis Novembre .

elle a donc demandé à orange un passage de l'ADSL à la fibre orange .

les premiers techniciens ont dit : " on ne trouve pas le boitier , le boitier est trop vieux .. une équipe est donc passée pour voir et le boitier à été changé , il est tout neuf . au moment de ce changement, orange a même interverti sa ligne fixe ADSL avec la ligne d'un voisin , c'est dire les compétences de ces techniciens.

une autre équipe est donc passée pour régler le problème .

d'autres techniciens sont passés pour la fibre et ont dit : on ne trouve pas le boitier, il n'existe pas dans la base . et la commande a donc été annulée .

elle est allée à l'agence pour relancer le raccordement car orange réclame la restitution du matériel .

un rendez-vous a été pris pour le samedi 6 Août 2022 , entre 14h et 17h

j'étais sur place !! les techniciens sont venu à 16h40 , ils ont regardé le passage de la fibre, le PBO et sont parti à l'armoire pour placer la jarretière fibre.

ils sont revenu sur place et comme les autres, le PBO n'existe pas dans la base orange, il faut une mise à jour .

une intervention devait avoir lieu lundi 8 Août 2022 , je ne sais pas si c'est fait

ça devait se poursuivre le mardi 9 Août 2022

mais pas de techniciens

et là, au 3900 , on lui répond que le raccordement réclame des travaux de la part de orange ... orange ne fait rien depuis des mois .

elle doit être raccordée 24 Août au plus tard .

c'est une honte

bien sur, son adresse est éligible à la fibre

Re: Raccordement impossible

Alexis_H — Wed, 10 Aug 2022 12:29:10 GMT

Bonjour @lekoala

Je vous invite à lui dire de nous contacter directement afin que nous puissions lui apporter de l'aide.

Alexis

Re: Raccordement impossible

lekoala — Wed, 10 Aug 2022 13:10:33 GMT

@Alexis_H

ça fait près de 5 mois que ça traine , a première demande de raccordement a été annulée par orange au bout de 4 mois

je l'ai aidée pour relancer la commende donc le raccordement devait avoir lieu ce samedi 6 aout 2022

les techniciens sont arrivés avec tellement de retard que le service technique d'orange était fermé pour faire le teste de la route fibre. et le PBO est inconnu chez vous alors que c'est orange qui a fait l'installation .

nous avons téléphonés 7 fois au 3900 pour avoir des infos et faire avancer les choses, mais rien .

Vous Orange, Vous avez des travaux à réaliser depuis plus de 3 mois et il ne se passe rien

un nouveau raccordement est prévu au plus tard le 24 Août mais si les travaux ne sont pas fait, ça ne changera rien

[EDIT : @lekoala Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Raccordement impossible

lekoala — Wed, 10 Aug 2022 13:39:03 GMT

il faut bien que les choses soit dites . quand on est éligible à la fibre de Orange, Free ou SFR , il n'est pas normal d'attendre des mois alors qu'il n'y a pas d’obstacles sauf des travaux , s'il y en a que Orange ne veut pas faire.

C'est de la concurrence déloyal , c'est interdit par l' UE

éligible depuis le mois de Novembre 2021 , et une demande de raccordement souscrite en Avril 2022

le délai des 3 mois est respecté

il y a eu 6 équipes pour réaliser le raccordement

c'est une honte car à chaque fois , le PBO n'existe pas , c'est Orange qui a réalisé l'infrastructure réseau et orange n'a pas la liste et la position de tous ses PBO , c'est étrange comme compétences réseaux !

Re: Raccordement impossible

FredGer — Sat, 13 Aug 2022 07:37:42 GMT

Bonjour @lekoala

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu les coordonnées de votre amie en message privé et je vous en remercie.

J'ai consulté son suivi de commande et je constate qu'un rendez-vous a été fixé le 15 août 2022 à 10h avec la précision de la nécessité d'une nacelle.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Raccordement impossible

lekoala — Sat, 13 Aug 2022 08:05:39 GMT

Bonjour,

je vous remercie de cette précision pour la nacelle

elle m'a téléphonée hier soir

cordialement

Re: Raccordement impossible

lekoala — Mon, 15 Aug 2022 14:20:10 GMT

Bonjour @FredGer bien sur , ce rendez-vous donné pour le 15/08/2022

à 10h avec une nacelle était un faux rendez-vous donné par téléphone par orange pour nous faire arrêter de téléphoner, au contraire , avec mon amie, on c'est renseignés et nous savons que c'est une zone d'initiative public , chez elle . l'exploitent est Octogone , le NRO a été posé le 09 juin 2020 , elle est éligible depuis mis 2021, et doit pouvoir être raccordée d'ici fin décembre 2022 , donc très bientôt.

il est donc inutile à orange de réclamer le matos dans les mois qui arrivent ou d'annuler la commende car elle serait relancée , tout de suite .

Orange n'a qu'a prendre contacte avec octogone pour y placer son matos , si ce n'est pas le cas.