sujet Re: Re : Raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

RDV FIBRE

Lolo1612 — Sun, 22 May 2022 16:10:29 GMT

Bonjour tous le monde ma situation je viens de déménager j été en vdsl2 a mon ancien logement qui fonctionner très bien mon nouveau logement est éligible à la fibre donc je déménage ma ligne sur le site officiel en souscrivant a la même offre actuel mais pour la fibre on me propose un rdv pour la pose de la prise fibre et le tirage de câble jusqu'à la tous va bien le jour du RDV j avait pris ma journée et au final personne n est venu sans que je sois prévenu et quand j appel le 3900 personne n arrive à me trouver un autre rdv ou a m expliquer pour que je puisse être raccordé c est honteux de voir ça et au téléphone ont vous passe de la crème

Re: RDV FIBRE

melet39 — Sun, 22 May 2022 16:26:28 GMT

Bonjour @Lolo1612

à partir de lundi,insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : RDV FIBRE

Maeva_M — Mon, 23 May 2022 11:22:19 GMT

Bonjour @Lolo1612,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse vous accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re : Raccordement fibre

Jessica_H — Tue, 31 May 2022 17:45:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Je suis navrée de la situation rencontrée et je comprends votre mécontentement.

Je vous rassure mes collègues ont bien relancé le service, je vous invite à patienter ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Jessica

Re: Re : Raccordement fibre

Lolo1612 — Thu, 02 Jun 2022 18:22:59 GMT

Bonjour je n est toujours pas été recontacté depuis je commence sérieusement à perdre espoir et quand j appel ont me dit toujours la même chose help 😩😩😓

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 18:29:03 GMT

Bonjour @Lolo1612

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Raccordement fibre

Blandine_H — Fri, 03 Jun 2022 09:41:44 GMT

Bonjour @Lolo1612

Je comprends votre désespoir concernant l'installation de la fibre à votre domicile mais je tiens à vous rassurer.

La demande d'installation est bien en cours de traitement et comme a indiqué ma collègue, vous allez être recontacté, cependant, je n'ai pas d'information concernant le délai.

Votre dossier est également suivi par un conseillé spécialisé, par sms. Avez-vous déjà pris contact avec lui ?

Blandine

Re: Re : Raccordement fibre

Lolo1612 — Fri, 03 Jun 2022 19:36:51 GMT

Bonjour non je n' est pas encore pris contact avec d ailleurs personne ne m'a contactée depuis ni de SMS ni d appel cela devient quand même frustrant a tous niveaux

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Sat, 04 Jun 2022 06:03:07 GMT

Bonjour @Lolo1612

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Raccordement fibre

SimonP_ — Sat, 04 Jun 2022 16:41:35 GMT

Bonjour @Lolo1612

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié joignable par SMS.

Pour le contacter, envoyez un SMS selon les règles suivantes :

au numéro court 35002 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est chez Orange ou Bouygues.
au numéro court 38640 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est SFR ou Free.

Le message n'est pas surtaxé.

Je reste évidemment disponible pour toute autre question, et je vous souhaite un excellent week-end,

Simon

Re: Re : Raccordement fibre

Lolo1612 — Wed, 08 Jun 2022 18:46:26 GMT

Bonsoir 1 semaine de plus passé sans aucune nouvelle et personne me contacte cela devient vraiment du n'importe quoi c'est honteux de la part de Orange très déçu de ce FAI qui a bien changer honnêtement je pense résilié et honnêtement la pub pour Orange je ne compte même pas en faire sans conter le délais d attente et aucun dédommagement de leur part pitoyable sérieusement je laisse une dernière semaine et si rien ne bouge ce sera au-revoir a ce FAI qui est plus que devenue médiocre très decu

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Thu, 09 Jun 2022 06:05:52 GMT

Bonjour @Lolo1612

as tu pris contact avec le conseiller dédié par sms ?

cdt

Re: Re : Raccordement fibre

Jessica_ — Thu, 09 Jun 2022 08:17:08 GMT

Bonjour @Lolo1612

Avez-vous pris contact avec votre spécialiste déménagement dédié comme conseillé par Simon samedi ?
Votre spécialiste assure un suivi personnalisé de votre situation.

Jessica

Re: Re : Raccordement fibre

Lolo1612 — Fri, 10 Jun 2022 18:27:50 GMT

Bonsoir j ai donc essayer de prendre contact comme précisé par SMS sans plus de détail comme d habitude honnêtement j en retient une très mauvaise expérience de Orange et je suis bien décidé à résilié et ne plus entendre parler de ce FAI qui prend juste les gens pour des vaches à lait merci bien de votre temps consacré à ce sujets de raccordement bonne continuation à vous tous

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Fri, 10 Jun 2022 18:40:08 GMT

Bonsoir @Lolo1612

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Re : Raccordement fibre

Bruno_R — Sat, 11 Jun 2022 10:07:32 GMT

Bonjour @Lolo1612,

Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette que vos précédents échanges n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour vous rassurer, après vérification de votre dossier, je constate que la mise en service est prévue aujourd'hui.

Bruno.

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Sat, 11 Jun 2022 10:11:44 GMT

Bonjour @Lolo1612

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Raccordement fibre

Lolo1612 — Wed, 22 Jun 2022 18:00:02 GMT

Bonsoir n ayant pas trop u le temp ces derniers temps après renseignement aucun avancement sur mon dossier aucune activation rien du tout que faut t il faire pour se faire entendre

Re: Re : Raccordement fibre

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 18:39:53 GMT

Bonsoir @Lolo1612

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Raccordement fibre

Bruno_R — Thu, 23 Jun 2022 07:58:43 GMT

Bonjour @Lolo1612,

Je comprends votre inquiétude mais une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention.

Une date prévisionnelle pour la reprise de votre dossier est programmé au 28/06/2022.

Vous serez recontacté et informé du suivi de votre demande.

merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.