sujet Re: PB Rendez-vous technicien dans Raccordement fibre

PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Tue, 14 Jun 2022 21:01:46 GMT

Bonjour,

je me permets de solliciter la communauté car je rencontre un problème :

je souhaite souscrire une offre internet dans un appartement éligible à la fibre qui se trouve dans une résidence de location. Celle-ci est à plusieurs heures de route de mon lieu d’habitation.

Lors de ma souscription via le 3900, j’ai expliqué la situation à l’opérateur en lui indiquant les dates possibles pour l’intervention du technicien (il faut que je sois présent sur place) en l’occurrence le samedi 18/6 ou le 25/6.

Celui-ci m’a proposé le samedi 18 et m’a assuré que le technicien honorerait bien le rendez-vous et que je serai également livré du matériel d’ici à cette date (l’appel date du 9/6).

A ce jour rien n’a bougé dans le suivi de commande, je n’ai toujours pas été contacté par la société installatrice, pas reçu le matériel non plus et j’ai l’impression qu’on me mène en bateau lorsque j’appelle le service client.

Je n’arrive pas à obtenir d’information fiable de la part des opérateurs que j’ai contactés (aide en ligne et 3900)

Est ce que vous pensez qu’il faut que je me rende directement dans une boutique orange pour débloquer la situation, ou alors n’y a t il pas un service que je puisse contacter et qui soit compétent pour aider à résoudre ce genre de soucis ?

Grand merci par avance,

Re: PB Rendez-vous technicien

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 05:04:52 GMT

Bonjour @CCF83

insiste au 3900 pour en savoir plus,le matériel est en principe envoyé à l'adresse d'installation

cdt

Re : PB Rendez-vous technicien

OlivierE_ — Wed, 15 Jun 2022 08:22:21 GMT

Bonjour @CCF83,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Olivier

Re: Re : PB Rendez-vous technicien

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 08:25:23 GMT

re @CCF83

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: Re : PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Wed, 15 Jun 2022 09:10:54 GMT

Merci pour ton aide, je vais essayer de démêler tout ça avec lui et je vous tiendrai au courant du dénouement 👍

Re: Re : PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Wed, 15 Jun 2022 09:12:06 GMT

Merci beaucoup , je vous écris ce midi avec tous les détails

Re: PB Rendez-vous technicien

hvocx5 — Wed, 15 Jun 2022 09:20:59 GMT

Bonjour, comment être satisfait de l'installation de la fibre Orange quand le technicien ne vous laisse pas un message pour vous dire qu'il est passé, a essayer de vous joindre et finalement est reparti bien qu’on soit présent.

Donc ne faites pas la même erreur que moi :

- ne répondez pas la veille au technicien qui vous demande si vous serez là

- ne renseignez pas la personne sur le raccordement aérien ou souterrain de toute façon Orange ne sais pas faire la différence et vous enverra une nacelle quand ce n’est pas utile et un véhicule particulier quand il faut une nacelle.

- ne le renseignez pas non plus sur l'ancienne installation

- ne prenez pas un jour de repos pour être présent le jour présumé programmé depuis 15 jours

- ne passez pas une gaine avec un tire fil pour passer très facilement la fibre

- n’attendez pas devant le boitier fibre extérieur sur le pylône après le technicien

- ne décrochez pas le téléphone le jour même, on vous demande d’être présent.

- ne demandez pas la fibre pour l’installer vous-même et ne débranchez pas l’ancienne installation

- ne dites pas à vos enfants qu’on vient installer la fibre

- ne demandez pas de dédommagement à Orange

- ne vous calmez pas après qu’on vous ai expliqué que c’est de votre faute.

Re: PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Wed, 15 Jun 2022 10:54:49 GMT

@hvocx5

Bonjour et merci pour votre retour,

je vois que je ne suis pas le seul à avoir l’impression d’être pris pour un c*n 😅

est-ce que vous êtes parvenu à débloquer la situation et si oui par quel moyen ?
croyez vous qu’il est préférable de me rétracter et voir avec un autre opérateur ?

Re: PB Rendez-vous technicien

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 11:24:29 GMT

re @CCF83

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Wed, 15 Jun 2022 11:26:10 GMT

@melet39

Oui bien sûr, j’attends maintenant son retour.

Re: PB Rendez-vous technicien

melet39 — Wed, 15 Jun 2022 11:28:13 GMT

re @CCF83

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi

Re: PB Rendez-vous technicien

CCF83 — Tue, 21 Jun 2022 07:49:36 GMT

Bonjour,

Je vous fais un retour sur la situation. Après avoir été contacté en MP par des web conseillers (que je remercie par ailleurs) et insisté au 3900 en menaçant de me rétracter, je suis tombé sur une opératrice sympathique qui m’a expliqué plus en détail la situation :

effectivement mon dossier était bien bloqué, visiblement lorsqu’un client fait une demande de raccordement à la fibre, les données recueillies par l’opérateur sont transmises à un système informatique couplé à un robot qui recherche les informations techniques relatives à l’adresse et les transmet au service d’installation qui gère le secteur.

Dans mon cas et pour une raison inconnue, le robot échouait à cette étape et a réessayé plusieurs jours sans succès avant que le dossier ne passe entre les mains du service expert, une personne physique qui prend le relais dans ce genre de situation.

Toujours est-il que depuis mon dernier post et mon appel au 3900, le matériel m’a été envoyé et j’ai reçu le sms pour le rdv du technicien qui interviendra ce samedi 25/6.

Affaire à suivre donc, je vous ferai un retour lorsque tout sera rentré (ou non 😅) dans l’ordre, mais cela semble en bonne voie.

Grand merci à tous pour votre aide

Re: PB Rendez-vous technicien

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 07:59:25 GMT

Bonjour @CCF83

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée