sujet Re: Re : Installateur absent dans Mon raccordement Fibre

installateur absent

newtarzoun — Sat, 18 Jun 2022 16:21:56 GMT

bonjour,

j'ai souscrit à une offre orange fibre il y a plusieurs semaines. j'ai pris un rendez vous pour une installation par orange (89 euros); le rendez vous était fixé ce jour entre 08h et 11h; pendant 2 semaines j'ai reçu à plusieurs reprises des sms me rappelant ce rendez vous et ma présence nécessaire. Ce matin je me suis déplacé dans la maison où j'installe la fibre; c'est une maison que j'équipe pour ma mère âgée de 75 ans et qui rentre en France après plusieurs années passées à l'étranger. Elle rentre lundi 20 juin dans la journée.

A 12h05, je n'avais toujours aucune nouvelle de l'installateur. J'ai donc contacté le service client qui m'a confirmé d'une le rendez vous pris pour la matinée et d'autre n'avoir reçu en effet aucun message de la part de l'installateur. Le service client m'a informé ne pas être en mesure de joindre l'installateur car il s'agit d'une sous traitance. Enfin il m'a indiqué que le service technique reprendrait contact avec moi dans les 4 JOURS pour me refixer un rendez vous.

C'est un scandale ! Je me suis déplacé expressément et attendu plusieurs heures en pleine canicule. Je suppose que le sous traitant avait mieux à faire en ce jour chaud et ne pas daigner appeler pour annuler le rendez vous.

Résultat : pas d'internet, pas de télé pour ma maman les prochains jours.

Le plus extraordinaire est que je ne peux pas faire de réclamation écrite car je n'ai pas contrat ouvert (vu qu'il n'a pas été activé). Un responsable ORANGE est il présent sur ce forum pour m'accorder un peu de temps?

Merci de vos retours

Re: installateur absent

melet39 — Sat, 18 Jun 2022 16:26:12 GMT

Bonjour @newtarzoun

dès lundi appel au 3900 ils auront le rapport du technicien,pour en savoir plus et avoir un autre rendez vous

cdt

Re : installateur absent

Pedro_C — Mon, 20 Jun 2022 09:20:38 GMT

Bonjour @newtarzoun,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je comprends tout à fait votre agacement face à ce rendez-vous non honoré. La moindre des choses aurait été de vous prévenir.
Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : installateur absent

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 08:51:07 GMT

Bonjour @newtarzoun

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé en cliquant sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17504146

cdt

Re : Installateur absent

FredGer — Mon, 20 Jun 2022 12:39:25 GMT

Bonjour @newtarzoun

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention. Un mail a été envoyé à l'intervenant terrain pour traitement.

Vous serez ensuite recontacté par les services techniques.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Installateur absent

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 12:47:30 GMT

re @newtarzoun

le webconseiller ayant fait le nécessaire cela ne devrait plus tarder,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Installateur absent

newtarzoun — Wed, 22 Jun 2022 08:38:05 GMT

Bonjour,

suis toujours en attente de l'appel du service technique pour fixer un nouveau rendez vous. Je ne pourrai déposer une réclamation que lorsque le contrat aura été ouvert !

Re: Re : Installateur absent

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 08:44:14 GMT

Bonjour @newtarzoun

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,à mon avis c'est encore trop tôt

Bonne journée

Re: Re : Installateur absent

FredGer — Thu, 23 Jun 2022 13:27:05 GMT

Bonjour @newtarzoun

Je comprends votre attente.

Votre commande est toujours en cours de traitement.

Dès que l'intervenant terrain aura fait le nécessaire concernant l'anomalie détectée, vous serez recontacté par les services techniques.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne après-midi.

Fred

Re: Re : Installateur absent

newtarzoun — Mon, 27 Jun 2022 08:42:44 GMT

Bonjour,

Un nouveau rendez a été pris par téléphone semaine dernière pour le lundi 27/06 entre 08h30 et 09h30 par SADE TELECOM et devinez quoi ? Personne n'est venu ! J'ai appelé le service client qui m'a comme la dernière fois indiqué ne pas savoir pourquoi et qu'il fallait attendre 24 h pour avoir le compte rendu de l'installateur.

J'avoue être assez désemparé par le professionnalisme d'ORANGE !!!

Ma réclamation sera très salée une fois que j'aurai pu la faire car impossible tant que le contrat n'est pas ouvert !

Re: Re : Installateur absent

newtarzoun — Mon, 27 Jun 2022 08:51:09 GMT

Heureusement que je suis obstiné et débrouillard; comme je connaissais cette fois ci le nom du sous traitant, j'ai cherché leur numéro; j'ai réussi à les joindre ! ils ont pris contact avec leur installateur qui m'a rappelé depuis son portable et m'a confirmé venir dans la matinée....A suivre !

Re: Re : Installateur absent

newtarzoun — Mon, 27 Jun 2022 08:59:54 GMT

Ce qui est invraisemblable, c'est qu'un particulier que je suis réussisse à joindre un installateur en cherchant un peu des informations pour contacter un sous traitant et qu'ORANGE qui est partenaire de ce sous traitant ne puisse joindre personne !

Bien cordialement

Re: Re : Installateur absent

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 10:16:03 GMT

Bonjour @newtarzoun

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Installateur absent

newtarzoun — Mon, 27 Jun 2022 14:18:21 GMT

installateur arrivé en fin de matinée; reçu par ma mère seule présente. Très gentil et serviable. Après 2h d'intervention tout semble connecté et fonctionnel.

pour ma part l'obstination est vraiment le chemin de la réussite !

Re: Re : Installateur absent

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 14:29:06 GMT

re @newtarzoun

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée