sujet Re: Re : insallation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Mon, 25 Apr 2022 14:05:08 GMT

Bonjour ,

Aujourd'hui un technicien est venu pour m'installer la fibre dans mon appartement , il n'a pas pu réaliser l'opération car il a constater une Absence de continuité entre PM et BP , c'est a dire que l'immeuble n'est pas raccorder a l'armoire de rue , tout le reste semble ok mis a part que je n'ai pas de prise optique dans l'appartement . Pourtant mon test d'éligibilité était OK et un technicien est venu sonner a ma porte pour me dire c'est ok vous êtes connecter a la fibre J'ai du mal a comprendre ???

Savez-vous combien de temps peut prendre ce genre d'intervention ?

Je suis bien embêter car je dois télétravailler

Merci par avance pour vos réponses .

Très bonne Journée

Re: Installation Fibre dans mon appartement

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 14:17:30 GMT

Bonjour @Davio38

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Mon, 25 Apr 2022 16:56:36 GMT

Bonjour melet39,

Je crois qu'il s'agit de SFR

Cldt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 17:08:18 GMT

re @Davio38

pour le savoir rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Mon, 25 Apr 2022 17:42:07 GMT

Voici l'info que j'ai pu trouver

Opérateur d'infrastructure : Isère Fibre

Merci

Cldt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 18:34:51 GMT

re @Davio38

prends contact avec eux

http://www.iserefibre.fr/page-contact/

cdt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Mon, 25 Apr 2022 20:21:45 GMT

@melet39

Merci pour ton aide 👍

Cldt

Re: Installation Fibre dans mon appartement

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 06:46:58 GMT

Bonjour @Davio38

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Tue, 26 Apr 2022 08:31:13 GMT

Bonjour

pour information voici la suite

Votre commande nécessite des travaux incombant
à l'opérateur réseau. Nous sommes désolés de ce
contretemps. Vous serez avisé lorsque vous
pourrez reprendre un RDV.

Bonne journée

Re: Installation Fibre dans mon appartement

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 08:53:39 GMT

Bonjour @Davio38

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée également

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Davio38 — Fri, 01 Jul 2022 11:38:01 GMT

Bonjour ,

toujours dans la meme situation depuis Avil 2022 , je ne suis toujours pas connecté a la fibre :

Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV.

Le service commercial m'écoute poliment , mais n'a aucune solution pour moi si ce n'est reporter ma date d'activation peut etre l'aide d'un WEB conseillé ???

Je pense anuler mon abonnement Orange car il ne peuvent remplir leur part du contrat et aller chez SFR pas le choix et a contre coeur , maisque faire pour avoir la fibre ? Il semblerait que ce qoit SFR qui détient ces informations tant demandées !!!

Re: Installation Fibre dans mon appartement

Alexis_H — Fri, 01 Jul 2022 11:42:55 GMT

Bonjour @Davio38,

Afin de vous apporter mon aide pour votre installation Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re : insallation fibre

Alexis_H — Fri, 01 Jul 2022 12:00:04 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées @Davio38 et vous remercie de ces précisions.

Le déploiement de la Fibre est soumis à un opérateur par zone, ainsi Orange n'est pas forcément l'opérateur qui déploie la fibre partout ; dans votre cas il s'agit bien d'un autre opérateur chargé du déploiement et des travaux.

L'installation au point de mutualisation dans la rue n'a pas été finalisé et nous n'avons pas l'information de raccordement nécessaire pour votre commande : nous avons demandé des précisions sur la route optique pour vous raccorder sans jamais obtenir de réponses de la part de l'opérateur qui en a le devoir.

Ainsi le 29 juin une procédure d'urgence a été déclenché et nous avons sollicité un intermédiaire, qui va intervenir sur cette situation afin d'obtenir des réponses.

Je suis navré de ces délais mais nous n'avons pas accès à ces informations et sommes dépendant de l'opérateur d'infrastructure qui doit nous communiquer ce type d'informations.

Cela ne devrait plus tarder, je reste disponible pour suivre le dossier avec vous.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : insallation fibre

Davio38 — Fri, 01 Jul 2022 12:03:34 GMT

Merci pour votre support Alexis

Re: Re : insallation fibre

Alexis_H — Fri, 01 Jul 2022 12:09:29 GMT

Avec plaisir @Davio38

J'attends votre retour lorsque la situation aura évolué, comptez sur moi.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : insallation fibre

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 13:20:13 GMT

Bonjour @Davio38

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : insallation fibre

Davio38 — Sun, 03 Jul 2022 18:30:10 GMT

Bonjour melet39

je vous tiendrai au courant de l évolution de la situation

Merci

Bonne soirée

Re: Re : insallation fibre

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 18:42:49 GMT

Bonsoir @Davio38

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

Re: Re : insallation fibre

Nynz75 — Wed, 21 Dec 2022 13:55:05 GMT

Hello,

j'ai à ce jour le même soucis.... alors comment ça s'est terminé pour vous ?

je n'arrive pas à solutionner cette horrible situation.... qui dure et qui fait que de repousser les interventions

Re: Re : insallation fibre

Nynz75 — Wed, 21 Dec 2022 13:55:31 GMT

bonjour,

est-ce possible d'avoir de l'aide ?

merci