sujet Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv dans Mon raccordement Fibre

CIRCET ne respecte pas ses rdv

Gui55 — Sat, 09 Apr 2022 09:57:14 GMT

Bonjour,

Nouveau témoignage qui vient alimenter les déjà nombreux sujets du même type .... : rdv pour raccordement fibre vendredi 8 avril entre 13h30 et 19h30 , rdv confirmé par SMS quelques jours avant. Je pose une journée de congé. Personne n'est venu, aucun appel pour prévenir, plusieurs appels au 3900, ils essayent d'appeler le technicien ou Circet, personne ne répond....Bravo pour le professionnalisme !

Encore un appel ce matin et Circet ne répond toujours pas.

Le comble est qu'un technicien Circet est présent ce matin chez deux de mes voisins pour les raccorder à la fibre.... et bien sûr il ne peut pas intervenir chez moi....question de planning à ne pas modifier ! Ah bon ? Il a pourtant été modifié hier puisque vous n'êtes pas venus...

Quel manque de professionnalisme et de respect....

Je vais devoir attendre que Circet daigne me rappeler pour un autre rdv et je crois que ce n'est pas gagné et bien sûr Orange ne peut pas faire grand chose...quelle fatigue...

En espérant que ce nouveau témoignage aide à faire améliorer les compétences de Circet...

Bonne journée

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 10:10:57 GMT

Bonjour @Gui55

insiste au 3900,car le sous traitant ne pourra pas re intervenir sans être missionné par orange

Bonne journée également

Re : CIRCET ne respecte pas ses rdv

Vanessa_B — Tue, 12 Apr 2022 13:49:28 GMT

Bonjour @Gui55,

Je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée, je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) via le lien ci-dessous s'il vous plait ?

J'attends votre retour,

^VB.

Re : Rdv fibre

FredGer — Wed, 13 Apr 2022 15:05:12 GMT

Bonjour @Gui55

Je reprends la conversation.

Merci pour votre retour en message privé.

Je ne visualise pas encore dans votre suivi de commande le rendez-vous prévu le 20 avril 2022. J'en suis navrée.

Je vous invite à patienter et à revenir vers moi d'ici 48h si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Fred

Re: Re : Rdv fibre

Gui55 — Wed, 13 Apr 2022 17:35:38 GMT

Bonjour,

Effectivement après avoir rappelé pour la 11e fois le 3900 aujourd'hui, le conseiller Orange m'a confirmé qu'il n'y avait aucun rdv programmé le 20 avril. La personne du 3900 que j'ai contacté lundi était incompétente et m'a donné de fausses informations en m'expliquant que c'est un technicien Orange qui allait me raccorder.

Je faisait confiance à Orange mais cette situation est incroyable et me fatigue.

Si je n'ai pas de date de rdv avant la fin de semaine je ramènerai mes équipements en boutique. Faut-il que je m'adresse à un autre opérateur pour qu on me raccorde la fibre.

Merci pour votre intervention.

Cordialement

Re: Re : Rdv fibre

Gui55 — Wed, 13 Apr 2022 18:01:45 GMT

Bonjour,

Je faisait confiance à Orange mais cette situation est incroyable et me fatigue.

Si je n'ai pas de date de rdv avant la fin de semaine je ramènerai mes équipements en boutique. Faut-il que je m'adresse à un autre opérateur pour qu on me raccorde la fibre.

Merci

Cordialement

Re: Re : Rdv fibre

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 18:31:34 GMT

Bonsoir @Gui55

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Rdv fibre

Gui55 — Fri, 15 Apr 2022 06:02:52 GMT

Je n'ai toujours pas de date. Pourrait on m'expliquer chez Orange ce qu'il y a de compliqué à proposer une date d'intervention...... !!!??? A quoi servent les téléconseillers ?

J'ai été respectueux avec les 10 interlocuteurs au téléphone et aucun respect en retour !faut-il que j'écrive une lettre recommandée, que je m'adresse au Président d'orange ? De la république ?

JE VEUX JUSTE UNE DATE !

Re: Re : Rdv fibre

Mathilde__D — Fri, 15 Apr 2022 17:48:44 GMT

Bonjour @Gui55, j'ai le plaisir de vous répondre.

Je comprend entièrement votre sentiment, à ce jour pour que votre raccordement soit effectif une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. La date de fin de travaux est prévue pour le 21 avril. Cette date est une date prévisionnelle.

Au delà de cette date, dans le cas où les travaux seront favorables, nos services techniques vous recontacterons pour fixer un rendez-vous afin de finaliser votre commande Fibre à votre domicile.

Je vous présente mes excuses pour ce retard de commande, sincèrement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin. Nous répondrons toujours avec plaisir.

Excellent week-end à vous.
Mathilde

Re: Re : Rdv fibre

Gui55 — Fri, 15 Apr 2022 18:41:35 GMT

Je ne comprends toujours pas la méthode. Circet m'a contacté ce jour pour me confirmer l'intervention d'un technicien le 21 avril pour me raccorder à la fibre entre 13 et 17h. Il faudra un autre rdv après ! ?

Est-ce que j'aurais une confirmation de ce rdv par SMS ?

Merci

Re: Re : Rdv fibre

Florian__G — Sat, 16 Apr 2022 07:57:03 GMT

Bonjour @Gui55,

Ce rendez-vous du 21 avril servira à résoudre l'impossibilité technique quant à l'installation de la fibre chez vous. A la suite de ce rendez-vous, nous pourrons s'il est favorable prendre un rendez-vous pour que l'un de nos techniciens intervienne pour enfin procéder à votre raccordement.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Florian

Re: Re : Rdv fibre

Gui55 — Sat, 16 Apr 2022 11:03:40 GMT

Non ce n'est pas plus clair.Une impossibilité technique vous rigolez ! ? Mon voisin a été raccordé le lendemain de mon rdv initial pour lequel aucun technicien ne s'est déplacé, sans explications. En tout cas l'explication n'était pas technique...

Maintenant vous prétendez qu'il y a problème technique pour justifier ce bordel !

Soit, je vais patienter mais croyez-moi que je n'en resterais pas la et que je vais témoigner de cette situation et de l'incompétence des services d'orange et de Circet qui ne respectent rien ni personne. Je réfléchis sérieusement à tout résilier...

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

andriana — Sat, 02 Jul 2022 21:04:11 GMT

+1, je viens de mettre mon comm ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Circet-Agence-Usurpatrice/m-p/2787092/thread-id/75218

Je ne sait pas si la direction chez Orange s'endort tranquillement avec tout ça... C'est pas grave quoi... non ?

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

melet39 — Sun, 03 Jul 2022 07:50:24 GMT

@andriana

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

cyberpapy08 — Tue, 05 Jul 2022 12:38:00 GMT

Bonjour,

Je confirme Circet ne respecte pas ses rdv pourtant confirmé la veille avec la possibilité de laisser un message au technicien. RDV confirmé le 5/7/ 2022 de 9h à 12h avec 3h d'installation prévue à compter de l'arrivée du technicien.

J'ai laissé plusieurs messages au technicien, aucune réponse. J'ai envoyé un message à la société Circet via son site internet (pas d'accusé de réception, pas de réponse. J'ai contacté le service client sosh en mode chat. Ils n'ont pas la possibilité de joindre le sous-traitant.

On se retrouve complétement démunis et surtout face à un mur.

Merci si quelqu'un peut faire avancer cette situation.

Maintenant sous 72h si le technicien je devrai avoir un nouveau rdv mais sans garantie d'une date proche.

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

Jessica_H — Tue, 05 Jul 2022 15:13:45 GMT

Bonjour @cyberpapy08,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 15:18:23 GMT

Bonjour @cyberpapy08

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

cyberpapy08 — Tue, 05 Jul 2022 16:53:39 GMT

Merci, je ne sais pas si c'est elle qui a agit mais j'ai eu appel d'orange qui m'a fixé rdv dès jeudi prochain.

Merci

Re: CIRCET ne respecte pas ses rdv

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 16:59:26 GMT

re @cyberpapy08

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle jeudi

Bonne soirée

Re : Circet

Pedro_C — Wed, 06 Jul 2022 07:52:47 GMT

Bonjour @cyberpapy08,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu le 08/07 entre 8h00 et 10h00. Attention, cela est vendredi et non jeudi comme vous semblez le penser.
Est-ce bon pour vous ? Aviez-vous d'autres points que vous souhaitiez aborder ?

Pédro