sujet Re : Fibre dans Raccordement fibre

Fibre

Burger48 — Fri, 08 Jul 2022 18:17:21 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car je n'ai plus accès à internet depuis 1 mois)

Il s'agirait d'un problème réseau qui a été détecté par Orange et qui doit être résolu le 25 juillet..

Après lecture de certains cette panne est réparable par l'opérateur d'infrastructures et non d'Orange .

Le problème c'est que les deux traînent et ce renvoient la responsabilité.

Pour certains usagers cette panne de réseau dure depuis plusieurs mois sans visibilité sur la remise d internet.

Ma question est simple :

Puis je en changeant

de FAI retrouver un service internet sans problème ?

Merci pour vos avis

Re: Fibre

black-ice — Fri, 08 Jul 2022 21:11:30 GMT

bonjour @Burger48

je ne pense pas que le changement de FAI resoudra le problème

peut etre que le passage d'un webconseiller appercevant ton message resoudra le problème

cdt

Re: Fibre

jojo3007 — Sat, 09 Jul 2022 03:28:59 GMT

bonjour @Burger48

si la route est defoncer c'ets pas en changeant de voiture que tu arrivera a destination

Re : Fibre

JChristophe_L — Sat, 09 Jul 2022 05:53:18 GMT

Bonjour @Burger48,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe

Je suis navré de cette situation qui vous impacte

Re: Fibre

Burger48 — Tue, 12 Jul 2022 05:59:06 GMT

Merci,

Effectivement un web conseiller à pris contact en mp

Des la résolution du problème j´avertirai la communauté

Re: Fibre M BOURGEOIS

Nicolas_M — Tue, 19 Jul 2022 07:35:04 GMT

Bonjour @Burger48

Votre ligne et celle de nombreux de nos clients sont touchées par un incident collectif localisé sur le réseau.

Nous n'avons pas accès aux raisons ou même la localisation exacte du défaut.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Fibre M BOURGEOIS

Burger48 — Tue, 19 Jul 2022 10:44:55 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je constate tout de même que vous ne pouvez pas obtenir le pourquoi de cette rupture d'internet. Ni les opérations en cours et surtout la date de reprise réelle.

Donc je resterai dans le flou ,en priant que le problème ce règle.

Je suis toutefois inquiet car si Orange ne peut rien faire alors qu'il a un devoir de service,qui doit être en mesure de palier cette interruption.

Pour l'instant la panne devrait être résolu le 25 juillet en fin de journée..( on ne sait pas d'où ça vient..mais Orange on est très précis sur le retour à la normale..[fin de journée]

Attendons cette date avec impatience.

Cordialement

Re: Fibre M BOURGEOIS

MichelM_ — Wed, 20 Jul 2022 15:18:25 GMT

Bonjour @Burger48,

Je reviens vers vous suite à la clôture de l'incident collectif qui impactait votre Connexion Fibre.
EN consultant votre dossier, je remarque que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: Fibre M BOURGEOIS

Burger48 — Wed, 20 Jul 2022 15:48:41 GMT

Bonjour

Effectivement j'ai tout récupéré en fin de matinée..

Pouvu que la mise en route ne soit pas provisoire .

Il nous reste à étudier le dédommagement du fait de ces 3 semaines d' interruption de service .

Durant cette période outre la gêne occasionnée ( télé sur ordinateur portable , pas de deuxième télé, abonnement canal et prime vidéo, pas de téléphone fixe,impossible d'effectuer des enregistrements etc..)

Vu notre âge vous pouvez comprendre

qu'ils nous étaient difficile d'utiliser les moyens modernes mis à notre disposition.Donc une grosse galère.

J'espère qu'Orange ( qui fait beaucoup d'effort pour avoir de nouveaux clients)

nous proposera un dédommagement à la hauteur du prejudice en sachant que nous sommes un client particulièrement fidèle .

Pouvez-vous m'indiquer comment contacter le service Orange chargé des contentieux ?

Je tiens à vous préciser qu'il m'a été proposé la première semaine de dysfonctionnement une indemnité de 47.00€...

Je pense que cela n'est pas en rapport avec l'interruption de 3 semaines.

Qu,en pensez vous?

Cordialement

Re: Fibre M BOURGEOIS

MichelM_ — Wed, 20 Jul 2022 16:19:15 GMT

Je vous remercie de votre retour.
Le Dédommagement de 47€ proposé par ma collègue Séverine pour rupture de vos services internet couvre la période du 28/06/2022 au 25/07/2022 soit 28 jours.
En complément je vous propose 30€ de geste commercial.
Si cela vous convient, je mettrai en place ce dédommagement. Ce montant 77€ apparaitra alors sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Michel

Re: Fibre M BOURGEOIS

Burger48 — Wed, 20 Jul 2022 18:22:07 GMT

Bonsoir,

Tout en comprenant et appreciant votre geste ,j'espérais obtenir au minima le montant de nos abonnements sur un mois( 90.99€ + 10, 99€ )..

Nous ne sommes pas très loin de votre proposition.

Si vous êtes d'accord avec ma demande, vous pouvez m'être en place ce remboursement.

J'ai été percevoir une airbox dans l'agence de Saint Raphaël, pouvez vous effectuer les démarches pour la restition du matériel ?

Cordialement