sujet Re: contestation facturation "Installation expert" dans Raccordement fibre

contestation facturation "Installation expert"

Pat30340 — Mon, 11 Jul 2022 16:17:33 GMT

Je conteste dans ma facture, la prestation « installation experte de la fibre Orange » lors de l’intervention d’un technicien pour le câblage de la fibre le 31 mai 2022.

Tout d’abord cette installation experte m’a été sournoisement imposée par Orange et j'ai décommandé au 3900 cette option à 89€.

Le jour J un technicien tire la ligne fibre et installe un boîtier à l’intérieur de ma maison. J’installe la Livebox Fibre Orange, l’alimente au réseau EDF et connecte le cordon fibre et mon téléphone fixe. Le technicien part alors à l’armoire de raccordement située à quelques centaines de mètres et me téléphone sur mon fixe pour vérifier le bon fonctionnement de la ligne qu’il vient de tirer. Il revient à ma maison et me dit qu’il attend que tout fonctionne avant de partir, car il ne veut pas revenir dans le cas d’un dysfonctionnement. Je lui signale alors que je n’ai pas demandé l’installation experte. « C’est juste pour être sûr que tout fonctionne » me répondit le technicien.

J'ai donc effectuer tous les câblages (PC et décodeur TV): tout est OK. Là-dessus l’installateur me fait signer un document attestant que le tirage de la ligne fibre fonctionne et puis il s’en va.

Donc il n’y a pas eu d’installation en mode expert de la part du technicien. Je n’ai donc pas à payer cette prestation. Je viens de retrouver dans ma messagerie un Compte rendu d’Installation Experte au milieu d’autres fichiers Orange (fichier intitulé CRIC : cela n’alerte pas sur l’appellation « expert »). En bas de ce document, ce n’est pas ma signature.

Donc je demande le remboursement de ces 89€ sur ma prochaine facture Fibre Orange.

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 16:34:44 GMT

@Pat30340

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: contestation facturation "Installation expert"

Pat30340 — Mon, 11 Jul 2022 18:35:34 GMT

J'ai déjà contacté un conseiller au 3900 ce matin: il a dit que j'étais en tort et que j'avais profité de l'aide du technicien !!!

Il m'a dit qu'il fallait que je profite de l'évaluation (sur la prestation du 3900) qui va m'être proposée pour en parler.

Sur ce forum, je voulais simplement savoir si cette mésaventure était arrivée à quelqu'un.

Je trouve que ces grandes sociétés comme Orange manquent de classe. Elles sont prêtes à spolier les gens en leur faisant payer des services fantômes.

A +

@melet39 a écrit :
@Pat30340

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 18:47:12 GMT

re @Pat30340

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: contestation facturation "Installation expert"

Pat30340 — Mon, 11 Jul 2022 18:55:39 GMT

Merci du tuyau

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 07:03:55 GMT

Bonjour @Pat30340

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: contestation facturation "Installation expert"

Laura_M — Tue, 12 Jul 2022 12:23:24 GMT

Bonjour @Pat30340

J'ai cru comprendre que vous aviez besoin d'aide concernant une facturation à tort.

Je vous propose de consulter votre dossier.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 12:38:52 GMT

Bonjour @Pat30340

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: contestation facturation "Installation expert"

Pat30340 — Tue, 12 Jul 2022 19:00:28 GMT

Re: contestation facturation "Installation expert"

Pat30340 — Wed, 13 Jul 2022 13:01:55 GMT

Bonjour

Le problème a été résolu à la vitesse grand V par les webconseillers. Je serais remboursé sur la prochaine facture.

Chapeau pour ce dynamisme.

“Il faut rougir de faire une faute, et non de la réparer.”

de JJ Rousseau

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 13:08:55 GMT

Bonjour @Pat30340

merci de ton retour positif

Bon après midi

Re: contestation facturation "Installation expert"

Alexis_H — Fri, 15 Jul 2022 11:06:16 GMT

Bonjour @Pat30340,

Merci pour votre retour positif, je vous souhaite une belle journée.

Alexis

Re: contestation facturation "Installation expert"

Leto35 — Thu, 29 Dec 2022 08:05:24 GMT

Salut ! par chat, je les ai menacé de faire appel à mon avocat. C'est inadmissible, car en plus la personne m'a indiqué que sur "la confirmation de commande fibre" j'avais déjà demandé cette installation experte, ce qui est faux (et aucun mail reçu ne le mentionne! contrairement à ce qu'elle me dit par chat)

Je suis sidéré de ce comportement incroyable de ce groupe, où tout flaire la malfaçon et la méprise du client. Tant qu'on paye (cher) tout va bien

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 09:08:55 GMT

Bonjour @Leto35

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: contestation facturation "Installation expert"

Sogi21 — Thu, 06 Jun 2024 12:27:58 GMT

J ai le même problème actuellement on vient de m installer la fibre et pourtant au téléphone quand l opératrice m a parlé « d installation experte » a 109€ j ai refusé immédiatement je n en ai pas besoin puisque je programmer mes appareils mon wifi moi même, je voulais donc uniquement le raccordement soi disant gratuit, mais cette conseillère *** de chez orange qui se prénomme (je site pour que les gens sachent qu il faut se méfier de cette opératrice) me l a mis d office

maintenant je me retrouve avec une facturation à 109€ ce qui est du **** !!!

[Edit : @Sogi21 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 07:05:11 GMT

@Sogi21

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: contestation facturation "Installation expert"

Leto35 — Thu, 04 Jan 2024 11:31:37 GMT

Bonjour ! J'en ai simplement fait la demande au téléphone, en râlant juste un peu, et sans souci ils me l'ont remboursée à la commande suivante...

Bonne chance !

Re: contestation facturation "Installation expert"

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 11:33:47 GMT

Bonjour @Leto35

merci du retour

Bonne journée

Re: contestation facturation "Installation expert"

Nancy_M — Mon, 08 Jan 2024 15:56:30 GMT

Bonjour @Sogi21,

Je tiens à remercier @melet39 pour son aide.
Avez-vous fait la réclamation par courrier ou souhaitez-vous que je consulte le dossier ?
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: contestation facturation "Installation expert"

Juluco1102 — Thu, 30 May 2024 08:54:17 GMT

Bonjour

39 années cliente d’orange

suite à déménagement dans copropriété ds un appt (mm ville ) où le precdt occupant avait laissé câble fibre ..

Par le 3900 je redemande mon branchement box Internet wi-fi.. précédemment j’étais il y a quatre ans, j’avais fait la même démarche je n’ai eu aucun problème.

J’ai une conseillère me proposant une installation expert à 109 €, que je refuse. Nous savons brancher des câbles et tout peut se faire ensuite par téléphone hors un technicien est venu chez moi , a fait les branchements normaux. Il m’a été facturé 109€ !! pour une installation experte que je n’ai jamais demandée.Il n’y avait rien d’expert à brancher des câbles et ensuite à réinitialiser ou raccorder les services Orange.

le pire, n’ayant pas acquitté ce montant, Orange s’est permis de me couper des services Internet wi-fi m’empêchant mon travail ainsi qu’une étudiante en médecine de continuer de travailler avec Internet. C’est un scandale.
J’ai été obligé d’urgence, de recourir à un autre opérateur, et de bien évidemment, résilier Orange devant, cette malhonnêteté, ce manque de considération pour le client que je suis. Orange a perdu de ses valeurs et de ses compétences et pourtant les interlocuteurs. Il n’y en a eu six m’avaient assuré que cette somme n’était pas facturée.
beaucoup de dommages Collatéraux, travail chez des amis car plus d’ Internet

c’est lamentable De la part d’Orange
Ce jour ma facture s’élève à 493 €.

Les matériels de Orange ont été bien évidemment restituer par mes soins.

comment me défendre? les divers conseillers du 3900 sont-ils tous des menteurs payés pour donner de fausses informations ??

merci de vos suggestions pour qu’orange annule cette facture

javais payé mon abonnement et forfait malgré ça, j’ai été coupé des services internet et wifi!! b

Merci à tous

[EDIT : @Juluco1102 Merci de ne pas écrire en majuscules]