sujet Re: Incompréhension et manque de respect dans Mon raccordement Fibre

Incompréhension et manque de respect

jeanbaptiste935 — Mon, 29 Apr 2019 15:50:31 GMT

Bonjour,

J'ai récemment emménagé en tant que locataire dans un appartement.

Le bâtiment est tout neuf, en exclusivité fibre chez orange. Tous mes voisins ont la fibre, j'ai moi même un boitier fibre dans mon logement, et pourtant, impossible d'y avoir accès car je suis indiqué comme étant non éligible à la fibre sur le site d'orange.

J'ai appelé 3 fois le service client orange, et à chaque fois, on me dit qu'on ne comprend pas d'où vient mon problème, et on me promet de me rappeler dans maximum 48h avec une réponse. Evidemment, on ne m'a jamais rappelé.

On m'a aussi dit d'appeler le service fibre d'orange, mais ce service étant réservé aux professionnels, cela n'a pas été utile et je n'ai pas eu d'aide.

Je me retrouve donc dans une situation où je suis obligé de passer par orange pour avoir internet (je n'ai pas accès aux autres fournisseurs car exclusivité fibre), mais orange n'a aucun respect pour moi en ne m'aidant pas, en me promettant de rappeler, et en ne le faisant jamais. Et me prive d'accès à internet par la même occasion.

Si quelqu'un connait se même cas de figure, merci d'avance pour votre aide.

Jean-Baptiste

Re: Incompréhension et manque de respect

johann — Mon, 29 Apr 2019 15:54:55 GMT

Salut @jeanbaptiste935

Tu peux voir ce qui en est par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

En complément :

https://reseaux.orange.fr/reseau/maison/comment-avoir-fibre

De même voir avec le Syndic, s'il y en a un .

Re: Incompréhension et manque de respect

aladun — Mon, 29 Apr 2019 16:43:27 GMT

Service commerciale pitoyable. J'ai patienté 14 minutes pour avoir un conseiller !!!!!. CE conseiller, compétent, m'a demandé 2 fois mon n° de téléphone, mon nom ..... mes coordonnées, je n'ai pas de réponse à ma me demande simple " je voulais mettre un second récepteur wifi". MERCI ORANGE

Re: Incompréhension et manque de respect

jeanbaptiste935 — Thu, 02 May 2019 15:44:01 GMT

Merci pour le retour, mais cela ne m'aide pas vraiment.

Comme je disais, tout mon immeuble est équipé d'une fibre orange, et le syndic me redirige vers Orange évidemment.

Je ne comprends pas pourquoi aucun conseiller n'est capable de répondre à une simple question : pourquoi je ne peux avoir internet chez moi, dans un immeuble en exclusivité chez Orange.

Exclusivité qui me prive d'internet, et Orange n'apportant aucune réponse.

Re: Incompréhension et manque de respect

Oulache — Fri, 03 May 2019 07:50:22 GMT

Bonjour,

S'ils ne sont pas capables de te répondre au 3900 c'est tout simplement parce que la réponse n'est pas indiquée sur leur écran... Pour souscrire des forfaits, modifier des options ou te prendre 10€ pour changer ta box ils savent faire, mais dès que tu les sors des sentiers battus ils sont perdus et se mettent à parler chinois... Et c'est malheureusement comme ça partout. J'ai envie de te dire d'insister au 3900 et de les harceler si tu as la patience de le faire.

Bon courage.