sujet Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT dans Raccordement fibre

RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Thu, 07 Jul 2022 16:56:58 GMT

Aujourd'hui après maintes sollicitations (mail SMS) pour confirmer le rendez-vous du jour (dernier appel le mercredi 06 juillet à 19h00) La fibre devait être raccordée entre 8h00 13h00 chez un couple de 83 et 79 ans à 11h45 toujours personne, j'ai joint l'assistance Orange, ces derniers, m'informent qu’ils vont contacter le service en charge de la pose. Je recevrais vers 12h00 un SMS annonçant la suppression pure et simple de de l'intervention, sans autre forme d’explication. S'agissant de personnes âgées, "mes parents", j'ai fait le déplacement 100km aller-retour et posé un jour de congés afin d'installer les deux box internet et TV.

J’ai contacté l'assistance orange au « 3900 » pour solliciter un geste commercial de leur part, en demandant de fait, que l'installation des box soit faite par le technicien le 13 juillet (date de reprogrammation) car je ne peux me déplacer une nouvelle fois et que la présence du téléphone est rigoureusement nécessaire eu égard à leur âge et le handicap de mon père.

En effet l'annulation unilatérale sans en être avisé est un manquement grave, de même, que de laisser deux personnes d'un grand âge sans téléphone le 13 juillet au soir (si tant est qu’il n’y ai pas un autre report)

J’ai rappelé l'assistance, mon interlocutrice, semble entendre la légitimité de notre demande, toutefois, elle ne peut pas prendre cette décision seule et doit faire appel au superviseur.

La réponse du superviseur ne tardera pas, c'est un NON catégorique, ainsi si je veux que les box soient installé mes parents doive s'acquitter de 89 euros. ( je précise que leurs revenus mensuel s’élèvent à 1240€ pour les deux et que c'est le cumul des 2 retraites , 43 ans de travail en maçonnerie pour l'une et mini retraite de 300€ pour 20ans de cotisation). Bref c'est le contexte.

Orange, en défaut serait bien prompt à facturer une absence, par contre dans le cas contraire, orange ne peux assumer, le comble dans tout cela c'est qu'orange n'entend rien de sa responsabilité et se révèle d'une rigidité sans égal. Je tenais par ce message que tout le monde sache combien Orange se croit encore nantis d'un pouvoir sans partage.

Je vous invite a réfléchir sur de telles pratiques inhumaine de cette entreprise qui se vente partout de sa grandeur.

On comprend mieux les burn-out des cadres et au regard de leurs pratiques j'avoue avoir du mal à les plaindre maintenant.

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 15:45:59 GMT

Bonjour @Gege821

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Tue, 12 Jul 2022 20:19:46 GMT

Merci beaucoup

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 05:07:39 GMT

Bonjour @Gege821

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Wed, 13 Jul 2022 11:46:13 GMT

Voilà les dernières info, la visite a été de fait reprogrammé le 13 juillet a 10h00. A 11h00 le technicien vient nous informer que l'installation.est.impossible car il manque soit un boîtier optique au poteau ou nous sommes reliés soit des autorisation de deux propriétaires pour passer les fils en façade .

Il me déconseille d'appeler le 3900 et.m'indique qu'il faut voir avec la mairie. Je rencontre le maire , qui me dit avoir un problème similaire pour relier la mairie a la fibre car le fourreau est complètement.coinceé. le Maire me.donne 2 numéro de tel Tarn Garonne numérique pour que je les informé de ce nouvel incident

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 12:29:14 GMT

re @Gege821

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Wed, 13 Jul 2022 16:22:14 GMT

Mieux encore j'ai contacte Tarn et Garonne numérique ces derniers m'indique que le technicien qui a décrété que le chantier n'était pas possible n'était pas sur le bon boîtier Optique. Dans la mesure ou Orange n'est pas passé en commande auprès de Tarn et Garonne numérique, ils ne peuvent pas savoir sur quel boîtier se relier et ce n'est pas parfois le plus évident qu'il faut choisir. Ce qui est le cas. Par ailleurs dans la mesure ou Orange n'a pas signalé le chantier a Tarn et Garonne numérique, il ne peut y avoir de ticket d'incident. Bref on tourne en rond

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 16:25:10 GMT

Bonjour @Gege821

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Mon, 18 Jul 2022 10:21:30 GMT

Pas qu'il passe ,le 3900 m'a fixé un rendez vous téléphonique le samedi 16 entre 16h00 et 17h00 , 2 SMS de rappel a 17h30 nouvel SMS pour un contact entre 19h00 et 20h00 . Rien non plus et depuis aucune nouvelle

même le portail orange n'indique rien a part que la fibre est opérationnelle depuis le 07 juillet ,ce qui est bien sur archi faux

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Mon, 18 Jul 2022 12:42:24 GMT

Bonjour @Gege821

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Tue, 19 Jul 2022 18:33:16 GMT

pas si simple d'insister au 3900 j'apprendrais a ce propos par le système automatique qu'un nouveau rendez vous téléphonique est programmé le mercredi 20 juillet entre 19 et 20h00, Mon entonnement est d'autant plus grand que je n'ai aucun SMS qui m'indique cela. le dernier SMS reçu c’était le changement d'heure samedi en passant de 16h00 a 19h00. Le rendez vous n'ayant pas eu lieu je n'ai même pas reçu un SMS de report. Du moment ou j'ai un nouveau rendez vous, il m'est impossible d'avoir un humain. Le 3900 c 'est donc pas un bon plan.

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 18:40:14 GMT

Bonjour @Gege821

au 3900 tu dis réclamation

Bonne soirée

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Morgane_M — Wed, 20 Jul 2022 08:46:23 GMT

Bonjour @Gege821

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette sincèrement la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 08:49:19 GMT

Bonjour @Gege821

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Wed, 20 Jul 2022 11:33:05 GMT

Je n'y manquerai pas

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

NxS — Wed, 20 Jul 2022 11:46:21 GMT

Bonjour a vous,

je suis dans une situation similaire sur beaucoup de points, par exemple le problème concerne mes parents tous deux âges de 79 ans et 80 ans. Cela fait 2 mois que ca dure.

Avez vous envoyez un courrier avec accusé ? cela a t il été efficace ?

De tout cœur avec vous, bonne journée.

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 12:44:21 GMT

Bonjour @NxS

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Wed, 20 Jul 2022 13:44:55 GMT

j'ai eu plus haut une webconseillere a qui j'ai donné mes coordonnés ainsi qu'une explication du problème, je vous en dirais plus si elle me contacte.

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

JulienB_ — Wed, 20 Jul 2022 14:06:14 GMT

Bonjour @Gege821
Je prends la suite de Morgane afin de vous répondre.
J'ai recherché le dossier que vous nous avez indiqué, hélas, sans succès, en effet, le numéro de téléphone fixe n'est pas actif dans nos fichiers, pouvez-vous vérifier celui-ci et nous faire un retour, je vous prie?

Julien

Re: RDV ANNULE UNILATERALEMENT PAR ORANGE SANS AVERTISSEMENT

Gege821 — Wed, 20 Jul 2022 15:40:13 GMT

bonjour le numero fixe de mes parents est le 05**********

leurs numero de portable est le 07*********** ces deux numéro sont d'orange voulez vous une copie d’écran

Compte tenu de l'age de mes parents j'ai demandé a ce qu'on m'appelle sur le 06***********

[Merci [@Gege821de ne pas afficher de données personnelles en public]