sujet Re : Technicien pas ponctuel dans Mon raccordement Fibre

Technicien pas ponctuel

Kenny78 — Tue, 26 Jul 2022 17:33:28 GMT

Un rendez-vous d'installation de ma ligne planifié le 12/07/2022 entre 10h00 et 14h00.

Rdv reporter au 26/07/2022 entre 10h00 et 12h00.

Le technicien décale le rdv pour 15h30.

15h54 toujours personne.

J'envoie un sms pour savoir si il est toujours de la partie mais pas de réponse.

17h le technicien me rappelle et m'annonce son arrivé dans 45min.

Au bout de 1h30 soit 18h30 toujours personnes.

J'essaye de joindre le technicien mais messagerie pleine.

J'appelle le service de planification pour annuler et résilier chez Orange.

@Servicequalité de chez ORANGE.

L'IMAGE de l'entreprise passe aussi par la qualité du service des techniciens pour le raccordement.

@Solution30

L'heure c'est l'heure, après l'heure, c'est plus l'heure et avant l'heure c'est pas l'heure.

Re: Technicien pas ponctuel

melet39 — Tue, 26 Jul 2022 18:23:26 GMT

@Kenny78

demain insiste au 3900 ils auront le rapport du technicien

cdt

Re : Technicien pas ponctuel

Morgane_M — Wed, 27 Jul 2022 11:44:00 GMT

Bonjour @Kenny78

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez, en effet ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer à ses clients.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Technicien pas ponctuel

Kenny78 — Thu, 22 Sep 2022 10:53:59 GMT

Bonjour Staff Orange,

Merci de votre retour mais j'ai résilié ma ligne pour reprendre depuis le début.

J'ai une intervention aujourd'hui le 22/09/2022 pour me raccorder à la fibre Orange.

Mais de nouveau des déboires que j'ai posté dans le forum avec pour objet "Installation fibre catastrophe".

@service qualité Orange

Les incidents mis bout à bout commence à faire boule de neige.

@Modérateur

Je sais que vous n'y être pour rien.

Merci de votre aide et bon courage.

Re: Re : Technicien pas ponctuel

Safia_A — Fri, 23 Sep 2022 09:56:20 GMT

Bonjour @Kenny78,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de faire le point sur votre situation et la dernière commande pour laquelle vous aviez une intervention hier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia

Re : Point de situation

Pedro_C — Sat, 24 Sep 2022 14:52:34 GMT

Bonjour @Kenny78,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et, d'après les informations en ma possession, votre ligne devrait être active depuis le 22/09.
Vos services ne fonctionnent pas à ce jour ?

Pédro

Re: Re : Point de situation

Kenny78 — Sun, 25 Sep 2022 10:36:48 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Non, mes services Orange ne fonctionne pas car ma box Bouygues fonctionne toujours.

Un technicien Orange niveau 2 me rappelle lundi 26 septembre entre 8h et 9h.

Je pense qu'un technicien se déplacera pour me câbler sur Orange car le technicien Bouygues qui est intervenu le 22/09/2022 au répartiteur m'avait débranché de Orange pour me recâbler sur Bouygues juste après le passage de votre technicien Orange.

La raison est qu'il n y a pas eu de demande de résiliation.

Cordialement,

Re: Re : Point de situation

melet39 — Sun, 25 Sep 2022 11:32:39 GMT

Bonjour @Kenny78

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

Re: Re : Point de situation

Kenny78 — Mon, 26 Sep 2022 07:00:35 GMT

Bonjour la communauté de l'anneau Orange,

Retour du webconseiller niveau 2 ce matin de 8h à 9h:

Déplacement d'un technicien dans la semaine pour me connecter de nouveau sur la jarretière Orange après que le travail ait été défait par le technicien Bouygues.

Sentiment : Concurrence déloyale de la part de Bouygues.

Cordialement,

Re: Re : Point de situation

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 07:08:49 GMT

Bonjour @Kenny78

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Point de situation

Kenny78 — Mon, 03 Oct 2022 16:31:05 GMT

Bonjour,

Depuis le lundi 26/09/2022, votre conseiller m'a demandé de patienter 1 semaine jusqu'au 03/10/2022.

Un technicien me rappellerai pour prendre un rendez vous téléphonie.

Cependant aucun appelle du technicien en question. Mécontent, je me permets donc de joindre votre plateforme mais un robot me stipule que ma ligne exige un conseiller spécial et me propose un rdv téléphonique demain entre 10h et 11h que j'ai bien sûr accepté.

Pour rappelle : J'avais dans le passé un rdv téléphonique le 23/09 de 15h à 16h mais non respecté. Le technicien m'a appelé après 16h.

Aujourd'hui pareillement, aucun appelle après 1 semaine d'attente.

A votre avis qu'elle est mon sentiment. Je suis vraiment déçue par votre service.

Comment vous faire confiance quand vous ne respecté même pas vos engagements de prise de rendez vous.

@servicequalité Orange je me réitère, je suis vraiment déçue par votre image.

@manager des conseillers Orange merci de faire respecter les rdv téléphonique s'il vous plaît si ce n'est pas trop vous demander.

Si il y a une personne sérieuse et compétente chez Orange merci de m'aider s'il vous plaît.

Désolé, si je suis dure mais vous comprendrez mon mécontentement.

Dans l'espoir qu'on puisse trouver une solution, j'attente votre appelle demain.

Bien cordialement,

Re: Re : Point de situation

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 16:40:19 GMT

Bonjour @Kenny78

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Point de situation

Kenny78 — Tue, 04 Oct 2022 18:17:39 GMT

Bonjour la communauté de l'anneau Orange,

Ce conseiller d'aujourd'hui a été génial, dieu merci il a comprit que si ma box Bouygues fonctionne alors il ne sert à rien de me faire des test pendant 15 min ( débranché et rebranché ma box orange ).

Demain intervention d'un technicien entre 8h et 13h.

La suite au prochain épisode.

Re: Re : Point de situation

melet39 — Tue, 04 Oct 2022 18:28:18 GMT

Bonsoir @Kenny78

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée

Re: Re : Point de situation

Kenny78 — Wed, 05 Oct 2022 11:45:46 GMT

Bonjour la communauté de l'anneau Orange,

Incident résolu.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin.

Un merci particulièrement à melet39 pour son suivi et sa réactivité. Tu devrais bosser pour Orange .

Bien cordialement,

Re: Re : Point de situation

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 12:56:10 GMT

Bonjour @Kenny78

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi