sujet Re: Installation excessivement longue... dans Mon raccordement Fibre

Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 05 Apr 2022 14:01:34 GMT

Retour d'expérience (en cours...)

Demande d'installation fibre le 7 janvier 2022. Un technicien doit venir le 19 janvier entre 13h et 16h. Je ne l'ai jamais vu et j'attends toujours. Soit, orange ce défausse en me disant qu'il s'agit d'un prestataire mais ils sont désolé. Nouveau rdv. Le prestataire passe 5 min et constate un problème. Orange doit voir ça de plus près. 3 ème rdv, problème de passage de faisceau, intervention plus lourde mais en cours. Je dois être recontacté. Personne ne rappelle, c'est toujours moi qui cherche après les infos. Rdv téléphonique posé et non honoré à plusieurs reprise. 3 fois exactement ou personne ne rappelle à l'heure prévue. A chaque fois que je rappelle, j'ai soit pas d'info soit des infos contradictoires en téléphonant à 5 min d'intervalle. Il font "escalader" mon dossier maintenant (sous entendu, ils remontent l'infos) à force d'escalader, je vais devenir alpiniste...

Bref, aujourd'hui, 5 avril 2022, orange est toujours incapable de me donner de dates, de me montrer que ça bouge, que des choses se font... dans 6 mois j'y suis encore... comme j'ai dit, je comprends le souci technique mais le manque d'info et les rdv non honorés, ça ne passe pas. Manque d'info pour Orange, c'est incroyable... quand à un geste commerciale, je pourrais demander une fois la ligne installée et donc engagé. Comme ça, si ça ne me plaît pas, je serai coincé.

Je ne peux même pas en vouloir au pauvre employé au bout du file qui fait bêtement sa tâche en répondant avec un prompteur devant les yeux.

Laborieux et j'ai passé des détails...

Re: Installation excessivement longue...

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 10:37:40 GMT

Bonjour @Tanguyh

malheureusement pour en savoir plus il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Installation excessivement longue...

SimonP_ — Tue, 05 Apr 2022 10:59:25 GMT

Bonjour @Tanguyh

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si je regrette que vos premiers échanges soient liés à ces difficultés de raccordement.

J'ai bien noté que vous aviez déjà bénéficié des données disponibles sur le suivi de votre demande, je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 05 Apr 2022 13:58:46 GMT

Bonjour @melet39

J'appelle 3 fois par semaine...

Re: Installation excessivement longue...

Alex — Tue, 05 Apr 2022 12:17:09 GMT

Bonjour @Tanguyh ,

Je comprends tout à fait votre ressenti ainsi que vos besoins.

Nos services techniques mettent tout en œuvre afin de permettre dans les plus brefs délais, le déploiement de notre réseau Fibre jusqu’à votre logement.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

AlexE

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 05 Apr 2022 13:57:35 GMT

Bonjour @Alex

Sincèrement, il arrive un moment où plutôt que de faire ce genre de réponse toute faite et dépourvu d'empathie, il vaut mieux ne rien dire...

Cordialement

Re: Installation excessivement longue...

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 14:46:22 GMT

re @Tanguyh

merci de ton retour,je n'en doute pas mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 19 Apr 2022 20:34:03 GMT

Et l'aventure continue. J'appelle Orange debut avril, une fois de plus... ils me confirme une intervention extérieure le 19 avril. Super ça bouge. Sauf que vers le 10 avril, message sur mon répondeur pour me dire qu'ils n'ont pas de nouvelle malgré leur relance, du prestataire extérieure. Ils s'excusent et me demande de patienter. Et voici le message qui apparaît sur mon compte "Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV.""action prévu le 12 mai"...

J'aurais dû préciser que c'était pour 2022?!

Re: Installation excessivement longue...

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 07:48:38 GMT

Bonjour @Tanguyh

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif

Bonne journée

Re: Installation excessivement longue...

Florian__G — Thu, 21 Apr 2022 12:14:31 GMT

Bonjour @Tanguyh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Thu, 21 Apr 2022 16:40:38 GMT

@Florian__G bonjour,

Les informations sont transmises. A suivre...

Re: Installation excessivement longue...

OlivierE_ — Fri, 22 Apr 2022 09:46:58 GMT

Bonjour @Tanguyh,

J'ai le plaisir de prendre la suite l'échange, même si j'aurais souhaité qu'il ne soit pas liés à une telle situation.

Je viens de consulté votre dossier,
Nous sommes effectivement dans l'attente d'informations complémentaire de l'opérateur d'infrastructure propriétaire du réseau à votre adresse, pour pouvoir finaliser votre installation.
Pour être totalement transparent avec vous, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de notre part. Une procédure spécifique est enclenchée pour obtenir une réponse.

Il est clair, cette étape demande du temps. je vous prie de croire, nous mettons tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Soyez assuré, nous le relaçons pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

Je reste disponible pour toutes vos autres demandes.

Olivier.

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Fri, 22 Apr 2022 12:18:32 GMT

Bonjour @OlivierE_

Merci pour ces informations. J'en prends note.

De mon côté, soyez assuré également que je posterais régulièrement ici jusqu'à l'aboutissement de cette histoire...

En espérant que la ligne soit installé un jour, j'espère également que le geste commerciale sera à la hauteur du préjudice encouru.

Cordialement

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Mon, 16 May 2022 12:59:06 GMT

@OlivierE_

Les news du jour: comme "activation prévu le 14 mai" était prévu, je rappelle Orange aujourd'hui. Ma personne n'a toujours aucune information et me redis ce que je sais déjà. Incapable d'en connaître d'avantage. De plus, toutes les maisons autour de moi sont relié à la Fibre. Un cabanon à été vendu il y a 15 jours à 5 mètres de chez moi. Les nouveaux propriétaires sont arrivés il y a une semaine. Et qui je croise cette après-midi ? Un prestataire sfr qui leur installe la fibre en soulevant une plaque sur la route devant chez moi... vraiment, je comprends pas... 3 mois que j'attends et le dossier n'a pas avancé d'un cm. À me faire regretté d'avoir migré ma ligne sfr chez Orange...

Re: Installation excessivement longue...

Morgane_M — Mon, 16 May 2022 17:40:27 GMT

Bonjour @Tanguyh

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Malgré les sollicitations d'Orange à l'opérateur infrastructures concernant l'attribution de votre route optique, nous n'avons à ce jour aucun retour de celui-ci.

Une procédure de relance à été faite afin d'obtenir une réponse. Nous sommes tributaires de cette opérateur d'infrastructures afin de pouvoir vous raccorder.

Je viens de transmettre à l'instant une relance au service technique afin d'avoir des informations concernant votre situation.

Je suis consciente que ma réponse n'est pas celle à laquelle vous vous attendez.

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 17 May 2022 05:53:54 GMT

bonjour @Morgane_M

êtes vous en train de me dire qu'une entreprise comme Orange ne sais pas se faire entendre d'un de vos prestataire?

L'époque de France télécom a bien changé... En attendant, cela ne me dit pas si je peux espérer avoir un jour une connexion internet.

Etant donné que SFR semble plus réactif chez mes voisins, comment puis-je faire pour retourner chez eux vu que j'ai demandé à migrer ma ligne de SFR à Orange et que vous avez donc résilier ma ligne chez SFR avant même de savoir si cela était opérationnel. Il semble que je sois en plus, coincé chez vous non?

Re: Installation excessivement longue...

Rizo — Tue, 17 May 2022 09:45:51 GMT

Bonjour @Tanguyh ,

Je comprends votre empressement pour bénéficier de la Fibre.
Sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de prolonger votre insatisfaction.

Les contraintes techniques que rencontrent nos équipes, sont en cours de traitement.
Je souhaite vous offrir 200 go de data pendant 2 mois si vous détenez un mobile sosh ou Orange pour patienter.

Sinon, si vous souhaitez vous rétracter, je vous invite à utiliser le lien reçu dans le mail de suivi de commande pour que cela soit pris en compte.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Tue, 17 May 2022 10:30:40 GMT

Bonjour @Rizo

Votre réponse pique un peu.

Vous parlez d'empressement, je parle de trois mois d'attente dans un logement où je n'ai même pas une ligne téléphonique donc pas d'adsl.

Vous me proposez 200 Mo pour deux mois. SI et seulement SI je suis chez orange avec mon mobile. Heureusement que certains de vos collègues ont été plus efficaces en me le proposant déjà et peut importe mon opérateur. Ça, vous l'auriez vu en consultant mon dossier avant de répondre de façon non réfléchis. Je suis chez Sfr mobile. J'attends pour faire un lot avec Orange mais c'est mal engagé.

Pour finir, vous me proposez de me rétracter. Cela ne répond pas à mon interrogations. Vous avez déjà vous même (orange) résilié mon abonnement SFR. si je resilie, comment retrouver mon numéro et qui se charge de payer les frais restant lier à la migration et dont vous deviez prendre une partie??

Quoiqu'il en soit, je suis contraint de patienter car faire marche arrière prendra autant de tant ( je me base sur une estimation à 2022 😅)

Cordialement

Re: Installation excessivement longue...

Tanguyh — Fri, 27 May 2022 13:11:41 GMT

@Rizo @Morgane_M @OlivierE_ @Florian__G

Bonjour,

Pourriez-vous me donner des nouvelles de mon dossier? C'est le calme plat... impossible de savoir si quelqu'un s'en occupe... nous sommes le 27 mai...

Merci

Re: Installation excessivement longue...

Mathilde__D — Sat, 28 May 2022 12:17:36 GMT

Bonjour @Tanguyh, j'ai pris connaissance de vos précédents échanges avec mes collègues et de vos coordonnées pour consulter votre dossier.

Dans un premier temps je tiens sincèrement à m'excuser pour ce retard de commande.

Concernant votre raccordement, votre opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure
spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Les services techniques font le nécessaire pour que votre commande aboutisse le plus rapidement possible croyez-moi.
Je dépose également une demande sur votre dossier pour que vous soyez rappelé afin d'obtenir plus de détails.
Je tiens à vous remercier pour votre bienveillance et patience.

Excellent week-end à vous.

Mathilde